Avis et détails du produit de ClientSuccess

La capacité de notation de santé multivariée, intégrée dans NPS, et Pulse permet une vue très complète de la santé des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de possibilité de faire des enquêtes NPS récurrentes basées sur le temps. Un désagrément assez mineur mais si je devais en pointer un, ce serait celui-là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de la fonction de rapport est intuitive, conviviale et professionnelle - impressionnant même les critiques les plus sévères. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est fixe et non personnalisable... pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le succès client m'aide à garder mes clients en ordre, me rappelle ce que je dois faire, ce dont j'ai parlé avec eux et quand. Il est également très utile d'avoir les e-mails enregistrés, de cette façon je n'ai pas besoin de retourner sur mon Gmail et de chercher la dernière conversation. Cela aide aussi mes managers à suivre mon travail et celui des clients. J'aime qu'il puisse s'intégrer avec Zendesk, avec Gmail et avec des enquêtes d'application pour voir leur état général. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il ne m'envoie pas de messages de rappel pour la tâche que j'ai en attente, ce serait génial, en utilisant les cycles pour pouvoir recevoir un message vous rappelant la prochaine étape ou le calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez configurer des cycles pour différents types de projets et d'intégration. J'ADORE que vous puissiez intégrer vos e-mails afin d'avoir les fils de communication dans le tableau de bord du client. Cela rend vraiment facile de suivre la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de rappel ne fonctionnent pas. Si vous définissez un rappel, ClientSuccess vous envoie la notification le jour après que votre rappel était dû. Ce n'est pas utile lorsque cela vous fait manquer des échéances. J'ai contacté l'équipe de support à plusieurs reprises à propos de cette fonctionnalité qui ne fonctionne pas. L'équipe de support répond rarement ; si elle le fait, c'est une semaine plus tard environ, et elle donne des réponses très génériques comme "nous y travaillons, nous allons le réparer bientôt". Les problèmes que je leur ai communiqués sont défectueux depuis plus de six mois, et je continue de recevoir la même réponse stéréotypée médiocre. Pour une plateforme axée sur le succès client, je m'attendrais à une meilleure communication et un meilleur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial, cela aide à garder toutes les informations des clients organisées, cela vous aide à créer vos propres métriques et à les visualiser, je pense que c'est un très bon outil pour suivre les clients dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont ClientSuccess est connecté avec NPS (une application tierce) pour envoyer des enquêtes n'est pas très intuitive et il m'a fallu un certain temps pour comprendre comment le faire. Après cela, j'ai pu le faire sans problèmes majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UX/UI est simple et facile - mais dans le bon sens !

Ce n'est pas encombrant, vous pouvez personnaliser les vues (dans une certaine mesure).

Enfin et surtout - LE PRIX !

Le prix est le facteur décisif ici car, compte tenu de toutes les fonctionnalités qu'il offre, son point de prix est incroyable par rapport à la concurrence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les intégrations "les plus courantes" sont là, mais d'autres ne sont viables que via Zapier ou des options payantes (Veuillez corriger si je me trompe).

Les options de rapport sont très simples et non personnalisables, c'est quelque chose que nous pourrions certainement utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'implémentation était très facile. La configuration de notre score de santé (SuccessScores) et des playbooks (SuccessCycles) était un processus très simple. Cela a également été très rapide et facile à modifier et ajuster au fur et à mesure que nous apprenons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas une limitation de ClientSuccess en soi... la partie la plus difficile de la mise en œuvre était la cartographie des champs Salesforce. Nous avons un modèle de données unique dans Salesforce, donc cela a demandé beaucoup de travail de la part de notre administrateur SF pour traduire notre modèle en champs ClientSuccess, etc. Une fois que cela a été configuré et finalisé, tout était bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise à jour des impulsions par couleur et un résumé pour chacun de mes comptes. Il est également bon d'avoir le NR en un seul endroit et je n'ai pas besoin d'utiliser d'autres plateformes pour des informations supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le menu principal, où se trouvent tous les comptes, devient trop rapproché et si je veux voir certaines informations, cela me ramène à une autre page. De plus, l'intégration avec Zendesk fonctionne pour certains comptes et pour d'autres non. Je ne suis pas sûr si cela a à voir avec le code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que le système soit simple, intuitif et efficace. Surtout, les filtres pour organiser les clients aident beaucoup dans la routine quotidienne. De plus, l'apparence de la plateforme est très organisée et agréable. Je confesse qu'après s'être habitué à utiliser l'outil, les concurrents semblent étranges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, la plateforme avait des instabilités qui perturbent la routine, mais je crois que nous avons tous des bugs ! LOL

De plus, l'analyse des données est médiocre et peut empêcher l'équipe d'observer certains indicateurs en détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use ClientSuccess to organize client contacts and set pulse scores for our teams evaluation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing that could be improved is the connection to Salesforce. Additionally, creating a way to connect to Gong would also be helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.