Vue d'ensemble des tarifs de ClientSuccess

En tant que leader CS qui a été un ancien CSM/Sr.CSM, j'ai toujours voulu avoir la capacité de suivre et de partager la visibilité sur les éléments clients qui n'étaient historiquement pas quantifiables : les intuitions, les contacts principaux apparemment « décalés » et tout le reste non lié à l'utilisation de la plateforme, à l'adoption ou à la pénétration et au sentiment global au sein de leur organisation. CS a une fonctionnalité qui fait exactement cela ! Non seulement cela a un impact énorme du point de vue du leadership, mais cela permet de considérer une autre pièce du puzzle lorsque vous souhaitez comprendre la santé globale du client. Leur équipe de développement est ouverte aux retours et suggestions, ce qui a permis à la fois à moi et à mon équipe de stimuler la croissance du produit. En tant que leader qui valorise également la croissance dirigée par le client, cela est apprécié ! CS fait des progrès pour s'assurer que leur produit devient une partie critique de notre service et de notre succès ; l'adoption et la compréhension des cas d'utilisation sont impératives pour votre propre succès et idéalement, on peut atteindre un point où leur équipe CS vit et respire à l'intérieur de leur solution ; et l'utiliser pour dicter les priorités et le calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Objectivement, il n'y a pas de moyen d'étendre ce produit pour un service ou une organisation immature; vous devriez déjà avoir une vue d'ensemble (et des besoins spécifiques) du résultat que vous recherchez et comment vous devez l'accomplir. Bien qu'ils aient des suggestions pour des guides et des configurations/réglages de fonctionnalités individuelles, si vous ne comprenez pas votre base de clients ou les lacunes que vous devez combler (comme mes prédécesseurs), il est peu probable que le produit soit facilement adopté ou mis en œuvre d'une manière qui vous permette de croître et de réussir. C'était mon premier accroc et ma vision du produit, il n'était pas facile à utiliser, était trop compliqué avec des tâches inutiles, et n'était pas configuré pour mesurer, automatiser, ou fonctionner comme nécessaire. J'ai essentiellement dû reconstruire toute notre intégration (avec l'aide du CS !) pour permettre à mon équipe de tirer de la valeur du produit. Idéalement, j'aimerais voir des moyens d'intégrer mes visuels et outils de reporting personnalisés à l'intérieur de la plateforme pour à la fois étendre l'accessibilité et éviter la maintenance manuelle de ces rapports (exécuter les rapports des mois précédents et les ajouter régulièrement aux ensembles de données existants) ainsi que des moyens d'automatiser les processus et tâches du CS qui ne sont actuellement pas pris en charge par la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.