Avis et détails du produit de ClientSuccess

J'apprécie que tant de choses puissent être configurées dès le départ dans CS. Ils ont une excellente équipe de support et un ensemble d'options d'intégration solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul facteur limitant dans CS est que le reporting prêt à l'emploi est un peu une arme à double tranchant. Oui, c'est formidable de l'avoir, mais la personnalisation de ces rapports serait encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClientSuccess (CS) was a gem I had not seen or heard of until I came to my current employer. I learned quickly CS was not overly complex in usage OR integration. User interface wise it's pretty straight forward and intuitive for our Technical Account Managers. Customer support has been exemplarary as I typically get a response within the first hour and it normally holds the piece of information I was either looking for OR a solution to my issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Creating new objects in the platform can be a hassle - certain use cases as the business grow leads us to pivot these customer types but use the same metrics. A simple copy of the old would be great but we have to recreate from scratch and do the ole' stare and compare. Not great but would love to be able to have a copy feature there. Though if you aren't adjusting a great deal you wouldn't need to worry about this. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé presque toutes les plateformes de réussite client au cours de ma carrière. ClientSuccess a été rafraîchissant avec son approche simple mais élégante.

Points forts :

• Nous étions opérationnels en quelques semaines seulement, avec des CSM réalisant des économies de temps et une meilleure gestion des comptes presque immédiatement.

• Les SuccessCycles ont considérablement réduit le temps nécessaire pour former les CSM sur les nouveaux processus. Nous devions juste leur apprendre à les suivre, après quoi les CSM devaient simplement être attentifs aux nouveaux et suivre les étapes. (Je pense que c'est hyper-critique car de nombreuses plateformes CS se concentrent davantage sur la façon dont la direction/les administrateurs configurent le système et moins sur la création d'une interface utilisable pour les personnes travaillant sur les comptes).

• Chez ClientSuccess, nous ne sommes pas qu'un numéro. Au-delà d'avoir un CSM dédié (que je peux joindre à tout moment), l'équipe exécutive me rencontre périodiquement pour entendre mes retours et a même apporté des améliorations à leur produit pour mieux me soutenir.

• Ils maintiennent une feuille de route agressive avec des mises à jour matérielles publiées trimestriellement.

Il y a bien plus, mais je pense que ceux-ci touchent les points clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand je me suis inscrit pour la première fois, j'ai senti qu'ils étaient un peu faibles en matière de contact numérique—mais en parlant au PDG, c'était intentionnel car ils voulaient d'abord se concentrer sur une solution à forte interaction et travailler à rebours à partir de là. Depuis lors, ils ont continuellement déployé des fonctionnalités qui soutiennent le contact numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les menus sont très simples à utiliser et à trouver dans les détails du client. Il est possible de créer des champs personnalisés pour les clients, les contacts et les contrats, ce qui est très utile pour nos contrôles internes.

La page des rapports ajoute toujours de nouveaux et bons rapports pour soutenir nos gestionnaires. Il est assez facile de naviguer dedans et de modifier les filtres.

Les CSM sont très disponibles et essaient toujours de nous aider avec les meilleures pratiques. Nous ne nous sentons pas seuls tout au long du parcours, et c'est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les API de réussite client ont besoin de quelques améliorations pour utiliser les intégrations de manière optimale. Des ressources comme les métriques de revenus, les Pulses, les Engagements, les Objectifs, les SuccessCycles, etc., pourraient être plus disponibles ou totalement disponibles via les API. Notre sentiment est que les API de réussite client sont un peu basiques.

En ce qui concerne les API, nous avons une limite de 10 requêtes par seconde pour les utiliser. C'est un nombre un peu bas. L'augmenter à 100 ou plus serait très bénéfique pour les intégrations et les automatisations dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. Ces fonctionnalités rationalisées qui rendent la mise à jour des tâches rapide et les flux de travail en un clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas présentes lorsqu'il s'agit de pré-assigner des tâches qui faciliteraient l'implication de toute une équipe. Quelques bizarreries avec les intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClientSuccess est facile à mettre en œuvre, ne nécessite pas d'administrateur et est facile à comprendre. Il est suffisamment robuste pour répondre à tous nos besoins, mais pas au point de nous submerger. Nous adorons avoir toutes nos données en un seul endroit, ce qui nous donne une vue holistique à 360 degrés de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir une intégration avec Google Agenda que je crois être en cours. Une fois que cela sera mis en œuvre, je n'aurai plus rien à redire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité et l'expérience utilisateur globale avec CS. Je l'ai utilisé dans plusieurs entreprises. En tant qu'utilisateur final, j'apprécie la fonctionnalité simple et réfléchie. Du côté administrateur, j'apprécie la capacité à mesurer les scores de santé et la température de chaque client d'un coup d'œil. Les intégrations avec SFDC et SLACK sont vitales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le reporting ait plus de personnalisation.. par exemple, définir des termes de date au lieu de dates personnalisées pour chaque rapport. La synchronisation avec SFDC s'est rompue quelques fois ; heureusement, l'équipe de CS nous a aidés à résoudre cela assez rapidement.. notez que la rupture était due à SFDC, mais une notification rapide que cela était en panne aurait été excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClientSuccess a le bon équilibre entre les fonctionnalités et la facilité d'utilisation, et possède une excellente expertise du point de vue de la réussite client. L'outil est puissant tout en restant léger, et couvre tous les principaux aspects nécessaires dans un outil de réussite. En termes de valeur, je pense que ClientSuccess est en tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très heureux, je n'ai pas grand-chose à ajouter ici. Excité par le développement futur des tâches/à faire qui apparemment n'est pas très loin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They've build a solid platform which our very technical TAM team can update following calls in less than 15 minutes. We measure customer sentiment, track what value our customers are getting from our solutions, and easily report metrics to our executives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our implementation of the salesforce integration should be improved; but that may be on us, rather than ClientSuccess. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Email centralisation to improve comms across all stakeholders internally

Ability to sync with salesforce for finances

Custom fields to make it business specific Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Slow to load between different customer accounts / reports

Limited reporting means exporting to Excel a lot

Lack of integrations with project & task management software Avis collecté par et hébergé sur G2.com.