Avis et détails du produit de ClientSuccess

I love the engagement integration with Outlook. I am ableto scan before customer meetings and make sure I know what the latest interactions have been. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would love to be able to connect to inforCRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClientSuccess doesn't take a degree to use and their webinars are stellar! I'm in the product every day and rely heavily on it for my daily routine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As with any technology there are glitches that need to be looked at. I also don't like that I have a limit on how many active goals I can have for a client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the organization of this tool and the ability to manage client health so granularly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI could be slightly more simple but overall it works well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClientSuccess is user-friendly and configuration is relatively simple, so it's easy to get up and running quickly. Account details are laid out really well, which allows leadership teams to find what they need easily. The solution helps track and manage multiple facets of a client relationships including contract details, health, tasks, meeting notes, and risk. One-to-many communications are easy to configure and time-saving for our team. Beyond the solution, ClientSuccess sets the bar in client care. We're fully supported by the team, including our CSM, Support, Product, and Sales - they're always collaborative and eager to grow with us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish the tool had more customization options. For example, the NPS survey is limited to a score and a comment, but we ask additional questions in our NPS survey program. It would be great to house all of that data within ClientSuccess instead of relying on other survey tools. Another example would be engagements - not a lot of options for adding fields to call notes, meetings, etc, which can be limiting in how we use them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can best support my customers through their tools! I rely heavily on success cycles, pulses, custom tracking fields, and the calendar integration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing I can think of at this time, they are a joy to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que leader CS qui a été un ancien CSM/Sr.CSM, j'ai toujours voulu avoir la capacité de suivre et de partager la visibilité sur les éléments clients qui n'étaient historiquement pas quantifiables : les intuitions, les contacts principaux apparemment « décalés » et tout le reste non lié à l'utilisation de la plateforme, à l'adoption ou à la pénétration et au sentiment global au sein de leur organisation. CS a une fonctionnalité qui fait exactement cela ! Non seulement cela a un impact énorme du point de vue du leadership, mais cela permet de considérer une autre pièce du puzzle lorsque vous souhaitez comprendre la santé globale du client. Leur équipe de développement est ouverte aux retours et suggestions, ce qui a permis à la fois à moi et à mon équipe de stimuler la croissance du produit. En tant que leader qui valorise également la croissance dirigée par le client, cela est apprécié ! CS fait des progrès pour s'assurer que leur produit devient une partie critique de notre service et de notre succès ; l'adoption et la compréhension des cas d'utilisation sont impératives pour votre propre succès et idéalement, on peut atteindre un point où leur équipe CS vit et respire à l'intérieur de leur solution ; et l'utiliser pour dicter les priorités et le calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Objectivement, il n'y a pas de moyen d'étendre ce produit pour un service ou une organisation immature; vous devriez déjà avoir une vue d'ensemble (et des besoins spécifiques) du résultat que vous recherchez et comment vous devez l'accomplir. Bien qu'ils aient des suggestions pour des guides et des configurations/réglages de fonctionnalités individuelles, si vous ne comprenez pas votre base de clients ou les lacunes que vous devez combler (comme mes prédécesseurs), il est peu probable que le produit soit facilement adopté ou mis en œuvre d'une manière qui vous permette de croître et de réussir. C'était mon premier accroc et ma vision du produit, il n'était pas facile à utiliser, était trop compliqué avec des tâches inutiles, et n'était pas configuré pour mesurer, automatiser, ou fonctionner comme nécessaire. J'ai essentiellement dû reconstruire toute notre intégration (avec l'aide du CS !) pour permettre à mon équipe de tirer de la valeur du produit. Idéalement, j'aimerais voir des moyens d'intégrer mes visuels et outils de reporting personnalisés à l'intérieur de la plateforme pour à la fois étendre l'accessibilité et éviter la maintenance manuelle de ces rapports (exécuter les rapports des mois précédents et les ajouter régulièrement aux ensembles de données existants) ainsi que des moyens d'automatiser les processus et tâches du CS qui ne sont actuellement pas pris en charge par la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la plateforme a un bon potentiel mais de nombreux bugs et n'est pas encore assez mature Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreux bugs, de nombreux problèmes, un service client vraiment mauvais, aucune assistance en dehors du fuseau horaire américain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus d'intégration facile / Cycles de succès / Scores de succès / Rapports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons découvert aucune aversion lors de l'utilisation de Customer Success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love having everything in one place for my customer accounts. Very easy platform to use, and lots of flexible options to make it work best with my workflow. I like seeing all my customers in a segment together with the details that I decide to add in columns to get a great, high-level picture of my book of business. The customer support team at ClientSuccess is extremely communicative and thorough with their responses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish there was an outlook integration to take the manual lift of adding engagements for meetings. I also would like to create an automation based of a contact segment I have created. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the UI/UX

I love how the engagements come through client success via contacts

I like the revenue section

CX team is very helpful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

my main concern is that I wish we could have multi-currencies. USD would be great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.