Meilleures alternatives à Cisco Finesse les mieux notées
C'est quelque chose que nous appelons la prochaine génération ou une bonne configuration de service client interactif pour la satisfaction du client, ce qui, je pense, sert son objectif au mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Jusqu'à présent, rien, mais je continuerai à faire des recherches à mesure que j'avancerai ou que j'en saurai plus à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
22 sur 23 Avis au total pour Cisco Finesse
Sentiment de l'avis global pour Cisco Finesse
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Je l'aime parce qu'il est facile de l'interconnecter avec d'autres applications comme Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il devient parfois capricieux et la connexion se coupe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cisco Finesse conserve un enregistrement détaillé de l'activité des agents et des superviseurs. Il nous aide également à créer l'agent et à leur donner accès à différents groupes de compétences et à différentes équipes. Il permet également au superviseur de garder une trace de l'agent dans différents états comme prêt, pas prêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur peut être améliorée. De plus, en cas d'ajout de plusieurs groupes de compétences, il y a des risques d'ambiguïté et un code couleur différent peut être utilisé pour distinguer. De plus, l'intégration avec des applications tierces pourrait être meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cisco Finesse est souvent apprécié pour son interface conviviale, son intégration transparente avec les solutions Cisco Unified Contact Center, et ses fonctionnalités personnalisables qui améliorent la productivité des agents et les interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cisco Finesse inclut sa complexité, des options de personnalisation limitées et des problèmes de performance occasionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Surveillance de la performance de l'agent et surveillance en temps réel des appels, rapport, changement de l'aux de l'agent par le superviseur. Capture des détails de connexion de l'agent, y compris le temps passé dans chaque aux. Facile à utiliser dans un environnement de centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si nous le comparons avec le centre de contact basé sur le cloud d'aujourd'hui où les agents sont authentifiés via l'intégration SAML, que ce soit dans Finesse, l'agent doit se connecter séparément au téléphone et au portail Finesse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il offre diverses fonctionnalités avancées pour analyser la qualité des données.
Il est facile à utiliser et facile à mettre en œuvre même avec une compréhension de base.
Le support client est très actif et fournit une résolution en temps opportun.
Il est facile à intégrer avec d'autres outils, ainsi la fréquence de son utilisation augmente de jour en jour dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La section des notes peut être améliorée un peu plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un produit incroyable incroyable. C'est très facile à utiliser et autant de fois que vous le souhaitez. Tellement chanceux de l'avoir trouvé. C'est tout simplement génial et ses fonctionnalités le sont aussi. Toutes les fonctionnalités intégrées font de Cisco Finesse un produit parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Désolé, jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient. Je suis un utilisateur heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like it's user-friendly interface, customizable features, and seamless implementation with Cisco's collaboration tools, enhancing overall communication and frequency of use. And also have a good customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of my colleagues faced occasional system compatibility issues and suggest the need for thorough training have been potential drawbacks. But keep in mind that user experiences can vary based on specific needs and configurations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La visibilité qu'il offre concernant mes agents rend mon travail de surveillance très facile et réduit mon temps et m'aide à me concentrer sur d'autres priorités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une fois toutes les lunes bleues, il se déconnecte ou il y a un peu de latence et l'authentification échoue, et je pense que cela a quelque chose à voir avec Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très bonne facilité d'utilisation
Mise en œuvre dans plusieurs domaines
Il prend en charge l'intégration des fonctions traditionnelles du centre de contact dans un bureau client léger
Il y a une fréquence nocturne d'utilisation de l'application.
Peut bénéficier d'un très bon support client.
Il y a de multiples fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien trouvé à ne pas aimer à propos de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La console web pour la vue utilisateur. C'est facile à utiliser et facilement compréhensible par l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La synchronisation entre le finnese et le CAD n'est pas très bonne. Parfois, nous devons attendre 24 heures pour que tout s'affiche sur le CAD utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
