Avis et détails du produit de CBOT

Je recommanderais CBOT aux entreprises qui ont une activité de commerce électronique si elles visent à automatiser leur service client et à augmenter leur efficacité. L'automatisation est un sujet crucial où il faut être attentif à satisfaire le client et à offrir une expérience fluide et améliorée. CBOT vous donne l'opportunité de réaliser cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mesure que notre entreprise se développe, il devient difficile de construire un système de support client efficace. Nous n'étions pas en mesure de répondre à nos clients 24/7 de manière efficace. Nos agents étaient trop occupés à répondre à des questions répétitives. Maintenant, notre assistant virtuel, qui est construit sur la plateforme CBOT, répond à ce type de questions. Lorsque cela est nécessaire, l'assistant transfère la conversation à nos agents de manière transparente. C'était ce que nous recherchions. Il est facile à utiliser et nous permet de répondre instantanément à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème que nous avons résolu concerne la fourniture instantanée aux clients des informations dont ils ont besoin. Auparavant, ils devaient chercher sur notre site web ou appeler notre centre de support client même pour connaître l'arrêt de bus le plus proche. Mais avec Aerobot, ils discutent simplement et obtiennent les informations qu'ils recherchent. Cela augmente la satisfaction des clients. En même temps, nous sommes en mesure de mieux gérer nos coûts opérationnels grâce à Aerobot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes désireux de créer davantage de canaux où nos clients peuvent facilement commander leur repas, suivre leurs commandes et obtenir de l'aide pour leurs questions. CBOT a fourni une solution efficace pour ce besoin. L'équipe CBOT a créé une expérience conversationnelle fluide de la commande à la livraison, et même au paiement grâce à leur expertise et technologie. Maintenant, nous avons ce canal opérationnel et nos clients peuvent commander leur déjeuner comme s'ils discutaient avec un ami via WhatsApp. De plus, l'assistant transfère la conversation à un agent humain si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème que nous avons résolu concerne le côté support client. Nous avons créé un assistant virtuel de support client efficace et très performant sur le canal Whatsapp avec CBOT et avons augmenté notre efficacité globale. Au-delà de cela, nous avons commencé à travailler sur d'autres projets avec l'équipe CBOT pour utiliser leur technologie et leur expertise dans d'autres parties de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sais que CBOT offre une plateforme de niveau entreprise pour les grandes entreprises, donc au départ j'étais hésitant à approcher CBOT. Cependant, il est très efficace pour résoudre les problèmes de support des petites entreprises à un coût minimum. Je le recommande vivement aux petites et moyennes entreprises et je suis sûr que les grandes entreprises telles que les banques, les entreprises de télécommunications, les grands détaillants, les places de marché choisissent CBOT comme partenaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une petite entreprise et avant de travailler avec CBOT, j'avais des problèmes concernant le soutien à mes utilisateurs. Il faut investir dans une équipe de support pour répondre aux questions répétitives et il n'est pas facile d'allouer un budget pour cela si vous êtes une petite entreprise. Lorsque j'ai automatisé le processus de support grâce à CBOT, j'ai économisé du temps, des efforts et de l'argent. Maintenant, les demandes des clients sont traitées 24/7 à un coût minimum. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CBOT propose une plateforme de niveau entreprise pour créer des assistants virtuels basés sur l'IA. C'est certainement au-delà des chatbots simples et basiques de FAQ dans un cadre limité. Il permet aux entreprises de créer leurs propres chatbots ou l'équipe expérimentée d'analystes de CBOT construit les bots, les intègre dans les systèmes ou même les surveille pour vous et fournit des rapports hebdomadaires/mensuels. Je le recommande aux entreprises qui souhaitent créer une solution IA solide pour le support client, le marketing ou d'autres fins telles que les bots internes pour les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant de travailler avec CBOT, nous avions des problèmes concernant le support client aux heures de pointe. Nous recevions des centaines de demandes de clients quotidiennement, mais beaucoup d'entre elles étaient répétitives. Les clients cherchaient des réponses spécifiques concernant notre service. Lorsque nous avons introduit nos services API comme l'annulation via CBOT, nous avons économisé du temps, des efforts et de l'argent en tant qu'entreprise. Nos coûts opérationnels se sont améliorés, et nous avons eu l'opportunité d'allouer nos agents à des rôles à plus forte valeur ajoutée, car les tâches simples étaient automatisées par CBOT. De plus, notre CSAT a augmenté car les clients peuvent obtenir une réponse instantanément sans attendre ou chercher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We are a rapidly growing company where customer interaction is extremely high. As the volumes rose, we could not rely on the human only model and needed to automate it. But it had to be an intelligent system with no room for mistakes, as we are growing not only locally but also all over the world. CBOT built us an AI-based customer support system, integrated into Zendesk. AI handovers the conversations to Zendest agents when required. It works seamlessly for the customers and now we’re able to provide instant support in an efficient way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolutely Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Minimize workloads in the Call Center, meet with new channels and technology with customers, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Highly recommended! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We automated all our social media management using CBOT's AI infrastructure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We are decreasing our chat traffic. Also customization helps us to find out solution to specific problems Avis collecté par et hébergé sur G2.com.