Avis et détails du produit de CardConnect

CardConnect me facturait pour des services qui n'ont jamais été contractés ou utilisés. Je n'aime rien à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Card Connect a régulièrement débité des fonds de mon compte bancaire depuis janvier 2022 sans mon autorisation. Chaque mois, ils imposent des frais variables sous le prétexte d'être mon processeur de paiement désigné. Ils prétendent que mon entreprise a collaboré avec leur associé commercial, Ignite Sales Group. Cependant, je tiens à déclarer de manière emphatique que je n'ai jamais consenti à aucune offre de leur part, ni conclu aucun accord. De manière choquante, ils ont d'une manière ou d'une autre accédé à mes informations bancaires et ont commencé à siphonner de l'argent de mon compte sans fournir de factures ou de relevés. Le montant total de leurs prélèvements non autorisés dépasse 1500 $.

Les tentatives pour résoudre ce problème avec Card Connect se sont avérées vaines. Leur système de service client est conçu pour détourner la responsabilité, avec tous les appels redirigés vers l'Inde. Après avoir enduré des heures de conversation infructueuse, aucune solution satisfaisante n'est atteinte.

Il est clair que Card Connect et ses associés sont engagés dans des pratiques frauduleuses et doivent faire l'objet d'une enquête approfondie. Je n'ai aucun doute que de nombreuses petites entreprises ont été victimes de tactiques trompeuses similaires, entraînant des pertes financières importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est adéquat comme compte marchand si vous n'avez aucun problème. Les transactions sont faciles à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une équipe de support client incompétente. Ils vous transfèrent comme des balles de ping-pong, et jamais deux personnes ne donnent la même réponse à la même question. Il m'a fallu deux mois pour résoudre un problème simple qui aurait dû prendre 10 minutes avec un représentant du service client compétent. Leurs services de support sont épouvantables !!! Si vous avez deux comptes CardConnect, ils rendent presque impossible de travailler avec les deux. Les deux comptes doivent être ouverts sur deux navigateurs différents. Ils ne vous disent pas pourquoi vous ne pouvez pas ouvrir les deux comptes séparément sur Chrome, ils disent : "eh bien, ça fonctionne sur un autre navigateur, alors utilisez simplement un autre navigateur pour ouvrir votre deuxième compte !!! Ils ne fusionneront pas les comptes. Même lorsque vous leur demandez de vous donner au moins un identifiant et un mot de passe (comme le fait une société de cartes de crédit lorsque vous avez différentes cartes de crédit avec la même banque), ils rendent cela presque impossible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Employees are text book, so please remember this is not their fault. They tried, but they are trained to follow the rules and skirt you around from department to department. They are trained to keep revenue the company didn't earn. I appreciate their help even if they can't give me the answers I need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cardconnect Does not listen to consent or value business partners. Representatives state there is no contract when it works in their favor, and then declare that continued account usage means they can make up rules as they go. There is no instant way to cancel the contract you were told you weren’t in (it took 13 days to receive a cancelation form that mentions additional fees, again when rules are made up freely for any open account). This company will not send you a copy of the merchant agreement and will not allow you to see the original contract without filling out a form and waiting 2-3 business days. The bank statements and charges are unclear and not affiliated with the company by name; being charged by “merchant services” is unclear and creates problems for busy business owners trying to stay afloat after a pandemic. Voicemail box of the appointed representative remains full when you need to reach them. Representative will fail to read email if "lengthy". When you call for customer service you are skirted around from department to department, and specific questions are not answered. Supervisors and managers do not exist, but they can still take your money. Case in point, this company's main policies and values steal from small community businesses, which we all know is a deficit not only to families, but also local economies. The contract for Cardconnect/Fiserv/cardclover/cardpointe/merchantservices is unclear, unethical, and nonconsensual. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés de notre précédent processeur de cartes à CardConnect après avoir effectué une analyse des coûts et utilisé CardFellow pour comparer les processeurs. Les taux étaient conformes à ce qui avait été promis, ce qui était bien meilleur que notre entreprise précédente. De plus, le portail est extrêmement convivial et bien plus utile que les deux autres portails que j'ai utilisés avec des processeurs précédents. C'est très simple d'exécuter des transactions, d'obtenir des rapports, de gérer les utilisateurs, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques problèmes avec leur passerelle CardPointe sur notre site web où la connexion expire avant que la carte ne soit traitée. À ce stade, nous n'avons toujours pas pu déterminer si c'est le service CardConnect qui cause le problème ou autre chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their promises great seamless great service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Before we agreed to change over from Heartland, Mitch Reisberg took our banking information so we could be approved. Card Connect immediately started placing charges on our bank account. We called Mitch and he reversed those charges each time with the promise no other charges would follow; however they continued to charge us until we had an electronic stop payment placed on our account. They have never paid back the last two charges but at least we don’t have to worry about anymore charges after our “stop payment” went into effect.

Buyer beware! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that you can customize customer fields in the virtual terminal. You can add in a customer ID/code or a random field that identifies with a customer that will save to their profile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't like that I can't connect to my quickbooks in the way I would like. It can connect through a third party add on but you can't record a payment that covers multiple invoices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the ease of use - very fast processing cards, and also for refunds and looking for other payments from the same customer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

that I don't have administrative rights within the program (my co-worker does) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité du tableau de bord est certainement un bel avantage. Pouvoir soumettre des tickets de support depuis le tableau de bord/copilote est également assez utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est épouvantable. J'ai été transféré de personne en personne plusieurs fois en essayant d'obtenir de l'aide. On ne devrait jamais être transféré à trois ou quatre personnes différentes au cours d'un appel de support. C'est non professionnel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la flexibilité et le soutien reçus de leur part, capable de faire tant de choses avec la passerelle pour un tarif nominal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas encore de fonctionnalité de frais de commodité prise en charge que j'ai trouvée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My company only used CardConnect for a short period of time to try and find a way of taking credit card payments easier. I like CardConnect because it is easier to process credit card payments, as most individuals use their credit card as the preferred method of payment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If I had to find something bad about CardConnect I'd have to say there was one situation in which the app froze, and getting in touch with customer support was a little difficult to accomplish. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.