Fonctionnalités de Capsule CRM
Quelles sont les fonctionnalités de Capsule CRM?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité
Automatisation de la force de vente
- Gestion des contacts et des comptes
- Opportunité & Gestion des pipelines
- Gestion des tâches / activités
- Intégration de bureau
- Gestion des contrats clients
Automatisation du marketing
- Marketing par courriel
- Gestion des leads
Assistance clientèle
- Gestion de cas
- Portail de support client
- Base de connaissances
Reporting & Analytique
- Rapports
- Tableaux
Meilleures alternatives à Capsule CRM les mieux notées
Capsule Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Personnalisation | Basé sur 230 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. | 83% (Basé sur 230 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 227 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | 85% (Basé sur 227 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 231 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 87% (Basé sur 231 avis) | |
Internationalisation | Basé sur 201 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | 75% (Basé sur 201 avis) | |
Bac à sable / Environnements de test | Basé sur 189 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». | 67% (Basé sur 189 avis) | |
Gestion des documents et du contenu | Basé sur 210 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. | 75% (Basé sur 210 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 237 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. | 94% (Basé sur 237 avis) | |
Génération de documents de sortie | Basé sur 205 Capsule CRM avis. Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. | 74% (Basé sur 205 avis) |
Automatisation de la force de vente
Gestion des contacts et des comptes | Basé sur 271 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes. | 91% (Basé sur 271 avis) | |
Opportunité & Gestion des pipelines | Basé sur 269 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. | 88% (Basé sur 269 avis) | |
Gestion des tâches / activités | Basé sur 273 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens. | 91% (Basé sur 273 avis) | |
Gestion des territoires et des quotas | Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 218 avis. Capsule CRM | 73% (Basé sur 218 avis) | |
Intégration de bureau | Basé sur 242 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google. | 83% (Basé sur 242 avis) | |
Gestion des produits et des listes de prix | Tel que rapporté dans 215 Capsule CRM avis. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système. | 74% (Basé sur 215 avis) | |
Gestion des devis et des commandes | Basé sur 211 Capsule CRM avis. Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées. | 74% (Basé sur 211 avis) | |
Gestion des contrats clients | Basé sur 233 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution. | 81% (Basé sur 233 avis) |
Automatisation du marketing
Marketing par courriel | Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques. Les 228 évaluateurs de Capsule CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 228 avis) | |
Gestion des leads | Basé sur 252 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. | 88% (Basé sur 252 avis) |
Assistance clientèle
Gestion de cas | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 240 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. | 86% (Basé sur 240 avis) |
Portail de support client | Basé sur 228 Capsule CRM avis. Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances. | 82% (Basé sur 228 avis) | |
Base de connaissances | Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 233 avis. Capsule CRM | 83% (Basé sur 233 avis) | |
Caractéristiques du centre d’appels | Tel que rapporté dans 213 Capsule CRM avis. Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité. | 75% (Basé sur 213 avis) | |
Analyse de support | Basé sur 209 Capsule CRM avis. Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client. | 79% (Basé sur 209 avis) |
Intégration
Outils d’importation et d’exportation de données | Basé sur 227 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | 81% (Basé sur 227 avis) | |
API d’intégration | Basé sur 220 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 78% (Basé sur 220 avis) | |
Étendue des applications des partenaires | Basé sur 204 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. | 76% (Basé sur 204 avis) |
Mobile & Social
Fonctionnalités de collaboration sociale | Basé sur 211 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde | 73% (Basé sur 211 avis) | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 223 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 83% (Basé sur 223 avis) |
Reporting & Analytique
Rapports | Basé sur 241 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc. | 79% (Basé sur 241 avis) | |
Tableaux | Basé sur 251 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil | 85% (Basé sur 251 avis) | |
Prévision | Basé sur 227 Capsule CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. | 79% (Basé sur 227 avis) |
IA générative
Génération de texte | Tel que rapporté dans 176 Capsule CRM avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 69% (Basé sur 176 avis) |
