CallMiner Eureka Avantages et Inconvénients

I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner tool offers powerful speech analytics that help us gain valuable insights from both voice and text data. The transcription accuracy is good, making it easy to search through thousands of calls quickly.

One feature I particularly love is the sentiment analysis. It helps identify customer emotions during calls, which is incredibly valuable for understanding their concerns and improving our service. The analyze dashboard is intuitive, and I’ve found the customizable reporting features to be extremely useful for sharing insights with different teams and clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While the transcription and sentiment analysis are generally strong, there are occasional instances where the accuracy isn't 100%, leading to potential misinterpretations or missed insights, particularly with complex or noisy audio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de CallMiner est que l'équipe de CallMiner met ses expériences et ses apprentissages dans ses améliorations de produits innovants pour rendre l'outil meilleur pour leurs utilisateurs finaux. L'équipe écoute nos retours, puisque nous sommes les utilisateurs finaux et c'est formidable. L'équipe de CallMiner a sa feuille de route pour l'année prochaine prête et nous sommes impatients de voir les améliorations et les lancements de produits très bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun, car l'équipe de CallMiner, à la fois le CSD et le BA, nous a assistés tout au long de notre parcours avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallMiner Eureka nous fournit des informations précieuses et exploitables sur les opportunités des agents et des clients. Il y a une abondance de données disponibles pour identifier et stimuler les améliorations de performance et de processus. CallMiner prend également en charge un grand nombre d'intégrations avec d'autres partenaires technologiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut du temps aux utilisateurs pour devenir vraiment compétents avec la plateforme CallMiner Eureka. Du côté positif, CallMiner dispose d'un excellent ensemble de ressources de soutien pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Technologie de pointe qui vous offre des perspectives actuelles sur les interactions avec les clients et les associés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, cette année, il y a eu tellement de nouvelles additions et améliorations à la plateforme, je n'ai rien de spécifique à conseiller. Les tableaux de bord sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Usability, creativity, value, and insightfulness. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is a lack of customizability that I wish there was. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les capacités flexibles qu'il a pour examiner le contenu des appels sous de nombreux angles. Il est facile à utiliser d'un point de vue fonctionnel de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes pour faire fonctionner environ 30 % des enregistrements correctement avec CallMiner Eureka. De plus, au-delà des requêtes de base, il peut être difficile d'explorer des domaines d'intérêt spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallMiner a élargi notre visibilité sur nos interactions, nous permettant de revoir les appels plus efficacement et d'automatiser nos processus de QA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions le produit et n'avons pas beaucoup de problèmes avec lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallMiner fait quelque chose que d'autres concurrents ne font pas - il permet aux personnes qui l'utilisent de générer des insights, au lieu de simplement fournir un niveau de retour d'information général qui peut ou non être pertinent pour votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la vitesse à laquelle ces changements surviennent provoque une légère instabilité du système. En général, c'est résolu relativement rapidement cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to communicate with other like minded analysts for additional perspective and/or seeing what others have been working on and provide ideas to take back with me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sessions plus avancées/sessions de brainstorming QA avancées. Les participants les plus expérimentés travaillant avec CallMiner souhaitent plus de temps d'atelier avec d'autres QAs ou le personnel de CallMiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations et perspectives tendance sur nos clients et représentants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise dispose de mini centres d'appels par rapport à un centre principal et nous ne sommes pas scriptés, donc c'est un peu difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.