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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
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La session de groupe du premier jour était vraiment agréable. C'est bien d'entendre ce qui s'en vient aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plus d'informations sur l'installation mais la chambre était vraiment froide !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to create a variety of useful categories that are tailored to our needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The auto accuracy isn't always the best, which means sub categories are required for common phonetics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La profondeur et la nature personnalisable de l'outil CM sont vraiment impressionnantes, et tellement importantes lorsqu'il s'agit de trouver des données qui comptent. Même lorsque la fonctionnalité nécessaire n'est pas présente, l'équipe est excellente pour prendre en compte les retours et mettre en œuvre des idées pour innover continuellement leur outil.
Les données des conversations dans votre entreprise sont déjà là - vous avez juste besoin d'avoir les bons outils pour les trouver. Je pense que CallMiner est absolument cet outil aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, des fonctionnalités qui semblent naturelles à avoir ne sont pas présentes. Cela peut être frustrant. Leur intégration SSO et la manière dont elle interagit avec les autorisations de groupe peuvent être extrêmement frustrantes à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'ai le plus apprécié, c'est d'avoir accès à autant de points de données différents. Avant CallMiner, les seules sources de données que notre équipe Qualité pouvait utiliser pour soutenir le centre de contact étaient des points de données que nous recueillions manuellement. Touchant moins de 1 % de nos appels, il y avait tellement d'informations précieuses laissées inexploitées. Nous avons maintenant des données à portée de main pour mieux servir nos clients internes et externes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans l'ensemble, je pense que l'outil est incroyable, et il est difficile de trouver quelque chose que je n'aime pas. Si je devais choisir quelque chose, je dirais que je préférerais avoir la transcription en temps réel standard par rapport à un coût supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aperçu rapide des centres d'appels. Employés pour aider à mieux utiliser le produit. Conférence annuelle des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
D'après mon expérience, il n'y a rien eu à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le meilleur de CM est la capacité de voir les appels des agents qui nécessitent une amélioration et de cliquer pour accéder à l'appel réel afin de regarder et d'écouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'exactitude de la transcription actuellement. Et ne pas avoir à séparer les données de l'agent et du prospect dans les transcriptions pour les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis un ancien QA dans une autre entreprise de BPO, et comparer CallMiner aux "anciennes" méthodes ou processus de surveillance des agents est fantastique. CallMiner élimine une approche subjective dans la surveillance des appels. Établit des normes fixes pour les employés afin qu'ils sachent dans quels domaines ils doivent s'améliorer et pour s'assurer qu'ils excellent dans leur poste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines limitations, notamment l'utilisation de certains caractères spéciaux lors de la recherche de paramètres sur une catégorie ou de filtres dans la section de filtre avancé sur ANALYZE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup de choses à aimer. C'est assez facile à utiliser sans beaucoup de connaissances techniques en analyse d'appels, mais il offre de nombreuses fonctionnalités avancées pour les utilisateurs expérimentés. J'aime particulièrement l'accessibilité de leur API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques fonctionnalités manquantes que j'aimerais qu'ils aient, mais pour la plupart, l'équipe de CallMiner fait un excellent travail en utilisant la communauté CallMiner pour ajouter de nouvelles fonctionnalités en fonction de l'intérêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Being able to create a lot of structured data and perform extensive analytics to really put a finger on tangible actions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Slow implementation of ideas targeting long time contact centre issues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
