Avis vidéo
CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
CallMiner is very flexible and can be used in a variety of ways. However, learning how to make the most of it takes a lot of time and you will need a dedicated person to optimize your use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The transcription doesn't sort our mumbled words or unqiue accents as well as I would like. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore le reportage, les visuels, et c'est un système très convivial avec une excellente équipe de contacts pour vous aider tout au long du chemin !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La mise à jour de la hiérarchie est chronophage mais nécessaire. Je pense aussi qu'il pourrait y avoir une meilleure façon d'extraire les rapports autre qu'Explorer. Je veux pouvoir exporter rapidement toutes les données par ligne de métier et agent au lieu de l'un ou l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime le fait qu'il y ait un outil qui peut évaluer un chat/appel/email pour mes consultants que je peux ensuite utiliser lors de mes sessions de coaching individuelles avec chaque membre de mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que l'outil permette au consultant de voir ses interactions de chat spécifiques, sans dépendre de moi pour examiner la transcription de mon côté et partager mon écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Extrêmement flexible/personnalisable pour s'adapter à n'importe quel cas d'utilisation, si cela se produit lors de l'appel, CallMiner peut l'identifier et le mesurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Chaque utilisateur d'Analyze a ses propres paramètres d'affichage des métadonnées et son tableau de bord personnel, et il n'y a aucun moyen de gérer ces paramètres à un niveau supérieur. Ainsi, configurer des vues et des paramètres d'affichage identiques pour un groupe d'utilisateurs est extrêmement fastidieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe CallMiner est très amicale, serviable et facile à joindre. L'équipe a un bon sens de l'orientation et elle fait de son mieux pour répondre à nos demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais que l'équipe puisse nous fournir des mises à jour sur nos idées/demandes plus souvent pour s'assurer qu'aucune idée/initiative n'est oubliée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like the many different functions that come with call miner. There are a variety of different ways the software can be used and it also allows you to combine your categories to create a scorecard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Call miner does have things it could improve upon. sometime the words get mis transcribed which causes certain categories to not populate. An agent could have done everything right but they can get hit due to something out of their control. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to quickly skim the contents of a call to look for key components. The ability to grade a call within CallMiner and share results with Agents & Leads. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The inability to bookmark a search/category is so frustrating; I have to go through the motions every time. The auto-log out feature after 30 minutes is too short. The program is not user friendly without sufficient training. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Left pane loads quickly and is a great pulse check into business performance. Backend API allows you to bring data in house and build your own dashboards and visualizations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mass amounts of volume can give it trouble. This has improved over the years, though. Transcription accuracy can also be improved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilement capable d'examiner les appels de notre entreprise. Facile à naviguer également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, le chargement est un peu lent lorsqu'une grande quantité de données est en cours de calcul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Easy to use for management, analysts, and call center agents alike which helps to keep everyone aligned and aware of trends and performance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Timing out when you have multiple tabs open can be frustrating
Having multiple Search tabs open can also cause the system to load the wrong data Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
