Avis et détails du produit de CallMiner Eureka

CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client (CX). En combinant une expertise approfondie du domaine avec une technologie d'intelligence artificielle (IA) de pointe et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète de l'industrie pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations de libérer la valeur du centre de contact et d'améliorer le CX à l'échelle de l'entreprise. La plateforme CallMiner analyse chaque interaction vocale et textuelle aux niveaux les plus profonds, y compris les retours non sollicités, tels que les interactions du centre de contact, et les retours sollicités, comme les enquêtes clients. En interprétant les nuances et en identifiant les motifs et les caractéristiques, les organisations peuvent mettre en lumière de nouvelles opportunités, de la performance des agents et de l'efficacité opérationnelle à l'innovation produit et à l'efficacité du marketing et des ventes. La notation automatisée, les métriques émotionnelles, la découverte de sujets pilotée par l'IA et plus encore incitent à l'action et à l'amélioration au sein du centre de contact et au-delà. Les données qualitatives de votre centre de contact sont une ressource vaste pour comprendre vos problèmes les plus impactants sur le résultat net. Le défi est de convertir de vastes volumes de données audio et textuelles en informations exploitables. La plateforme d'intelligence conversationnelle de CallMiner accomplit cela en : • Collectant des données structurées et non structurées de 100 % des interactions clients • Utilisant l'IA et le ML pour découvrir des insights, tels que le sentiment ou la satisfaction des clients • Utilisant une intelligence approfondie pour encourager l'action avec une confiance fondée sur les données La suite de produits CallMiner couvre les analyses post-interaction et en temps réel. CallMiner propose également un catalogue de solutions robuste, avec du contenu analytique préconstruit qui maximise la capacité à extraire automatiquement des insights critiques d'un cas d'utilisation commerciale particulier tout en minimisant le temps, l'effort et le coût pour découvrir des insights. CallMiner est de confiance par les principales organisations mondiales dans tous les grands secteurs, y compris la technologie, les médias et les télécommunications (TMT), le commerce de détail, la fabrication, les services financiers, la santé, et le voyage et l'hospitalité.