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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
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Call miner est un excellent outil qui vous permet de créer des requêtes puissantes pour obtenir des informations à partir de tous vos appels téléphoniques. Vous pouvez être aussi simple que de rechercher certaines phrases et d'identifier les appels où ces phrases sont mentionnées, et aussi complexe que de créer des catégories qui classent les appels menant à des paiements. C'est un excellent outil à utiliser en conjonction avec de nombreux départements au sein de l'organisation, tels que les Opérations, le Produit, la Conformité et les Recouvrements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous devez avoir un analyste dédié à cet outil pour en avoir pour votre argent. Il nécessite beaucoup d'attention et de diligence raisonnable pour vraiment obtenir les informations que vous souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Eureka nous a permis d'apprendre de bien plus d'appels que nous ne pourrions jamais traiter manuellement. Combiner l'interface avec le travail de catégorisation des analystes nous a permis de mettre un coaching prescriptif et exploitable entre les mains de nos entraîneurs de centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils continuent à affiner l'interface pour la rendre plus conviviale. Avec chaque mise à jour, nous apprécions l'utiliser davantage... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Being able to review near the universe as opposed to smaller samples with traditional auditing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Setting up scorecards is a little difficult. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime avoir la capacité d'utiliser différentes mesures acoustiques ainsi que des chaînes de recherche pour générer des rapports. Cela aide vraiment à identifier les problèmes et les domaines d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas dire que j'ai quelque chose que je n'aime pas pour le moment. Depuis que nous avons commencé à utiliser le programme, il devient de plus en plus adaptatif et innovant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like the versatility and that it will mine every call that you send automatically for scorecards. Its detection algorithm is pretty accurate too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of the retroprocessing time and also sometimes the web portal can be slow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Coach aide à accélérer le cycle de coaching et permet aux managers d'avoir une véritable compréhension des faiblesses de leurs équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dernièrement, il semble qu'ils aient eu plus de problèmes technologiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Eureka has an easy to use interface that makes it quick to pick up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes the translations can be fairly inconsistent when an agent has an accent or mumbles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la capacité de cibler des scénarios réglementaires spécifiques pour aider à fournir des retours aux agents sur la façon de les gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La difficulté de travailler avec notre département informatique pour obtenir les bons métadonnées dans l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
