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CallMiner Eureka

Par CallMiner

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CallMiner Eureka

Avis et détails du produit de CallMiner Eureka

administrateur

Présentation de CallMiner Eureka

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Qu'est-ce que CallMiner Eureka?

CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client (CX). En combinant une expertise approfondie du domaine avec une technologie d'intelligence artificielle (IA) de pointe et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète de l'industrie pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations de libérer la valeur du centre de contact et d'améliorer le CX à l'échelle de l'entreprise. La plateforme CallMiner analyse chaque interaction vocale et textuelle aux niveaux les plus profonds, y compris les retours non sollicités, tels que les interactions du centre de contact, et les retours sollicités, comme les enquêtes clients. En interprétant les nuances et en identifiant les motifs et les caractéristiques, les organisations peuvent mettre en lumière de nouvelles opportunités, de la performance des agents et de l'efficacité opérationnelle à l'innovation produit et à l'efficacité du marketing et des ventes. La notation automatisée, les métriques émotionnelles, la découverte de sujets pilotée par l'IA et plus encore incitent à l'action et à l'amélioration au sein du centre de contact et au-delà. Les données qualitatives de votre centre de contact sont une ressource vaste pour comprendre vos problèmes les plus impactants sur le résultat net. Le défi est de convertir de vastes volumes de données audio et textuelles en informations exploitables. La plateforme d'intelligence conversationnelle de CallMiner accomplit cela en : • Collectant des données structurées et non structurées de 100 % des interactions clients • Utilisant l'IA et le ML pour découvrir des insights, tels que le sentiment ou la satisfaction des clients • Utilisant une intelligence approfondie pour encourager l'action avec une confiance fondée sur les données La suite de produits CallMiner couvre les analyses post-interaction et en temps réel. CallMiner propose également un catalogue de solutions robuste, avec du contenu analytique préconstruit qui maximise la capacité à extraire automatiquement des insights critiques d'un cas d'utilisation commerciale particulier tout en minimisant le temps, l'effort et le coût pour découvrir des insights. CallMiner est de confiance par les principales organisations mondiales dans tous les grands secteurs, y compris la technologie, les médias et les télécommunications (TMT), le commerce de détail, la fabrication, les services financiers, la santé, et le voyage et l'hospitalité.

Détails de CallMiner Eureka

Site Web du produit

Discussions

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Langues prises en charge

Arabic, German, English, French, Hebrew, Hindi, Italian, Japanese, Korean, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified)

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Description du produit

CallMiner Eureka est une solution qui aide les centres d'appels grâce à l'analyse de texte et de parole et aux insights provenant de l'analyse automatisée des communications entre vous et vos clients à travers plusieurs canaux.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Avec une vaste expérience dans l'industrie et des milliards d'heures de conversations exploitées, CallMiner offre une valeur exceptionnelle aux clients grâce à des solutions d'analytique très efficaces. En utilisant des solutions alimentées par l'IA et des conseils pratiques pour le succès client, CallMiner aide les entreprises à passer de la collecte d'informations cloisonnées à une compréhension approfondie et à une action puissante dans le centre de contact et à l'échelle de l'entreprise. CallMiner est à la pointe de l'innovation, permettant aux organisations de conduire un changement transformationnel des affaires dans une large gamme de fonctions.

La plateforme CallMiner est régulièrement reconnue comme une solution leader dans l'industrie. CallMiner a été nommé Solution d'Automatisation de l'Année aux CCW Excellence Awards en 2021 et 2023, ainsi que finaliste pour l'Innovation de la Main-d'œuvre de l'Année en 2022. CallMiner est régulièrement nommé leader en Analytique Vocale, basé sur les avis des clients sur G2, y compris pendant 10 trimestres consécutifs. CallMiner a également été reconnu par The Boston Globe comme un des Meilleurs Lieux de Travail au Massachusetts en 2021 et 2022.

Détails du vendeur

Vendeur

CallMiner

Site Web de l'entreprise

Année de fondation

2002

Emplacement du siège social

Waltham, MA

Twitter

@CallMiner
3,248 abonnés Twitter

Page LinkedIn®

www.linkedin.com
288 employés sur LinkedIn®

Description

CallMiner is the global leader in conversation intelligence to drive better customer experience, operational efficiency and business improvement. Powered by artificial intelligence and machine learning, CallMiner delivers the industry’s most comprehensive platform to analyze omnichannel customer interactions at scale, allowing organizations to interpret sentiment and identify patterns to reveal deep understanding from every conversation. By connecting the dots between insights and action, CallMiner enables companies to identify areas of opportunity to drive business improvement, growth and transformational change more effectively than ever before. CallMiner is trusted by the world’s leading organizations across retail, financial services, healthcare and insurance, travel and hospitality, and more.

Aperçu fourni par:

Paul Beaudoin

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