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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
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La meilleure chose est qu'il vous permet de rechercher dans vos conversations et peut lier des données de votre téléphone et des systèmes de commande qui sont consultables dans l'application client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Alors que nous entrions dans la formation, nous avons constaté que la transcription n'est précise qu'à environ 85 % et n'est pas ajustable. Nous pouvons prendre le même enregistrement et le mettre dans d'autres logiciels de reconnaissance vocale et obtenir une transcription nettement plus précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Call drives help us to understand the main reasons of contacts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing, it's help us to prove a better experience for all our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Being able to efficiently target and identify compliance and effectiveness related insights Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Currently, I do not have any complaints. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Recording and scoring every call has given us a holistic view of what is happening on our calls. The platform is super user-friendly and includes a lot of helpful options for Coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
When a call is not scored accurately, leading the agent to feel a sense of injustice and not fully trusting the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le programme Analyze dispose d'une édition de syntaxe robuste qui permet une recherche/rapport très précis une fois que la syntaxe a été correctement affinée. Le programme Coach offre une excellente expérience interactive et collaborative pour le manager et l'employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un manque d'outils de recherche au sein du programme. Il est difficile de suivre les catégories et les recherches, surtout lorsqu'elles ont été créées dans le passé et n'utilisent pas les mêmes normes de l'entreprise pour le tri. Soyez très précis et minutieux lors de la création de recherches/catégories/scores, sinon ils sont beaucoup plus faciles à égarer ou à mal utiliser par la suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner's derivative products like Coach, Alert etc and building the new features by considering the reviews and feedback from the users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing much to say on dislike as they keep on building the features based on the feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner is great for providing the ability to identify why customers are calling, looking at the call flow, identifying periods of silence, call lengths, agent performance and looking at areas of dissatisfaction in calls. I like that we are able to pinpoint areas of calls based on certain criteria. CallMiner also provides reporting capability and automatic reports that can be sent daily, weekly or monthly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We have struggled with CallMiner regarding technical problems and the system shutting down on us or not mining properly. It took us 9 months to finally have a solution for the speaker separation for the transcript to accurate attribute words to either the customer or the agent. I have had to enter multiple tickets over the years of using CallMiner regarding system problems, lack of mined calls due to mining freezes, as well as having to restart the extractor service manually. We have had many technical problems and have had to be more proactive in locating issues, rather than CallMiner informing us about problems occurring. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Capacité à suivre les catégories et à créer des abonnements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que les catégories ne traitent que 2 semaines. Je souhaite également que CM ait la capacité de soulever des sujets tendance sans recherches/catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilité de recherche de contacts, capacité à suivre les transcriptions et à analyser en fonction de la manière dont certains mots ou phrases sont présentés dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela peut prendre du temps de saisir toutes les différentes manières dont les mots non présents dans le dictionnaire sont présentés. Cela n'est pas basé sur la phonétique, donc cela peut varier considérablement d'un agent à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
