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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
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La meilleure chose à propos de Callminer est de pouvoir analyser tous les appels de notre entreprise en temps réel par rapport à un ensemble aléatoire d'appels sélectionnés manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les capacités l'emportent de loin sur les limitations. Si je devais être extrêmement pointilleux à propos de Callminer et de ses capacités, je devrais insister sur la capacité à gérer de grandes quantités d'appels avec l'exportation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose que j'aime à propos de l'interface de recherche est que nous pouvons facilement rechercher un mot ou des phrases particuliers. Nous pouvons également rechercher les contacts dans une plage de dates selon les besoins. L'avantage supplémentaire que nous avons dans l'interface de recherche est le volet gauche, avec l'aide de ce volet gauche, nous pouvons choisir plusieurs filtres tels que Attributs, Catégories, Scores, Mesures, Intervenant, Étiquette et Filtre Avancé. Avec l'aide de ces filtres, nous pouvons affiner les résultats selon les exigences commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, la fonctionnalité de résumé de mise à jour ne fonctionne pas correctement, par exemple, normalement, nous nous attendons à ce que les données soient automatiquement actualisées ou mises à jour si elles sont cochées ou marquées. Cependant, je suis tombé sur un scénario où, même si elles n'étaient pas cochées, elles étaient automatiquement actualisées. Traitement lent lors du chargement des données et également lors du chargement des scores, cela prend beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner allows for more call review than staffing alone can provide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Speech recognition is not faultless and can be difficult to decipher at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ease of use for programming and the ability to pull multiple calls from long durations in just a few seconds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The biggest downside to using the Call Miner product is the price. However, you get what you pay for! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilité d'utilisation. Les catégories prêtes à l'emploi sont d'excellents points de départ. La formation de BA après l'obtention du produit est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Impossible d'avoir une durée de temps pour les 60 derniers jours, 90 jours, 120 jours et les 12 derniers mois. Je voudrais voir les changements suivants : Lors de l'exportation, il devrait y avoir le nom de la catégorie comme option. Lors de l'utilisation d'un abonnement, il devrait nous permettre de spécifier le nom de la catégorie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really appreciate transcripts for quick review of call content and finding the point(s) in a call I want to zero in on. I also love how customizable the tool is. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish some of the parts of the product were more intuitive. You really have to ensure you seek out knowledge to make sure you're using the tool efficiently and effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Every call every day is the best part. It's like being side jacked with every agent each day to gain insight on the customers experience. You can manage improvement areas, measurable actions, estimate improvement increments, and much more. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Haven't found anything I dislike so far. The system is over delivering my expectations for speech analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the automation - I can set up reports and subscriptions and send them to whomever they need to go to. This is so much more efficient than doing everything manually. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I don't have any dislikes at this point. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur a été rendue très conviviale, chaque petite fonctionnalité, chaque petit détail a été planifié méticuleusement, les différents composants au sein d'une catégorie fonctionnent de manière à faciliter la vie et aident à créer des requêtes plus structurées, évitant ainsi le besoin de créer plusieurs requêtes. La fonction de recherche QA aide à réduire le besoin de faire des vérifications manuelles et permet d'obtenir un contexte supplémentaire autour des phrases de votre catégorie sans avoir à écouter un grand nombre d'appels.
Les calculateurs de ROI disponibles sur EO sont assez astucieux.
La mise à jour récente qui donne à l'utilisateur la possibilité de spécifier le locuteur dans la syntaxe elle-même est une fonctionnalité très utile dans le processus de création de catégories très précises.
J'ai utilisé d'autres outils d'analyse de la parole disponibles sur le marché, mais Callminer est le plus facile à utiliser et à adapter, et il a plus de fonctionnalités par rapport à eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La conversion des transcriptions d'appels pourrait être meilleure, peut-être utiliser un renforcement phonétique.
Petite chose cependant, le fait que l'utilisateur après avoir créé 10 catégories doit rétro chaque l'une d'elles. Il devrait y avoir une capacité à créer des sessions de test afin que les utilisateurs puissent ingérer plus d'appels, créer des catégories et rétro toute la session sans perturber l'environnement de production.
Il n'y a aucun moyen de savoir si une phrase ou un mot particulier dans une catégorie ne fonctionne pas ou cause un problème, peut-être avoir quelque chose comme des codes couleur pour le montrer ou le système montre le compte.
Les calculateurs de ROI se figent parfois lors de leur utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous aimons pouvoir évaluer tous les appels entrants au lieu des 8 mensuels que nous faisions auparavant. Nous aimons avoir un programme comme Coach où non seulement nous et le superviseur avons accès, mais nos agents aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ne pas avoir l'information en un seul endroit pour nous aider sur un problème que nous avons. Nous devons chercher à travers de nombreux endroits différents, par exemple EO et notre manuel de formation ainsi que nos programmes de formation. Lorsque nous ne pouvons pas trouver nos réponses, nous devons envoyer un e-mail à notre CSD, mais elle voyage trop, donc il est difficile de planifier des réunions avec elle, puis nous sommes obligés d'appeler le 1-800 pour obtenir des réponses. On nous a dit de poser des questions dans EO et nous l'avons fait et nous n'avons obtenu qu'une réponse qui était quelque peu utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
