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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
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I like being able to easily search for phrases and track what customers are saying about specific topics. Also, it is easy to pull reports out of Analyze and the dashboard is very user friendly. Callminer has lots of good resources on their site for learning things on your own if CSD is unavailable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
You have to pull transcripts one by one, and the transcripts are jumbled up and hard to read, Also, wish the reports you can pull showed more of the transcripts on them, with the hits searched for. Would've like to have longer training for coach. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité à s'auto-coacher est inestimable dans un environnement de centre d'appels. La plateforme de coaching peut permettre aux associés et aux gestionnaires d'évaluer rapidement les problèmes ou les lacunes de formation avec des exemples précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai actuellement aucun inconvénient à partager concernant CallMiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Have a lot of operators to help create accurate syntax unlike most tools available Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Transcription for speakers with heavy accents tend to be inaccurate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner allows our company to view consistency across customer interactions, assign quality scores at a higher rate than manual interaction, and review overall customer sentiment. The Eureka product is easy to navigate, allows for drill down across multiple categories, is easily customizable to any business need, and allows for creative concept to design thinking. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Reporting capabilities are limited and formatted reporting could be better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The community of Callminer is amazing and the tool is extremely easy to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are some limitations that CM hasn't reached that other speech analytics tools provide. Reporting is the big piece. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner aide à faire une analyse rapide, ce qui peut être très utile pour améliorer le processus/l'organisation. Nous pouvons facilement utiliser le tableau de bord et examiner les tendances, que nous recherchions le nombre de contacts, les catégories touchées, la tendance du pourcentage de silence, etc. Nous pouvons également utiliser le Score Builder pour automatiser le scoring. Le volet gauche de "Recherche" aide beaucoup et nous pouvons également exporter toutes les données résumées. L'Agent Explorer donne une image complète de la performance de l'organisation et les étapes nécessaires peuvent être prises en conséquence. La meilleure partie, dont je peux être fier et fort, est la manière la plus simple de créer une syntaxe. L'ensemble des modules de syntaxe de recherche est si facile à apprendre que personne n'a besoin d'avoir un bagage en programmation. Tout le monde peut facilement apprendre ce langage et travailler dessus rapidement. Et nous pouvons également approcher l'équipe CallMiner chaque fois que nous avons besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Nous n'avons pas la possibilité d'utiliser deux critères ou filtres dans un tableau de bord. 2. Chaque fois que nous devons écouter des appels sur le site CallMiner, le lecteur audio que nous utilisons est assez utile, cependant, lorsque nous souhaitons augmenter la vitesse de l'appel, nous utilisons l'option "Augmenter le taux de lecture" pour augmenter la vitesse et lorsque nous l'utilisons. Cela double la vitesse de 1x à 2x. Donc, juste une suggestion, pouvons-nous avoir une option pour augmenter la vitesse, des options telles que 1.25x, 1.50x et 1.75x. Cela serait vraiment utile. Merci d'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je peux prouver de manière définitive ce qui se passe dans notre centre d'appels par rapport à deviner et simplement l'entendre des représentants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nos appels ne sont pas surveillés en direct. Ce serait incroyable si nous pouvions avoir une surveillance en direct pour examiner les problèmes au fur et à mesure qu'ils se produisent plutôt que le lendemain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose que j'aime dans un site CallMiner est l'onglet Tableau de bord, car il offre une option pour ajouter plusieurs éléments tels que tuile de score, tendance de score, comparaison de score, tendance du nombre de contacts, tendance des mesures, comparaison des mesures, tuile de mesure et analyse en pourcentage. Cette fonctionnalité nous aide rapidement à examiner et analyser les données et nous pouvons également créer un tableau de bord selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je n'aime pas à propos du tableau de bord est que nous n'avons pas l'option d'utiliser deux filtres différents lors de la création d'un graphique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like all the insight I'm able to gather from listening to 100% of our contact center interactions. We've been using the tool for less than 6 months and have gathered so much information on Churn. I'm excited to see what we learn about the business a year from now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Building categories is a long process and understanding that it will not be 100% accurate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil est relativement facile à configurer et à obtenir des informations malgré la complexité de ce qu'il fait. Nous sommes capables d'obtenir des informations qui seraient presque impossibles à obtenir en suivant un processus de QA traditionnel. Call Miner a été un bon partenaire avec nous, nous aidant à définir nos besoins et opportunités. Ils ont très bien travaillé avec nous sur une feuille de route pour réaliser de plus grands bénéfices du système. L'outil est livré avec de bons modèles/cartes prêts à l'emploi, mais nous avons pu personnaliser pour nos types d'appels uniques. Nous n'étions pas limités aux métriques typiques des centres d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'exactitude de la transcription pourrait être plus élevée. Les transcriptions inexactes impactent l'acceptation et l'adoption même si le score est précis basé sur les moyennes. Nous obtenons parfois des "faux positifs" mais ils sont raisonnables. Je souhaite qu'il y ait une analyse de sentiment basée sur la voix/le ton plutôt que de se fier uniquement au texte transcrit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
