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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
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The simplicity of accessing and implementing the software. Deployment is also great. With little training, one can be an expert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing ass such. Have been using for past 3 years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The engagement from our support contacts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have no insight for improvements at this time as I haven't started working with CallMiner directly yet. Once we are up and running, I will be able to provide more insight. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
On m'a récemment demandé de prendre un rôle d'analyse CallMiner dans mon organisation. Et au début, c'était plutôt intimidant, mais avec l'aide de Dan, mon CSM, j'ai acquis la confiance nécessaire pour apporter la valeur attendue de ce nouveau rôle. Il était tout d'abord accessible et sympathique, cela peut sembler une pratique de bon sens qui ne nécessite pas d'être célébrée, mais j'ai été vraiment impressionné par le niveau de confort pour parler aux personnes de tous niveaux de compétence. Plus que les réunions en tête-à-tête avec mon CSM, les apprentissages supplémentaires réguliers et les webinaires fournissent des cas d'utilisation de personnes dans la même situation que vous et ce qu'elles ont trouvé qui a fonctionné pour elles comme point de départ pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mes difficultés avec CallMiner étaient spécifiques à la manière dont j'entrais dans un système qui était probablement construit de manière sous-optimale et nécessitant de le nettoyer pour le rendre plus efficace et bien huilé. Et je souhaite que les catégories OOB ne puissent pas être modifiées ou activées afin qu'elles restent parfaites, et pour activer, il faut faire une copie pour modifier et activer pour votre utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Call Miner est suffisamment flexible pour effectuer des catégorisations personnalisées ainsi que des catégorisations de base. L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle aident à guider et à assister dans l'analyse. Des fonctionnalités telles qu'Illuminate ouvrent également la construction de catégories pour découvrir plus d'interactions qu'auparavant. La flexibilité que Call Miner permet me donne la capacité de construire et de rechercher des catégories d'appels qui peuvent parfois être impossibles à réaliser manuellement. D'autres outils tels que Topic Miner aident également à découvrir plus d'informations sur les interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La sélection des données de recherche à télécharger peut être fastidieuse. Il y a une limite, donc plusieurs téléchargements sont parfois nécessaires. Il existe une fonctionnalité d'abonnement, mais il y a des moments où les catégories augmentent et au lieu de mettre à jour l'abonnement, nous devons tout recommencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai utilisé Eureka pendant de nombreuses années et j'ai vu un bon nombre d'autres outils d'analyse de la parole sur le marché. CallMiner a conçu Eureka en se basant sur les retours de leurs utilisateurs. Le système est extrêmement intuitif et toutes les fonctionnalités du produit proviennent des contributions des utilisateurs au fil des ans. Cette facilité d'utilisation aide considérablement à l'intégration des nouveaux utilisateurs et ouvre le processus de recrutement car il n'est pas nécessaire d'avoir un bagage en ingénierie informatique pour comprendre le système. Contrairement à certains autres systèmes d'analyse de la parole sur le marché, CallMiner permet aux utilisateurs d'apporter des modifications à leur fonctionnalité sans ouvrir de tickets et attendre des mois/années pour que les changements se produisent. Enfin, ce ne serait pas un avis approprié si je ne discutais pas du support utilisateur. Ai continuellement expérimenté un service de premier ordre de notre Directeur du Succès Client ainsi que du Service d'Assistance CallMiner. Les tickets sont facilement enregistrés et les taux de réponse sont très rapides. Nous rencontrons régulièrement le Directeur du Succès Client et sommes très bien pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien que je n'aime pas chez CallMiner. J'ai toujours eu le sentiment que nous avons un excellent partenariat et que nous sommes bien pris en charge, quelle que soit la taille de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes nouveaux chez CallMiner et le processus jusqu'à présent a été vraiment fluide ! La formation a été bonne et notre BA est très rapide à intervenir chaque fois que nous en avons besoin ! Nous avons déjà fait de bons progrès en travaillant avec CallMiner et nous avons hâte de voir ce que nous pouvons faire d'autre. Nous n'avions pas travaillé avec l'analyse vocale auparavant, donc être formés depuis le début a été une entreprise énorme, mais nous avons eu de l'aide à chaque étape de la part de CallMiner. En environ un mois, nous avons fait beaucoup de progrès en construisant le tableau de bord et en gagnant également plus de confiance dans ce que nous faisons. Nous n'aurions pas pu faire cela sans le soutien constant de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système a tendance à commencer à ralentir vers 14h00 HNE. Nous pouvons encore y travailler mais le progrès est plus lent. Cela a été un peu limitant pour ce que nous sommes capables de construire dans nos après-midis. Il est lent à charger et parfois il ne sauvegarde pas. Nous sommes encore nouveaux dans le logiciel donc c'est la principale chose que nous avons remarquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The OmniChannel collection of data for analysis by our internal teams to help gain new insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The AI does not always capture the data that we are looking to analyze for our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The transcript and scoring system. But the best is the dashboard tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
With the API, the metadata don't allow to match data with external sources. For example with 22% of the calls it's necesarry to match with external Repeats data Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
