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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
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The whole concept and the ability to get what you want on what's happening. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quality of transcript can be improved, but its not really a dislike.. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de rechercher des mots-clés et/ou des phrases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le programme a des problèmes avec les dialectes (surtout un dialecte du sud des États-Unis), ce qui conduit à certains résultats de recherche erronés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I like the best about CallMiner is the flexibility of the program. How easy is it navigate the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I dislike is that the transcript accuracy is not 100% Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Call Miner has made a significant impact on our company by capturing the areas of opportunity that needed immediate attention. We have created syntax that best fits our business needs to be able to provide coaching when needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It has been challenging detecting early hang-ups to score our calls correctly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bloc de construction sémantique et la nouvelle fonctionnalité avec laquelle ils sont venus (Alerte en temps réel) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Même si Call miner a la meilleure conversion de la parole en texte, ce serait formidable s'il s'améliorait encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La simplicité de navigation à travers tous les onglets/fonctions. L'IA utilisée pour minimiser les efforts manuels en sont quelques exemples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plus de catégories/syntaxes/scores à explorer et analyser plus en profondeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons CallMiner de nombreuses manières, y compris pour reproduire de nombreux scores de QA et évaluer l'efficacité et l'efficience des agents, mais en tant que chercheur en consommation, la chose la plus excitante pour moi est la capacité d'extraire des insights à partir du langage basé sur les nombreux appels qui arrivent dans notre centre de contact. Sans cet outil, nous laisserions ces conversations (et leur valeur) de côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il existe des opportunités pour rendre l'outil plus efficace pour les analystes. Cela demande une quantité considérable de travail à nos analystes pour élaborer des scores et des catégories au sein du système. À mesure que ce processus devient plus efficace, il nous sera plus facile de prouver la valeur de l'outil à nos utilisateurs finaux. CallMiner apporte toutefois continuellement des améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilité de la plateforme de développement de catégories par rapport à une autre plateforme d'analyse de la parole sur le marché. Aussi, d'autres fonctionnalités comme les nuages de mots, la séparation des locuteurs, les fonctionnalités d'illumination sont des bonus supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La précision des transcriptions est faible et cela rend le développement des catégories un peu difficile, en particulier pour atteindre la précision et le rappel des catégories. De plus, l'option de rapport intégrée n'est pas disponible actuellement dans CallMiner, ce qui est indispensable compte tenu des autres produits disponibles sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner Eureka makes it easy to gather and analyze large groups of our content. I love that I can go into CallMiner Eureka and automatically start digesting the types of interactions our Members are having with our Agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The loading time for searching built categories holds up my production time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The reporting that we can pull using the system to drill down on a specific subject. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The time it takes to test the language and not enough templates to assist with building the syntax. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
