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CallMiner Eureka a changé nos résultats commerciaux !
Avis sur 209 CallMiner Eureka
Sentiment de l'avis global pour CallMiner Eureka
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I love being able to have categories but also having the capability of hiding them while reviewing a transcript. I love being able to send a transcript to another team if needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The transcription needs much improvement. With a Marketing Call Center and dealing with guests who have accents or possibly a southern drawl, the transcript of the conversation barely matches most of them. Speech to text needs much improvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la plateforme et la volonté d'innover. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai aucune caractéristique que je n'aime pas, cependant la transcription et spécifiquement la transcription des dialectes locaux pourraient s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
All of it! The potential of the system is incredible and I feel that I've only just scratched the surface Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The transcriptions could be more accurate but I know it will only get better with time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Platforms, services, conferences, sharing similar of businesses to make us better (synergy), like mind individuals can meet with similar struggles and successes to use their product for multiple situations. CallMiners SD assist our company in getting back our ROI, employees have so much patience and problem solvers for all lines of business. Again I can go on and on! :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Not much areas of dislikes since improving ON DEMAND options and documentation to assist in winning your upper management with viewable data and videos to provide visual goals. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la disposition conviviale de l'outil Analyze ainsi que le tableau de bord Coach. Les autres outils que j'ai utilisés n'ont pas des dispositions aussi intuitives que celles produites par CallMiner. J'aime aussi le nouvel outil de développement de catégories automatiques qui sera bientôt disponible. Cela aidera à raccourcir les temps de construction et à améliorer les constructions en suggérant des mots courants utilisés autour de votre élément recherché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le processus de validation de catégorie globale est difficile. Là où d'autres outils ont un processus pour "accepter" et "rejeter" les appels en fonction de la validité et du contexte, vous devez effectuer ce processus de manière indépendante, puis utiliser l'aliasing comme processus pour supprimer les mots qui sont des faux positifs. J'ai également un problème avec les niveaux de précision de transcription sur l'outil. Actuellement, ils ont une mesure qui indique la Confiance Moyenne de la transcription (à quel point la transcription de l'audio en mots est précise), c'est excellent mais finalement un client ne comprend pas pourquoi ses appels sont si bas et ont des erreurs de transcription. Il serait TRÈS utile s'il y avait une mesure qui indiquait clairement les problèmes audio, les problèmes de connexion, les voix étouffées, etc., qui aideraient le client à comprendre ce qui est sous le contrôle des outils et des analystes et ce qui est hors de leur contrôle et de la responsabilité du groupe informatique des fournisseurs/agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the insight that you can gain from using callminer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The downside is sometimes when going back to the call selection it goes to the beginning and you have to wait for the calls to load again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner is helpful with allowing our compliance department monitor calls that are happening within our organization so we know what areas need to be improved with our agents and mistakes that are made are brought to our attention so we can get them fixed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Theres not much of anything to dislike about CallMiner. However, there can always be improvement with any software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Des informations sur les appels que nous n'aurions autrement pas le temps de signaler pour des problèmes. Les API incluses sont excellentes pour l'analyse hors système si c'est votre truc ! Je sais que nous utilisons cela pour plusieurs de nos campagnes dans lesquelles nous devons déterminer quels appels nous aimerions envoyer à un partenaire pour des sessions de calibration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Eureka peut être difficile à rechercher au début, mais avec un peu d'effort, vous pouvez vous souvenir de la syntaxe pour obtenir les meilleurs résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le pouvoir du post-mining et de l'API pour s'intégrer à l'application externe est la caractéristique la plus gratifiante de la plateforme CallMiner Speech. L'ajout récent d'Illuminate est un grand avantage car il nous aide à créer des contenus avec une grande précision et rapidité.
Cas d'utilisation qui aideraient les développements futurs sur l'efficacité des collecteurs et la segmentation des consommateurs après l'utilisation de l'API
Utilisation de structures de reporting robustes à la place des abonnements standard
Comment déterminons-nous ce qui a causé le langage du consommateur
Comment différencions-nous les comportements attendus et inattendus
Comment séquencer les comportements requis et aussi identifier les comportements conditionnels
Mesurer la fréquence des comportements inattendus
Évaluer la confiance, la clarté et le niveau de risque
Approche de programmation axée sur le but Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CallMiner pourrait améliorer la fonctionnalité Scorecard. J'utilise CallMiner depuis plus de cinq ans, et en cas de mécontentement, l'équipe CallMiner intègre cela dans la plateforme ou nous fournit des conseils pour travailler en dehors du cadre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
