Fonctionnalités de CallHub
Quelles sont les fonctionnalités de CallHub?
Messagerie texte
- SMS en masse
- Messagerie texte bidirectionnelle
Meilleures alternatives à CallHub les mieux notées
CallHub Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Appel
Enregistrer les appels | Les dossiers appellent des références futures. | Pas assez de données disponibles | |
Générer l’emplacement | Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | Pas assez de données disponibles | |
Types d’appels | Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | Pas assez de données disponibles | |
Appel en un clic | Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | Pas assez de données disponibles |
Contacts
Personnalisation | Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Localisateur d’informations | Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrer les données des prospects | Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles |
Idées
Notes | Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé quotidien | Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | Pas assez de données disponibles | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. | Pas assez de données disponibles | |
Courriels automatisés | Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. | Pas assez de données disponibles |
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Numérotation progressive | Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | Pas assez de données disponibles | |
Composeur prédictif | Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | Pas assez de données disponibles |
Outils de l’agent
Omnicanal | Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | Pas assez de données disponibles | |
Coaching chuchoté | Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | Pas assez de données disponibles | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | Pas assez de données disponibles | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. | Pas assez de données disponibles | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | Pas assez de données disponibles | |
API / Intégrations | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles |
Messagerie texte
SMS en masse | Basé sur 10 CallHub avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Messagerie texte bidirectionnelle | Basé sur 10 CallHub avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Planificateur de texte | Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques | Pas assez de données disponibles | |
Réponses automatiques | Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires | Pas assez de données disponibles | |
Raccourcissement automatique des URL | Fournit un raccourcissement automatique des URL pour utiliser moins de caractères via le texte | Pas assez de données disponibles | |
MMS Marketing | Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé | Pas assez de données disponibles | |
SMS transactionnels | Permet aux utilisateurs d’établir des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages texte transactionnels | Pas assez de données disponibles |
Plateforme SMS
Rapports | Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité | Pas assez de données disponibles | |
Étiquette blanche | Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme | Pas assez de données disponibles | |
Codes abrégés | Fournit aux entreprises des codes courts de 5 à 6 chiffres pour mener des campagnes de marketing par SMS. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration d’API | Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS | Pas assez de données disponibles |
Outils de communication
Synchronisation des réseaux sociaux | Permet de partager des messages et des formulaires sur plusieurs plateformes de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie électronique | Envoie des communications personnalisées et automatisées par e-mail à tous les abonnés segmentés. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie texte | Envoie des rappels, des robotexts et d’autres documents d’engagement de campagne à envoyer par SMS. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de la communication | Suivez les mesures telles que les ouvertures, les clics, les retours à l’expéditeur et les désabonnements. | Pas assez de données disponibles |
Outils de campagne
Gestion du contenu | Offre des outils de conception de sites Web et permet de créer des pages Web personnalisées. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des bénévoles | Gère les quarts de travail des bénévoles actifs, affecte le flux de travail des tâches et définit les autorisations des utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Financement | Traite les dons ponctuels et récurrents des donateurs et suit les informations sur les donateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Événements et billetterie | Crée des pages d’inscription à des événements qui peuvent collecter les ventes de billets et les RSVP. | Pas assez de données disponibles |
Outils de terrain
Cartographie des itinéraires | Utilise des données cartographiques prétéléchargées pour planifier les sentiers de promenade des solliciteurs et identifier les zones électorales cibles. | Pas assez de données disponibles | |
Formulaires numériques | Permet aux solliciteurs de mettre à jour rapidement les renseignements et les données des électeurs au moyen d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Listes d’appels | Génère des listes d’appels pour les banques téléphoniques et permet de mettre à jour les informations sur les électeurs dans la base de données. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
