Avis et détails du produit de Call Box

Bien que nous n'utilisions Rent Buzz que depuis peu de temps, j'apprécie déjà sa facilité d'utilisation par rapport à notre précédent système de suivi et de surveillance des appels. La possibilité d'ajouter rapidement des numéros sans avoir à demander de l'aide est un grand avantage, et l'application mobile est simple et intuitive. J'ai également bénéficié d'un excellent service client de la part de tous ceux avec qui j'ai travaillé chez Century. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent. Nous ne sommes en direct que depuis quelques mois et nous n'avons pas encore entièrement déployé à nos équipes de vente pour utilisation. Nous sommes au milieu d'un déploiement plus large de CRM, et cette formation est prioritaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous êtes axé sur les résultats et avez besoin d'un outil pour prouver le succès de vos efforts et stratégies marketing, alors century interactive est indispensable. Si vous n'êtes pas très axé sur les résultats et ne vous souciez pas d'affiner vos stratégies marketing en fonction des résultats pour atteindre des performances optimales, alors n'utilisez pas cette entreprise car vous ne serez de toute façon plus en affaires très longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois qu'il y a toujours de la place pour améliorer les opérations, mais en attendant, je crois que la fonctionnalité de la plateforme de suivi des appels de cette entreprise est optimale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une équipe de support généralement réactive qui aide à bien configurer le site au départ. Le produit fonctionne bien au sein de leur propre système de reporting pour vous donner une image claire de tout le trafic entrant sur le site web qui a abouti à des appels téléphoniques et de quel support marketing, et dispose d'un système de reporting automatisé utile que vous pouvez utiliser pour envoyer des rapports quotidiens et hebdomadaires à vos responsables des ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande faiblesse réside dans son intégration avec Google Analytics, ce qui est la principale raison pour laquelle notre agence, et nos clients, ont choisi ce service au départ. De nombreux services de suivi des appels disposent de rapports backend robustes, mais peu d'entre eux se vendent comme étant capables d'intégrer directement vos conversions d'appels dans vos comptes Google AdWords et Google Analytics. CI le fait dans une certaine mesure, mais la méthode et le script qu'ils utilisent pour enregistrer les conversions ne parviennent pas à signaler avec précision dans Google Analytics l'emplacement réel de l'appelant. Supposons que vous ayez un client qui fait beaucoup de marketing dans certaines villes du Texas, mais qui consulte ensuite son panneau Google Analytics et découvre que toutes ses conversions d'appels proviennent de Tulsa, Oklahoma ? Le directeur général moyen paniquerait, ou appellerait son agence publicitaire en se demandant pourquoi ils gaspillent des dépenses publicitaires dans un marché en dehors de leur région de vente. C'est le problème de l'intégration de CI dans GA ; les conversions d'appels s'enregistrent dans GA comme provenant du serveur à Tulsa, OK et se cartographient en conséquence dans les données GA, ce qui ne vous donne pas une image géolocalisée précise des conversions et du comportement du site. Vous voulez voir dans GA combien de prospects proviennent de la ville où vous faisiez du marketing ? Vous ne pouvez pas inclure les conversions d'appels dans ces données, à moins de récupérer manuellement les données et de les ajouter dans une feuille de calcul ou une diapositive PowerPoint à présenter à vos clients, ce qui va à l'encontre de l'objectif de passer à un système comme celui-ci qui devrait s'intégrer pleinement avec Google Analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité du produit et le fait qu'il s'intègre avec d'autres produits de reporting et d'analytique. J'apprécie l'équipe de support et les gestionnaires de compte car ils sont très utiles les rares fois où nous devons les contacter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je les utilise depuis de nombreuses années maintenant et je n'ai pas vu une seule mise à jour de leur interface, compatibilité mobile, compatibilité des appareils, modèles de rapports, etc. Ce serait formidable s'ils se mettaient au niveau des autres produits SAS en ligne et fournissaient un tableau de bord client en marque blanche pour les agences et une application pour un accès mobile serait merveilleux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est très raisonnable et la fonctionnalité nous permet de vraiment suivre d'où viennent les appels et comment nos efforts de marketing fonctionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ne pas aimer. C'est un service assez simple qui fait simplement ce qu'il est censé faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de capturer des données qui orientent désormais nos stratégies marketing, nos efforts de formation/développement et nos activités opérationnelles également. Il semble fou que nous prenions des décisions commerciales sans ces informations auparavant !

L'interface utilisateur est facile à naviguer. J'aime que nous ayons la possibilité de faire des ajustements à notre propre compte ou d'utiliser l'équipe de support pour aider si nécessaire.

Les données sont faciles à lire et exploitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille encore à intégrer ces données avec certains de nos autres points de données dans un tableau de bord marketing. Je ne dirais pas que c'est une "aversion", cela nous prend juste plus de temps à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur système est convivial pour nos clients. Nous utilisons leur logiciel de suivi des appels pour un programme sur nos sites. Nous sommes en mesure d'offrir le service aux clients et de leur permettre d'utiliser leurs propres identifiants clients pour extraire des rapports, analyser les tendances avec les données, etc. Je pense que c'est la plus grande chose qui nous empêche de passer à un autre produit - la facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur système de support client change généralement sans beaucoup de préavis pour les fournisseurs. Cela impacte la façon dont nous utilisons le système et affecte également nos clients. Je n'aime pas comment leur interface/tableau de bord de support client a changé. Vous vous connectez à une zone et tapez votre demande, mais il n'y a vraiment aucune confirmation qu'elle a été reçue. Il semble y avoir un manque de responsabilité et de calendrier défini de leur côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec Century Interactive depuis près de 7 ans. J'adore leur logiciel propriétaire, il est très convivial et facile à naviguer. Le service client de Century Interactive est excellent ! Chaque fois que j'ai un problème ou des questions, il est toujours résolu en temps opportun. Chaque interaction que j'ai eue avec un membre de l'équipe de Century Interactive a été très professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Century Interactive ou de son logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think some of the features with Call Interactive are very useful like being able to listen and review calls. I also like that the software shows the click trail of calls.

I also like how easy it is to export excel tables- very useful except for the fact that most of the info is skewed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It seems a lot of the information is inaccurate. Some of the calls are obviously tracked incorrectly for example: says the call came from webpage X and when we ask them they say they came from webpage Y.

The software seems to recognize unique users and calls but there is no way on the UX to separate existing customers from leads. And if there is, the customer service is terrible, and hasn't answered any of my emails asking for advice/help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Century Interactive est très réactif à l'aide dont j'ai besoin pour différentes choses qui se présentent. Je travaille beaucoup avec l'équipe de support et répond toujours à mes questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir un peu plus d'organisation. Avec le nombre de comptes avec lesquels j'ai traité, il est parfois difficile de suivre les choses que j'ai demandées et j'ai dû faire un suivi plusieurs fois avec l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.