Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

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Plate-forme

Personnalisation	Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Les 53 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	87% (Basé sur 53 avis)
API d’intégration	Tel que rapporté dans 49 Calabrio ONE avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.	89% (Basé sur 49 avis)
Internationalisation	Tel que rapporté dans 53 Calabrio ONE avis. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.	88% (Basé sur 53 avis)
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès	Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 54 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	91% (Basé sur 54 avis)
Performance	Tel que rapporté dans 55 Calabrio ONE avis. Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable.	92% (Basé sur 55 avis)
Mobilité	Basé sur 55 Calabrio ONE avis. Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.	87% (Basé sur 55 avis)
Rapports	Basé sur 53 Calabrio ONE avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès.	89% (Basé sur 53 avis)
Tableaux	Tel que rapporté dans 53 Calabrio ONE avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.	86% (Basé sur 53 avis)

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre	Voir la définition de la fonctionnalité	Tel que rapporté dans 64 Calabrio ONE avis. Prédire le nombre et les types d’employés nécessaires pour répondre à la demande anticipée afin de contrôler les coûts de main-d’œuvre.	91% (Basé sur 64 avis)
Planification des quarts de travail	Voir la définition de la fonctionnalité	Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Les 69 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	92% (Basé sur 69 avis)
Suivi du temps et des présences		Tel que rapporté dans 68 Calabrio ONE avis. Permettez aux employés de suivre les heures qu’ils ont travaillées grâce à des intégrations avec des produits de suivi du temps ou des fonctionnalités intégrées de suivi du temps.	91% (Basé sur 68 avis)
Gestion des absences et des congés		Basé sur 67 Calabrio ONE avis. Les employés peuvent soumettre des demandes de congés payés (PTO) ou de congés que les gestionnaires peuvent approuver ou refuser sur la plateforme.	91% (Basé sur 67 avis)
Gestion des compétences		Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Les 60 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	89% (Basé sur 60 avis)
Planification de la relève		Identifiez les employés très performants ayant le potentiel d’être promus avec un minimum de développement. Les 62 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	87% (Basé sur 62 avis)
Analyse de la main-d’œuvre		Tel que rapporté dans 67 Calabrio ONE avis. Outils conçus pour aider à analyser les données des employés et à développer des bases de référence pour évaluer et optimiser la gestion de la main-d’œuvre.	90% (Basé sur 67 avis)
Fonctionnalités en libre-service		Portails Web à travers lesquels les employés peuvent consulter leurs horaires, soumettre des demandes de prise de force, configurer la disponibilité et les préférences de travail, et planifier eux-mêmes à partir des heures de travail disponibles. Les 65 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	89% (Basé sur 65 avis)
Planification mobile des quarts de travail		Basé sur 64 Calabrio ONE avis. Les gestionnaires et les employés peuvent créer ou réclamer des quarts de travail disponibles et recevoir des notifications sur leur appareil mobile.	83% (Basé sur 64 avis)
Communication d’équipe		Basé sur 60 Calabrio ONE avis. Envoyez des messages aux autres membres de l’équipe ou aux responsables via des fonctions de texte ou d’e-mail intégrées et communiquez les demandes de planification ou de congé.	82% (Basé sur 60 avis)

Assurance qualité

Évaluation	Tel que rapporté dans 70 Calabrio ONE avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients	92% (Basé sur 70 avis)
Étalonnage	Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Les 68 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	89% (Basé sur 68 avis)
Rapports	Basé sur 70 Calabrio ONE avis. Génère des rapports de qualité et de performance	90% (Basé sur 70 avis)

Engagement

Vos commentaires	Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 71 avis. Calabrio ONE	87% (Basé sur 71 avis)
Tableaux	Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Les 69 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	91% (Basé sur 69 avis)
Formation	Outils d’éducation et de formation des agents Les 68 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	91% (Basé sur 68 avis)

Performance

Intégrations		S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 64 avis. Calabrio ONE	86% (Basé sur 64 avis)
conformité		Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Les 70 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	92% (Basé sur 70 avis)

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents	Basé sur 114 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.	91% (Basé sur 114 avis)
Gestion des compétences	Basé sur 116 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.	89% (Basé sur 116 avis)
Planification des quarts de travail	Basé sur 116 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.	93% (Basé sur 116 avis)
Libre-service de l’agent	Basé sur 109 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.	89% (Basé sur 109 avis)
Accès mobile	Basé sur 106 Calabrio ONE avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.	84% (Basé sur 106 avis)

Administration

Automatisation	Basé sur 113 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations	87% (Basé sur 113 avis)
Analyse du rendement	Basé sur 113 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.	89% (Basé sur 113 avis)
Tableaux	Basé sur 117 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.	88% (Basé sur 117 avis)
Prévision	Basé sur 116 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.	90% (Basé sur 116 avis)
Gestion intrajournalière	Basé sur 114 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.	89% (Basé sur 114 avis)

Gestion de la rétroaction

Étiquetage	Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Calabrio ONE	85% (Basé sur 20 avis)
Segmentation	Basé sur 20 Calabrio ONE avis. Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés.	83% (Basé sur 20 avis)
Rapports et tableaux de bord personnalisés	Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Les 23 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	86% (Basé sur 23 avis)

Analyse de rétroaction

Analyse thématique	Tel que rapporté dans 20 Calabrio ONE avis. Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné	83% (Basé sur 20 avis)
Analyse du sentiment	Tel que rapporté dans 20 Calabrio ONE avis. Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné	71% (Basé sur 20 avis)
Notation NPS/CSAT	Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Les 17 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	75% (Basé sur 17 avis)

Sources de rétroaction

Avis en ligne	Basé sur 13 Calabrio ONE avis. Analyse les commentaires des avis en ligne	86% (Basé sur 13 avis)
Enquêtes	Tel que rapporté dans 14 Calabrio ONE avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête	83% (Basé sur 14 avis)
Les médias sociaux	Tel que rapporté dans 11 Calabrio ONE avis. Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux	83% (Basé sur 11 avis)
Canaux de service à la clientèle	Tel que rapporté dans 15 Calabrio ONE avis. Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct	83% (Basé sur 15 avis)