Fonctionnalités de C-Zentrix Contact Center
Quelles sont les fonctionnalités de C-Zentrix Contact Center?
Canaux
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
Meilleures alternatives à C-Zentrix Contact Center les mieux notées
(11)
4.7 sur 5
Visiter le site web
Sponsorisé
C-Zentrix Contact Center Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Numérotation progressive | Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | Pas assez de données disponibles | |
Composeur prédictif | Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | Pas assez de données disponibles |
Outils de l’agent
Omnicanal | Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | Pas assez de données disponibles | |
Coaching chuchoté | Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | Pas assez de données disponibles | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | Pas assez de données disponibles | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. | Pas assez de données disponibles | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | Pas assez de données disponibles | |
API / Intégrations | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Tel que rapporté dans 15 C-Zentrix Contact Center avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | 90% (Basé sur 15 avis) | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Les 15 évaluateurs de C-Zentrix Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 15 avis) | |
Web Chat | Tel que rapporté dans 15 C-Zentrix Contact Center avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 86% (Basé sur 15 avis) | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. C-Zentrix Contact Center | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. C-Zentrix Contact Center | 86% (Basé sur 14 avis) |
Fonctions
Routage de session | Tel que rapporté dans 14 C-Zentrix Contact Center avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 89% (Basé sur 14 avis) | |
File d’attente de session | Tel que rapporté dans 14 C-Zentrix Contact Center avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 14 évaluateurs de C-Zentrix Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 14 avis) | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. C-Zentrix Contact Center | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. C-Zentrix Contact Center | 83% (Basé sur 15 avis) | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. C-Zentrix Contact Center | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. C-Zentrix Contact Center | 81% (Basé sur 14 avis) | |
Données persistantes | Basé sur 14 C-Zentrix Contact Center avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | 83% (Basé sur 14 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. C-Zentrix Contact Center | 87% (Basé sur 14 avis) | |
Accès administrateur | Tel que rapporté dans 14 C-Zentrix Contact Center avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 90% (Basé sur 14 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Tel que rapporté dans 14 C-Zentrix Contact Center avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 82% (Basé sur 14 avis) | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. C-Zentrix Contact Center | 85% (Basé sur 14 avis) | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. C-Zentrix Contact Center | 87% (Basé sur 14 avis) | |
Enregistrement des appels | Basé sur 11 C-Zentrix Contact Center avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | 89% (Basé sur 11 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 11 évaluateurs de C-Zentrix Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 11 avis) |
Administration
Contrôle d’accès | Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Navigation dans les pages Web | Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Assistance en temps réel | Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles |
Sécurité
Sécurité des données | Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation | Pas assez de données disponibles | |
Masquage des données | Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe) | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Basé sur 11 C-Zentrix Contact Center avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | 85% (Basé sur 11 avis) | |
Accès mobile | Basé sur 11 C-Zentrix Contact Center avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | 82% (Basé sur 11 avis) | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. C-Zentrix Contact Center | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. Les 11 évaluateurs de C-Zentrix Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 11 avis) | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 11 évaluateurs de C-Zentrix Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 11 avis) | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 11 évaluateurs de C-Zentrix Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 11 avis) | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Les 10 évaluateurs de C-Zentrix Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 10 avis) |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Basé sur 11 C-Zentrix Contact Center avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | 86% (Basé sur 11 avis) | |
Évaluation du rendement | Basé sur 11 C-Zentrix Contact Center avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | 86% (Basé sur 11 avis) |