Brightmetrics Avantages et Inconvénients

L'équipe de support est très professionnelle et solidaire. De plus, c'était une mise en œuvre simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien, j'aime la plupart de leurs caractéristiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BM est facile à utiliser et s'intègre très bien avec Genesys, j'utilise ce programme quotidiennement et je compte sur lui pour me tenir informé et à jour avec les opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'aime toutes les fonctionnalités de reporting, j'aimerais que les évaluations QA exportent les commentaires faits par l'agent et l'auditeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail de rapports BrightMetrics m'a permis de créer, d'exécuter et de planifier automatiquement des rapports avec une configurabilité illimitée. Des rapports plus complexes que je ne pouvais facilement comprendre par moi-même, il y a des personnes de support technique disponibles pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas disponible comme outil de rapport pour certains des autres systèmes que je dois gérer en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande suite de rapports et tableaux de bord qui continuent de s'améliorer grâce à l'innovation du fournisseur et à la collaboration avec les clients. De plus, il n'est pas nécessaire d'avoir un rédacteur de rapports techniques pour utiliser le produit ... cliquer et déposer. Nous utilisons BrightMetrics comme notre outil d'analyse pour Genesys CX et nous ne pourrions pas être plus satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désaccords. Il y a quelques améliorations en cours pour continuer à répondre à nos besoins et demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports du berceau à la tombe fournis par Brightmetrics offrent un outil exceptionnel pour comprendre notre expérience client. Ils sont faciles à comprendre pour nos utilisateurs finaux sans explications supplémentaires. Je ne peux pas compter combien de fois nous avons résolu avec succès une plainte client en utilisant ces rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Brightmetrics prenne en charge davantage de plateformes de téléphonie d'entreprise. Notre organisation est passée à un système téléphonique qui n'est pas pris en charge par Brightmetrics. Brightmetrics me manquera beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reports are very detailed whether with total numbers, agent details, call detail, Staffing Forecasting and more over our standard Mitel reports. The support and training which BrightMetric has provided us an been detailed, precise and timely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far we have no issues with Brightmetric. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightmetrics excels in delivering intuitive, powerful analytics, transforming complex data into actionable insights, significantly enhancing contact center performance and decision-making. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightmetrics requires training for optimal use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far, I love how valuable the report information has been. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing I can think of at this time. I'm still learning more about what Brightmetrics has to offer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucun défaut, fait exactement ce qu'il dit et j'apprécie son service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il y a un retard dans les chiffres qui ne s'ajustent pas correctement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use Brightmetrics reporting for employee performance reviews and I love it. I have the information I need right at my fingertips with just the press of a button. I can run the same report on every employee guaranteeing that I am rating this part of their review all the same which is pretty amazing - much better than having to manually add, multiply, divide and find my own percentages which has taken a lot of time in the past. There are a lot of features I haven't used yet in my current role but I look forward to learning more about the software and putting it to better use in the future. I love the weekly "seminars" and plan to get in on more of those soon! I like being able to tell who spoke with a particular patient if I get a complaint, find out how long the call lasted, etc. ALL VERY GOOD INFORMATION TO HAVE! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have only been using Brightmetrics for about 18 months but haven't found anything at all I don't like about it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.