Avis et détails du produit de Brightmetrics

The most helpful part of the brightmetrics system and the detailed analytical data research you can use to trace a specific call or write reports to analyze statiscal data on incoming call flow. The live data dashboards for our call center were very useful! The Customer support and sales teams were also easy to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightmetrics is a great tool, but it definitely requires training in order to be able to write reports correctly to get the data you need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie énormément l'utilisation de Brightmetrics. Son interface conviviale facilite la création et l'utilisation de tableaux de bord, et les rapports sont détaillés avec une grande variété d'options de personnalisation. De plus, le personnel est toujours très amical et serviable. Une mention spéciale à Andrea, qui offre constamment un service client exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. Nous sommes passés à Brightmetrics il y a environ un an et cela se passe très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We needed a solution for detailed call reporting from our Mitel phone system. When we found Brightmetrics reporting it had everything we needed and more. A simple program to install on our server and we had call reports in minutes. Configuration of custom reports was simple and when we had an issue, customer service was quick to respond and help us along the way.

We've now configured the reports that we need and set up a recurring email to our management team where they will get call reports automatically at the start of every week. So simple to use that we don't have to be bogged down with report writing anymore.

The perfect solution for what we needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We haven't found a downside yet. When we needed help, customer service was quick to respond and give us answers to our problem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons BrightMetrics assez souvent, et voici ce que nous en pensons :

Après avoir utilisé BrightMetrics pendant un certain temps et de manière assez régulière, je peux dire que c'est un sauveur. Avec l'aide de ses analyses détaillées et de son suivi d'appels précis, il nous a aidés à réduire considérablement les plaintes des clients. Le suivi des appels est également très utile pour comprendre les erreurs de configuration ; vous pouvez voir où l'appel est allé pendant combien de temps et voir si le travail a été effectué comme prévu.

L'une des fonctions que nous aimons le plus est le rapport automatisé ; il nous aide, ainsi que le gestionnaire, à voir où le travail peut être optimisé et où se trouvent les goulots d'étranglement.

Pour rendre tout cela plus facile, l'interface est conviviale avec de nombreux rapports prêts à être utilisés, et si nous avons un doute ou une question, le support est toujours là pour aider.

En conclusion, BrightMetrics est, à mon avis, la meilleure solution de suivi et de rapport d'appels pour nous. Si vous voulez des informations fiables, BrightMetrics est le choix idéal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de problème à signaler pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

After several months of practical use, Brightmetrics has proven to be an invaluable tool for swiftly identifying and addressing operational issues. The software's user-friendly interface and robust features have significantly improved our workflow, leading to a notable boost in efficiency and productivity. Notably, the reduction of patient/client complaints about our phone system to almost zero is a testament to its effectiveness.

In addition to its functionality, Brightmetrics offers commendable customer support. A knowledgeable and responsive support team consistently and promptly addressed our queries and issues. This level of service has played a crucial role in our overall satisfaction with the product.

Brightmetrics has seamlessly integrated into our workflow, fulfilling its promises of efficiency, reliability, and strong customer support. I confidently recommend it to those seeking a practical tool for analyzing and enhancing phone operations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been fortunate to experience a smooth journey without any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que c'était vers 2012 que j'ai commencé à utiliser Brightmetrics et que je l'ai trouvé bien supérieur aux outils ou aux rapports fournis par ShoreTel. Ce qui a rendu la vie beaucoup plus facile pour résoudre des problèmes, exécuter un rapport ou avoir un tableau de bord graphique pour les utilisateurs ECC.

Chaque fois que j'ai eu un problème, ce qui, pour être honnête, a été très rare au cours des 11 dernières années. Le support a toujours été de premier ordre, professionnel et a répondu très rapidement. Le support nous a même informés des problèmes avant que nous les remarquions, ajoutant encore plus de valeur et garantissant que nous continuions à recueillir des informations et à faire des rapports en quasi temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient, qui n'est pas en soi un défaut de Brightmetrics mais de ShoreTel/Mitel, est la capacité d'auditer et de savoir qui a fait quoi sur le système. C'est mon plus grand problème avec les plateformes. Encore une fois, Brightmetrics ne peut fournir que les informations que ShoreTel/Mitel fournit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have used Brightmetrics since before I joined the orginazation so many things were set up that I have had to navigate through. Customer Service has been fantastic about working through questions, solving issues and educating. there are always opportunities to learn and ask questions. The reporting tool is very user friendly, it is reliable and helps us make business decisions based on factual data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

sometimes the integration of shoretel, mitel, brightmetrics makes it difficult to get the exact information I am looking for in a manner that is easy to evaluate. I have been able to work with support to find the answers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes clients de Brightmetric depuis plus de 5 ans maintenant. C'est facile à utiliser, et nous aimons leur support. Nous avons notre système téléphonique Mitel connecté avec plus de 600 extensions. Nous avons des rapports programmés qui vont à divers départements, mais plus important encore, nous aimons les tableaux de bord de groupe de travail. Nous utilisons ces tableaux de bord pour la visualisation et les statistiques en temps réel. Cet outil de reporting a aidé à justifier plusieurs nouveaux postes basés sur les détails que nous voyons. Il aide notre ville dans des situations où nous pouvons avoir un client qui a dit qu'il a appelé, mais dans certains cas, il ne l'a pas fait et nous pouvons le prouver. Nous utilisons beaucoup Brightmetrics pour nous aider à cartographier nos configurations de standard automatique car il affiche ces configurations compliquées sur un diagramme facile à suivre. J'ai utilisé 6-7 outils de reporting d'appels différents au cours de mes plus de 20 ans dans les technologies de l'information. Brightmetrics est de loin le plus facile à utiliser, et en plus de 5 ans, je suis tombé sur un élément sur lequel nous n'avons pas pu faire de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai actuellement aucun désagrément avec ce produit. Il a fait tout ce dont nous avons besoin. Meilleure plateforme de rapport d'appels sur le marché ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What is most helpful about bright metrics is the easy to use features for reporting and the live dashboards available and the ability to create a link to share and publicly view the dashboards. I love that brightmetrics is an independent website and you can log in using your phone for frequent use on the go. The customer support team is very prompt and communicative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have not had any challenges with Brightmetrics and more with my telecom service that integrates with brightmetics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When I began using Brightmetrics, I brought my current platform for reporting and asked a representative to match the reports. Not only did they respond within minutes, but they built an identical, yet easier way to report. I have full visibility of the information I need. Like any new system, it can be confusing to understand the terms that are used. Brightmetrics has a wonderful help link to understand the different terms. I've found the site very easy to navigate. I've run into some barriers that were quickly resolved by sending an email to Brightmetrics Support. I typically receive an email back within 5-10 minutes. One day I found myself in a bind where an update had happened on my computer sooner than planned and the reporting system I had been using was no longer compatible. Rather than having to contact a contractor and pay big $ to fix the issue, a representative from Brightmetrics set up a half hour meeting to build a dashboard with me that would report the same data. This company has been an absolute lifesaver for me. Highly recommend! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There truly is nothing bad to say about Brightmetrics. Response time is quick, Customer Service is incredible. I have not run into one unfriendly representative. Everyone has been so pleasant to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.