BrightGauge Avantages et Inconvénients

Brightgauge is generally everything that ConnectWise is not for displaying useful data. I'm able to visualize most data I need quickly and easily, and it's displayed in an attractive format. When I need support, they respond quickly and help solve the issue.

It's helpful to pull data from multiple sources into one attractive report, and replicate that report for multiple clients easily. The ability to schedule and automate reports saves time.

Brightgauge continues to roll out new features that are helpful. I appreciate custom sounds on dashboards, upgraded color schemes, and additional options to set thresholds based on dates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is a learning curve to figure out what data is included with each data set and how to format it to show what you need. Data dictionaries have improved while I've been using Brightgauge, but I sometimes need to reach out to support to clarify the definition of a particular data point.

Online support is quick and consistently solves my issues, but for more complex requests I wish there was an option for phone support, not just emails with videos attached.

The reports are attractive, but if you develop a long report it's difficult to move a new gauge (graph) to the middle of the report. It either requires 20+ clicks or setting the browser zoom to 20% to drag a graph over several pages.

Pagination on reports is frustrating. The design of the graphs is attractive, but there is no way to tell where page breaks will happen, so it's just trial and error resizing graphs until they fit on a page.

There is an issue several times a year where PDF's will not generate with a report that requires reaching out to support. It's typically solved within a few days, but it's frustrating when it happens. It's frequent enough that I not longer automatically email reports directly to clients since the PDF's may not generate.

I have had success with most data sources we have used with Brightgauge. I worked extensively with Brightgauge support to format Backup Radar data in a usable format, but was unable to display backup history with one result per machine over time. Since this is easily done inside Backup Radar, we abandoned reporting on Backup Radar in Brightgauge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BrightGauge Support has been extremely impressive. They've gone above and beyond what is expected to address our questions. I was very impressed with the personalized videos that were sent in response to my support questions. They have also helped us create custom gauges that are not included in the product out of the box. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Creating some custom gauges requires a relatively advanced knowledge of SQL. There is also some limitations on what can be pulled from N-Able Report Manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuitive and easy to customize KPI’s. Before using BG we were blind to our metrics - we had the data but no clear way to interpret it easily. BG changed that Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Can be expensive and we found that with the plan we had we were paying for features we weren’t using Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la personnalisation de ce logiciel est exceptionnelle. Non seulement elle vous permet de voir beaucoup d'informations critiques en même temps, mais elle améliore vraiment l'efficacité dans le multitâche et l'escalade des problèmes. Je recommanderais vivement ce logiciel à toute personne qui doit suivre les SLA et qui a besoin d'une plateforme pour s'assurer que les indicateurs sont atteints. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de la personnalisation et de l'intégration que vous pouvez faire avec ce logiciel ont un coût. Ce n'est pas un logiciel où l'on achète et obtient toutes les fonctionnalités. Différentes fonctionnalités viennent avec des coûts différents, donc si vous envisagez d'adopter ce logiciel relativement tôt dans la vie de l'entreprise, sachez que vous ne pourrez peut-être pas vous permettre toutes les options dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that I can view my operations, projects, and accounting all on one dashboard. I love knowing at a quick glance which areas we're doing well in, and which need improvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While I understand it, I wish it were less expensive to add new data sources. For the price though, I'm getting a lot of insight into my team's productivity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est parfait pour quelqu'un qui souhaite un aperçu ou exactement ce qui se passe avec son entreprise et ses SLA. La personnalisation est parfaite pour l'entreprise qui veut voir exactement ce dont elle a besoin. J'aime comment ils ont un tableau qui peut être axé sur la qualité de la livraison des résultats, ainsi qu'un tableau qui peut être utilisé par l'équipe de vente pour s'assurer qu'ils sont au courant des nouvelles demandes. Ce produit a radicalement changé notre perception du flux de tickets et notre résultat final pour nos clients, et il est fortement recommandé. J'aime la direction que prend l'entreprise en termes de changement avec l'industrie et d'implémentation de nouvelles fonctionnalités qui nous aideront à évoluer vers la taille que nous souhaitons atteindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils créent un produit qui vous donne tous les avantages regroupés en un seul, mais différents niveaux vous donnent des avantages différents. Il y a des modules complémentaires que vous pouvez payer pour obtenir plus d'automatisation, mais bien sûr, ils coûtent plus cher. Mon idée avec un produit comme celui-ci, si vous voulez une automatisation complète, est que vous devriez donner chaque avantage à chaque client, peu importe quoi. Facturer plus pour certaines fonctionnalités n'est pas dans le meilleur intérêt de tous vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightgauge analyse tous nos points de données et les compile dans un tableau de bord facile à manœuvrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que les ensembles de données sont un peu difficiles à personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très simple à utiliser. Intuitif. Et leur support est inégalé. Nous avons rarement besoin de les contacter, mais quand nous le faisons, c'est une expérience formidable à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est mineur, mais c'est dommage que les requêtes de la base de données manquent certains des champs principaux. Nous devons ensuite les ajouter manuellement ou demander de l'aide pour les récupérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dashboards are easy to share and gauges are much quicker than excel/sql to get data Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not as intuitive as the main site leads you to believe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beautiful UI, great for an alert monitoring board

Report management is fairly intuitive

Using for exporting weekly reports is very convenient as well Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

5 minute delay for updating guages - if manually updated, you have to wait before updating again

Gauges have to be updated manually when changes are made - easy for them to fall behind or become inaccurate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.