BMC FootPrints Avantages et Inconvénients

Il n'y a pas de "meilleure" partie de ce logiciel. Ce n'est pas un bon logiciel et je ne le recommanderais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé l'interface très maladroite et pas du tout intuitive. Je ne recommanderais à personne d'installer ou d'utiliser le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Compiled and manages service request tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Slow, unpredictable, users have a hard time navigating and thus are more likely to not enter work orders. The information on each ticket is not organized in a methodical way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de ce logiciel donne à mon équipe un moyen clair et concis de suivre les données des clients, depuis les types d'appels que nous recevons jusqu'au suivi d'un appel ou d'un problème à travers toutes les personnes qui ont eu un contact avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose. Je pense qu'ils pourraient être meilleurs pour personnaliser la manière dont les notifications sont envoyées au destinataire ainsi que pour optimiser le défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fiabilité du site web est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disposition du site web pourrait s'améliorer. Je pense que les textes sont petits et que le site web devrait avoir plus d'espacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface globale de Footprints est assez facile à comprendre. Parmi toutes les choses qu'il a à offrir, je dirais que la mise en page est probablement sa meilleure caractéristique, mais seulement lorsqu'elle est liée à une navigabilité simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne fonctionne pas bien dans tous les navigateurs. Il se met à jour automatiquement et se retrouve souvent dans une boucle de mise à jour vide. Il se bloque et doit être rafraîchi manuellement assez fréquemment. Personnaliser les onglets et les recherches est un peu un casse-tête et devrait être beaucoup plus facile, surtout avec des concurrents de glisser-déposer sur le même marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BMC FootPrints Service Core est flexible, puissant et relativement facile à personnaliser. Nous avons configuré et opérons HUIT espaces de travail différents, tous sur la même plateforme. Cela facilite la copie, le déplacement et le rapport entre les espaces de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes actuellement sur la version 11.6.10 et la fonction de rapport est la partie que j'aime le moins. La solution de contournement qui, selon moi, fonctionne le mieux dans tout produit de gestion de services est d'exporter les données vers un programme externe pour une évaluation et un affichage plus approfondis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customization capabilities are really awesome. Simultaneous workspaces can support multiple users from different geolocation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Provisioning capabilities can be improved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux suivre les demandes de service qui arrivent. Je peux générer des rapports pour voir où je dois mettre l'accent sur la formation. Facile à personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy learning curve, lots of customization options to tailer to specific needs of our help desk, easy to add users to a workspace and add permissions. Any issues can be address with looking into the community forums, contacting support and they can help by showing you step by step to solve any issue that you have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

logouts while on tickets, sorting options, search is cumbersome in new version (v12) but improvements/workarounds seem to be possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, lorsque mon travail est passé de notre précédent logiciel de tickets, je n'aimais pas vraiment FootPrints. Cela semblait trop compliqué juste pour suivre les tickets. Maintenant, cependant, j'adore l'utiliser. Il a beaucoup de fonctionnalités intéressantes et est devenu beaucoup plus facile à utiliser. J'adore l'intégration avec Active Directory, nous tapons simplement le nom d'utilisateur de l'utilisateur et cela remplit les informations de contact pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, cela avait une courbe d'apprentissage plus élevée. Une fois que vous vous y habituez, c'est en fait un très bon logiciel qui est assez facile à utiliser. Une fonctionnalité que j'aimerais qu'ils aient est la capacité de maintenir vos filtres. Je filtre beaucoup les tickets et c'est ennuyeux de devoir recréer les filtres chaque jour où je me connecte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.