Avis et détails du produit de BigCommerce

Nous l'utilisons depuis environ 10 ans. Fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tant de fonctions de base nécessitent une application supplémentaire. Tant d'applications que nous utilisons ont moins de fonctionnalités qu'elles n'en auraient si elles étaient utilisées dans Shopify. Ces applications incluent Klaviyo, Smile et ShipperHQ.

Le support client est bon. Ils ont toujours été utiles et ont résolu la plupart des problèmes.

L'année dernière, notre tarif mensuel a augmenté de 100 $ par mois ! Nous sommes une petite entreprise et un supplément de 1200 $ par an, sans fonctionnalité supplémentaire que nous utilisons, a été un gros coup. Notre plus grand problème est que nous avons 10 ans de clients et de commandes à déplacer, et ce n'est pas une mince affaire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer support always available in different ways (phone, e mail, chat). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some performance issues have been unsolved for several months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de référencement sur Shopify et l'absence de frais Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout le reste, mais principalement la tromperie, l'impolitesse et le manque de soin pour leurs clients.

À mi-chemin de notre contrat de première année, Big Commerce a décidé de nous informer par e-mail que le renouvellement annuel de l'année suivante devrait être payé d'avance. C'est plus de 100k d'avance. Alors que nous payions mensuellement.

Il a fallu plusieurs appels pour arriver au point de parler à un directeur financier. Un M. Washington qui a eu une crise lorsqu'il a été confronté à son plan cauchemardesque. Pour faire court, il a été extrêmement impoli et a dû être retiré de l'appel, mais pas avant d'avoir déclaré au nom de Big Commerce que notre argent n'avait aucune valeur pour eux.

Il a également déclaré qu'un avantage de payer plus de 100k d'avance était une meilleure facturation... si faible que c'en est pitoyable.

La chose à laquelle tout commerçant envisageant d'utiliser Big Commerce doit penser est ce point, quelqu'un d'impoli, etc., n'est pas une bonne image, mais ce n'est pas la fin du monde.

Se faire dire que notre argent et par transfert notre temps, nos efforts, notre sang et notre sueur n'ont aucune valeur est au moins exaspérant.

Mais pris avec le fait qu'ils ont essayé de nous rouler de la manière la plus sournoise qui soit, cela dit tout.

1. Ils ont attendu jusqu'à la moitié du contrat, sachant que nous avions dépensé au moins 20k pour passer à Big Commerce.

2. Ils ont exploité le fait qu'après avoir dépensé les 20k, la plupart des commerçants seraient coincés entre le marteau et l'enclume et donc ne partiraient pas.

3. Ils ont exploité le calendrier de déménagement, ce qui signifie qu'un commerçant ou dans ce cas nous, aurait un temps limité pour décider comment aller de l'avant.

C'était calculé et fait avec une réelle intention de nous nuire et de les avantager.

Le résultat final est que Big Commerce ne peut pas être digne de confiance, leur plateforme n'est en aucun cas parfaite et le discours de vente n'est que cela et non une réalité.

Je préviens quiconque envisage d'utiliser Big Commerce de réfléchir à nouveau, c'est un danger clair et présent pour votre entreprise, et cela nuira et n'aidera pas à la faire croître.

En tant que commerçant, vous êtes occupé à essayer de développer votre entreprise et en tant que plateforme, ils cherchent des moyens de vous soutirer plus d'argent de manière sournoise.

Des choses honteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais un site Big Commerce en 2012 que j'aimais absolument. Nous avons quitté la plateforme pendant un certain temps et sommes revenus à la fin de 2017. Pendant un certain temps, les choses se sont bien passées. Cependant, Big Commerce m'a recommandé un développeur pour construire notre site. Ils m'ont facturé 40 000 $ et ont construit un site entièrement personnalisé sur lequel seuls ils pouvaient travailler afin de gagner un autre 3 000 à 4 000 $ par mois. C'est en fait une bonne partie de mon expérience avec Big Commerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il était impossible de trouver quelqu'un qui savait comment travailler sur la plateforme et tous les "partenaires préférés" ne connaissaient pas un chiffre inférieur à 40 000 $. Une telle arnaque et une escroquerie totale. En 2020, j'ai fait retirer toutes les personnalisations et j'ai commencé à m'occuper du site moi-même. J'étais un client entreprise avec un niveau de support dédié qui était généralement assez utile. Cependant, en raison du ralentissement des affaires causé par la pandémie, j'ai vraiment négocié mon tarif au début de 2023 à 1000 $ par mois. Apparemment, ce n'est pas assez d'argent pour obtenir un support décent. Ils m'ont rétrogradé au niveau un du support et souvent les personnes que j'ai eues en savaient moins que moi. Je n'ai pas la patience pour cela, surtout en ne payant pas ce genre d'argent. J'ai contacté le PDG et il m'a personnellement dit qu'ils n'allaient rien faire pour m'aider. J'ai donc déplacé ma boutique vers Shopify Plus. Au fait, j'ai pu entièrement construire la boutique Shopify Plus tout seul sans avoir jamais construit de site auparavant. Les outils ont rendu assez facile la création d'un site qui était de loin supérieur à mon site Big Commerce à tous points de vue. Je ne peux même pas commencer à vous dire à quel point les fonctionnalités sont meilleures sur Shopify. J'ai contacté Big Commerce trois fois pour mettre mon site en pause afin que nous ayons accès aux données historiques. Il a fallu 3 e-mails pour qu'ils répondent enfin. Lors de la tentative de migration du magasin, le format que leurs outils d'exportation utilisent rend impossible de formater correctement pour toute autre plateforme en ce qui concerne les commandes. Quand j'ai enfin eu des nouvelles de Big Commerce au sujet de la mise en pause de mes sites, ces personnes ont eu l'audace d'essayer même d'augmenter mon tarif pour ne plus avoir les magasins sur leur plateforme mais juste avoir accès aux données historiques. Me suis-je réveillé sur une autre planète ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BigCommerce has allowed our business to expand nationally with ease. The plug and play implementation - without coding knowledge is a huge plus. BC immediately changed the shopping experience for our customers. On top of that, excellent customer support is there for us during times of need, and they never leave us hanging! Overall, we very happy we chose BigCommerce - and have not looked back! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are many features that we wish we could tailor to our specific needs, but understand BC has built a platform that works for such a wide audience. Some apps help the issues we run into, but not all. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que partenaire de longue date de BigCommerce, nous avons été impressionnés par la facilité d'utilisation du produit ainsi que par la facilité d'intégration. Nous travaillons continuellement en étroite collaboration avec l'équipe de BigCommerce pour garantir que notre connecteur est toujours à jour. L'équipe de support client est de premier ordre et réactive.

Le responsable des partenariats, Kyle, est un véritable plaisir de travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun inconvénient à propos de la plateforme BigCommerce. S'il y a des aspects négatifs, ce serait du point de vue d'un partenaire, il peut être difficile de lancer des initiatives de co-marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer service

best Customer outreach Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cost if you don't sign up 1 year subscrition they charge more / month. it used be business centric care more for small business now they got greedy due been pubic company Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, j'adore le soutien que BigCommerce offre. Ils répondent rapidement aux problèmes que nous ne pouvons pas résoudre en interne. Un autre grand avantage est que la plateforme elle-même est très facile à utiliser et permet aux personnes ayant peu d'expérience en développement web de mettre un site en ligne en un rien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands inconvénients que nous avons rencontrés est la stabilité. Parfois, lors du déploiement de changements plus importants, il peut y avoir des effets durables qui affectent l'accessibilité et la fonctionnalité du site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce soit une plateforme entièrement gérée avec une gamme de plugins tiers qui peuvent être facilement ajoutés, bien que les plugins ne se rapprochent pas de ceux disponibles sur Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client était autrefois une force, maintenant c'est un vrai problème. Les agents étaient autrefois des Américains hautement formés sur la plateforme. Ils ont depuis opté pour l'externalisation de leur service et il est rare d'obtenir un représentant avec un bon niveau d'anglais qui a une solide formation sur la plateforme. Sur mon dernier ticket, il m'a fallu trois semaines pour obtenir une réponse à une question de base. La première réponse est arrivée une semaine après la soumission de mon ticket et demandait mon site web et mon code de support, qui étaient tous deux dans le ticket initial.

Le ticket concernait une erreur de tarification. Sur leur site web, il est clairement indiqué leur tarification. Ils facturent un tarif mensuel fixe pour un certain montant de ventes par an. Ensuite, ils facturent des montants supplémentaires basés sur les "ventes en ligne par an calculées sur une base glissante de 12 mois." Mon plan permettait 400 000 $ de ventes par an plus 150 $/mois pour chaque 200 000 $ supplémentaires de ventes. Lorsque mes ventes ont augmenté, ma tarification a augmenté. Mais ensuite, mes ventes ont diminué, et ma tarification n'a pas diminué. J'ai soumis un ticket et quand j'ai enfin reçu leur réponse trois semaines plus tard, il était dit qu'ils ne faisaient qu'augmenter automatiquement les prix. Il semble apparemment que ce soit à moi de suivre quand je suis surfacturé et de soumettre un ticket leur demandant de baisser la facture selon leurs exigences tarifaires. Bien sûr, dans les trois semaines qu'il leur a fallu pour répondre à mon ticket, ils m'avaient déjà facturé une autre fois. Et ils ne me donneront aucun remboursement pour avoir été surfacturé. Rien sur leur page de tarification ne mentionne cela et je pense que c'est complètement trompeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise BigCommerce (BC) depuis 2009. Cela a nécessité de longues journées et nuits et c'est la raison pour laquelle j'ai pu faire passer mon entreprise à 8 chiffres. Merci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trouver la bonne équipe qui correspond à quelque chose comme BigCommerce est essentiel. Parfois, il est difficile de s'aligner avec une équipe qui est passionnée par le produit (BC) ainsi que par votre entreprise. Donc, peut-être un peu difficile de trouver de bonnes compétences parallèles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.