Fonctionnalités de AVOXI
Quelles sont les fonctionnalités de AVOXI?
Communication de base
- Appels téléphoniques
Fonctionnalités avancées
- Tenir la musique
- Standards automatisés
- Numéro VoIP
Meilleures alternatives à AVOXI les mieux notées
(474)
4.3 sur 5
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Communication de base
Appels téléphoniques | Basé sur 12 AVOXI avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Conférences téléphoniques | Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Tel que rapporté dans 10 AVOXI avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Standards automatisés | Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Les 10 évaluateurs de AVOXI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Numéro VoIP | Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Les 12 évaluateurs de AVOXI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 12 avis) |
Accès
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | Pas assez de données disponibles | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | Pas assez de données disponibles | |
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | Pas assez de données disponibles | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. | Pas assez de données disponibles | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Accès administrateur | Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles |
