Avaya Experience Platform Avantages et Inconvénients

Although, Avaya is the late entrant in CCAAS Platform. With AXP, They have competent solution and Feature sets in place which is at par with Nice CX-One and Genesys. Avaya AXP is flexible and with Verint WEM , It has solid feature set offerings in place for Speech analytics, WFM, Knowledge base, Feedback Management and many others. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They should host AXP and Verint WEM modules in the same cloud. Hybrid approach is little tricky. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AVAYA Experience platform est un outil compétitif qui connecte les clients, les clients et les employés pour une meilleure expérience et portée. Ses multiples attributs offrent une excellente expérience pour qu'une entreprise se développe dans la bonne direction. Ici, nous pouvons traiter avec les clients et les employés avec une solution unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment déplaisant, mais une chose qui ressort est que l'UX pourrait être bien meilleure. L'utilisation de cela dans l'ensemble est excellente, mais je pense qu'elle pourrait être beaucoup plus conviviale et interactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'adapte rapidement aux modifications apportées ou aux réglages effectués sur l'outil, de sorte qu'il sera intégré en conséquence à notre outil Ipscape. Très pratique pour nous et pour les agents également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il charge occasionnellement la lecture de l'appareil tel que les casques ou écouteurs qui sont connectés au PC. Parfois, je devrais le reconnecter pour m'assurer que le casque aura un son correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été dans mon entreprise pendant presque quatre ans, et depuis lors, nous utilisons Avaya, qui nous aide tous à contacter nos clients et est très facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avaya est bon, mais parfois nous éprouvons de la latence, ce qui est considérablement normal car nous éprouvons également avec d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit très facile à utiliser. Vous pouvez vous y connecter facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je viens de remarquer que parfois, il a un problème lors de la connexion de l'appareil (casque). Il ne se connecte pas parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Statut, historique des appels et facile à configurer. Outil bénéfique et vous pouvez changer votre préférence, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En utilisant les raccourcis clavier, vous pouvez facilement raccrocher un appel ou le mettre en attente ; en supprimant l'historique des appels, vous évitez que cela puisse être suivi. A un superviseur ? J'ai vu cela de nombreuses fois et je l'ai fait moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille sur un ordinateur toute la journée et je ne reçois presque jamais d'appels d'une source externe. Cependant, lorsque j'en reçois, Avaya est intégré directement dans mon ordinateur, donc je peux répondre à un appel externe directement sur mon ordinateur plutôt que de devoir décrocher un téléphone de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris un peu de temps pour s'intégrer à nos systèmes. Il y avait aussi quelques bugs qui causaient l'interruption des appels Microsoft Teams par Avaya, mais nous avons depuis trouvé comment contourner ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expérience unifiée sur les différents points d'accès, vous offre de la facilité.

Les téléphones vous offrent la meilleure expérience, où avec leur téléphone IP K175, vous pouvez télécharger des applications depuis le Google Play Store, et vous pouvez également développer et installer vos propres applications sur le téléphone en tant qu'application. Ce téléphone est très bon pour les clients de l'hôtellerie et de la santé, où pour l'hôtel, ils peuvent installer l'application pour les invités et l'invité peut avoir accès au mini-bar, et d'autres services en un seul clic sur le téléphone.

Pour les hôpitaux, ils peuvent intégrer leur application de soins de santé sur le téléphone, donnant au patient l'accès à ses rapports de santé sur le téléphone IP, et vous pouvez également avoir le système d'appel infirmier sur le téléphone.

Nous avons un client en Arabie Saoudite, où l'hôpital a intégré Aura avec le système AVAYA SCOPIA, de sorte que lorsque le patient arrive en ambulance, le médecin/infirmier dans l'ambulance peut commencer à interagir avec le médecin, en utilisant les Google Glass, afin que le patient puisse recevoir l'attention appropriée pendant son trajet vers l'hôpital et, pendant ce temps, le médecin peut équiper l'hôpital des ressources adéquates, afin que l'hôpital soit prêt à prendre en charge le patient et puisse sauver des vies.

Cette intégration globale d'AVAYA à travers son Aura, Vidéo (SCOPIA) et Centre de Contact les rend les meilleurs disponibles dans cet espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est élevé, il dispose de plusieurs fermes de serveurs pour différentes applications comme pour SIP, vous devez obtenir SM et SMgr, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est notre outil numéro 1 pour recevoir des appels pour nos clients. C'est bon et facile à utiliser ! 10/10 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas Avaya car il n'y a pas de vidéoconférence dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et logiciel de communication d'entreprise très décent avec de nombreuses bonnes fonctionnalités comme le suivi de l'adhérence et l'enregistrement des messages, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Déconnexion automatique de l'utilisateur et problèmes de serveur affectent l'adhésion de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.