Avis et détails du produit de Autotask

Il est très pratique de gérer les demandes des clients et de leur fournir un bon service. Possibilité d'utiliser différents contrats pour différents clients. Intégration avec Datto RMM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous joignons des captures d'écran dans les notes de ticket et envoyons cette note au client, les images du client ne s'affichent pas. Nous avons essayé de nombreux formats d'image différents et elles n'apparaissent jamais. Il y a une sorte de problème ici. Nous n'avons pas contacté le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask a un certain nombre de fonctionnalités utiles qui permettent à notre équipe de bien consigner les plaintes des clients et cela nous permet d'accomplir nos responsabilités informatiques quotidiennes tout en aidant facilement les utilisateurs non seulement rapidement mais complètement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble y avoir certaines tâches qui nécessitent plus de clics que je ne le souhaiterais mais qui accomplissent tout de même le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à comprendre. Rend mon travail beaucoup plus facile lorsqu'il s'agit de mettre à jour les clients et de fournir des commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien que je n'aime pas. J'ai appris à l'aimer car c'est un outil si nécessaire pour le travail que je fais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toujours connaître l'état exact d'un ticket.

Capable de trouver l'historique des problèmes précédents.

Rapide et facile à facturer.

Le client est toujours informé.

Le support est excellent.

La meilleure chose est qu'à la fin de la journée, je sais exactement ce que j'ai fait ce jour-là.

Intégration facile avec d'autres outils comme RMM, PBX, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'information est seulement aussi bonne que les personnes qui la saisissent ou ne la saisissent pas.

Grande courbe d'apprentissage pour mettre en œuvre correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalité de planification et intégrations de rappels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas que je n'aime pas mais changer le statut d'un ticket devrait être un peu plus rapide, juste 1 clic et menu déroulant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et les nombreuses interconnexions de l'outil avec DATTO et ITGlue Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. l'outil me convient sur presque tous les aspects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans le PSA, c'est que je peux générer un ticket à partir d'un e-mail envoyé à notre service d'assistance ou à n'importe qui dans l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des règles de flux de travail ne sont pas suffisamment bien expliquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a beaucoup de fonctionnalités qui facilitent les choses pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont les utilisateurs peuvent personnaliser les rapports n'est pas vraiment facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fluidité du flux d'appels que nous pouvons avoir dans le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'option inactive où nous ne pouvons pas supprimer l'utilisateur entièrement et il reste dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil utile qui nous permet de gérer les demandes des clients de manière plus efficace et nous permet également de mieux gérer leurs informations. De plus, les métriques ! Cela me permet de savoir comment se portent mes métriques et celles de mon équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je ne vérifie pas mon email et je ne peux pas savoir quand un client écrit un commentaire ou rouvre un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.