Autotask PSA est une plateforme immense. Elle est conçue pour permettre à un MSP de fonctionner de bout en bout et elle s'intègre facilement et utilement avec les tiers préférés (Kaseya et les éléments listés sur la page des intégrations Autotask). Elle permet également l'intégration avec des plateformes non préférées et personnalisées (en utilisant une API), mais aller vers du personnalisé n'est pas aussi facile.
Il y a probablement plus de fonctionnalités disponibles sur Autotask qu'un MSP n'a l'intention d'utiliser - mais ces fonctionnalités 'en excès' sont une marge de croissance et un objectif à atteindre. Comme un cadre d'opérations qu'un MSP pourrait manquer ou ne pas suivre dans Autotask. Par exemple, les ressources humaines, les feuilles de temps et le temps de vacances. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ces fonctionnalités -- mais elles se chevauchent fortement avec le suivi du temps sur les tickets et les projets, avec la planification et la prévision des opérations. C'est comme aller dans un parc à thème pour un seul manège mais voir qu'il y a d'autres manèges que vous voulez essayer.
De plus, Kaseya offre 1 heure de temps d'ingénierie dédié par trimestre, par produit. Vous pouvez l'utiliser pour une formation générale ou pour une formation adaptée à un but précis. Je l'ai utilisé auparavant pour m'assurer que j'utilisais les fonctionnalités au maximum. Nous avons récemment rencontré le besoin de nous assurer que nous facturions correctement un client en temps bloqué et notre réunion interne à ce sujet a décidé d'utiliser une heure de temps d'ingénierie pour nous assurer que nous faisions les choses correctement. Nous devrons probablement adopter une autre fonctionnalité de base d'Autotask, mais c'est correct et attendu.
Autotask bénéficie des intégrations Kaseya et des plateformes supplémentaires. Des éléments comme "Kaseya One", "IT Glue", et bien d'autres plateformes de Kaseya contribuent facilement des données soit à Autotask soit à IT Glue, et les deux AT et ITG communiquent entre eux.
J'aime la combinaison d'Autotask + Outlook + Google Workspace Sync pour Outlook -- elle permet à mes contacts et événements de calendrier Autotask d'arriver dans notre Google Workspace, et met nos événements programmés sur nos calendriers que nous pouvons facilement voir dans Outlook, dans Google, et sur nos téléphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Il y a un peu de "grattage de centimes", peut-être que je suis un peu blasé par notre expérience d'intégration, mais nous avons constaté qu'il n'y avait aucun moyen pour les clients d'obtenir des tickets dans notre système -- la capacité de traiter les e-mails entrants et un portail client étaient des modules complémentaires que nous avons dû adopter rapidement pour pouvoir fonctionner dans autotask. Cependant, avec l'accès à l'API, peut-être aurions-nous pu concevoir notre propre méthode de traitement entrant et sortant.
2. Après 7 ans d'utilisation d'autotask, nous utilisons essentiellement uniquement la fonctionnalité de service desk pour tout. Nous avons à peine fait des progrès dans les fonctionnalités de planification et de répartition. Il y a tellement de choses à cela. Cela dit, nous sommes un MSP de 3 personnes.
3. Les rapports intégrés ne sont pas excellents. Ils semblent délibérément limités et obscurs. Ce n'est pas immédiatement apparent jusqu'à ce que vous ayez un besoin spécifique qui met en évidence la déficience.
4. Il n'y a aucun moyen d'exporter facilement vos données - si vous voulez une copie, vous devez demander qu'une base de données SQL soit exportée et cela coûte 150 $.
4-a. Vous pourriez potentiellement exporter en utilisant l'accès à l'API.
5. Il n'y a pas de fonctionnalité de "sauvegarde" ou de "restauration" - surtout en ce qui concerne les modifications apportées via l'API. Donc, si vous suivez votre propre chemin, vous devez vous assurer que vous pouvez sauvegarder et restaurer votre système.
6. Il est difficile d'afficher toutes les notes de ticket. Après un certain nombre de sous-notes, les notes sont imbriquées et cachées.
7. Il y a de petites choses qui ne sont pas possibles.. Les règles de flux de travail d'Autotask vous amènent à 90% mais vous constaterez que certaines choses manquent - par exemple, exiger que le temps soit saisi sur un ticket contenant des notes, ou changer une entreprise en fonction de l'objet d'un ticket (dans les cas où vous utilisez un compte de rapport générique).
8. C'est un peu lent.. 4 ou 5 secondes pour ouvrir un ticket, pour fermer un ticket et faire rafraîchir les autres pages.. cela s'accumule rapidement. J'utilise un logiciel de suivi du temps externe et il dit que je passe environ 3 heures chaque jour dans autotask, à taper ou à chercher activement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Examen d'Autotask PSA
410 sur 411 Avis au total pour Autotask
Sentiment de l'avis global pour Autotask
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Autotask fournit une solution pour la gestion des tickets et une intégration transparente avec des outils essentiels, améliorant notre flux de travail et notre efficacité.
Autotask intégré avec Datto RMM, IT Glue et Backup Radar. Cette configuration permet la création automatique de tickets via des API lorsque des problèmes surviennent.
Ayant utilisé Autotask quotidiennement au cours des cinq dernières années, j'ai trouvé qu'il offre de nombreuses fonctionnalités précieuses :
Listes de contrôle et documentation - Il nous permet de créer des listes de contrôle et de télécharger des captures d'écran et des documents, garantissant un accès facile aux informations cruciales.
Rapports - Les capacités de reporting sont excellentes, nous permettant de générer et de partager des rapports avec notre équipe de direction ou nos clients selon les besoins.
Support 24/7 - L'équipe de support est toujours disponible pour aider chaque fois que nécessaire.
Facilité d'utilisation - Le système est facile à mettre en œuvre et convivial, le rendant accessible aux utilisateurs avec des compétences techniques variées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support team should respond quickly, although their technical expertise is exceptional. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
facile à utiliser : j'ai adoré la commodité de celui-ci, et sa facilité à l'implémenter dans notre environnement.
interface graphique propre : interface graphique attrayante et propre, sans éléments supplémentaires.
bonne option de recherche, où nous pouvons rechercher littéralement tout ce que nous saisissons dans le système.
options catégorisées : la façon dont toutes les options étaient catégorisées de manière claire, ce qui facilite la recherche des options même pour les nouveaux utilisateurs.
performance fluide et rapide : j'ai adoré la fluidité du portail web, avec presque aucun problème.
mon équipe l'a intégré avec Rocketship pour obtenir plus de résultats de cet outil.
je l'utilise 5 jours par semaine, et cela m'aide dans mes tâches quotidiennes.
je n'ai pas encore eu l'occasion de travailler avec le support client, mais j'ai hâte de le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
rien de spécial, mais quand j'étais nouveau dans ce domaine, cela m'a pris un peu de temps pour m'y familiariser car j'avais auparavant travaillé sur d'autres outils. le reste tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Autotask Professional Services Automation est une plateforme impressionnante et elle dispose d'un bon tableau de bord, de graphiques pour représenter les tâches et de différents types de widgets, ce qui est très utile, comme pour prendre des mises à jour de chaque membre de l'équipe. Il est utilisé principalement à des fins de mise en œuvre. Le support client est plus efficace par rapport à d'autres outils et il peut être utilisé fréquemment pour améliorer la communication entre le client et le développeur. Autotask Professional Services Automation offre une solution tout-en-un pour la gestion des opérations commerciales, comme fournir des mises à jour quotidiennes des individus. Sa facilité d'utilisation pour les gestionnaires et sa facilité d'intégration combinant automatisation et écrans conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a peu de limites où les données seront plus nombreuses et finiront par être confuses et perdues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime ses tableaux de bord et sa fonctionnalité complète. C'est une solution tout-en-un qui combine service desk, inventaire, automatisation des flux de travail, gestion de projet, suivi du temps et des dépenses, facturation, gestion de la relation client, et reporting et analyses sur une seule plateforme. Cela peut aider à rationaliser les flux de travail, améliorer la communication et réduire le besoin de multiples outils et systèmes. Certaines fonctionnalités ne sont pas aussi bonnes que d'autres ; par exemple, la gestion de projet n'est pas la meilleure de sa catégorie, mais elle est suffisante pour commencer sans coûts supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil de gestion de projet est minimal et encombrant à utiliser. La gestion des actifs est également non intuitive, au moins. Il devrait également y avoir une meilleure intégration avec Outlook/Exchange Online pour les tâches et les tâches planifiées, il y a quelque chose de basique, mais les informations affichées sont si limitées qu'elles sont pratiquement inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AutoTask est parfait pour tout service d'assistance. De la facilité d'utilisation à la communication qu'il prouve, ainsi que l'utilisateur final pouvant voir ses tickets actuels et anciens. Pouvoir suivre combien de temps a été passé sur un ticket et voir où votre temps est dépensé. AutoTask est excellent pour voir ce qui se passe au quotidien ainsi que pour voir ce qui vous attend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En utilisant la fonction de recherche, vous devez sélectionner ce que vous recherchez, et non pas simplement rechercher dans tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est extrêmement personnalisable, ce qui permet de l'utiliser autant ou aussi peu que vous le souhaitez. L'intégration dans IT Glue, Datto RMM et de nombreuses autres plateformes permet de rationaliser les opérations au sein de notre entreprise. Notre service d'assistance fonctionne quotidiennement à partir d'Autotask, ce qui en fait une plateforme critique pour notre fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela peut prendre un certain temps pour être configuré pour fonctionner comme vous le souhaitez. Esthétiquement, il semble démodé mais une refonte est en préparation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je peux y accéder de n'importe où. J'ai travaillé avec Autotask depuis chez moi et au travail sans problèmes. J'y accède fréquemment, sinon tout le temps. Aussi facile à intégrer avec Outlook et le support client est excellent. Autotask est facile à mettre en œuvre et dispose d'un certain nombre de fonctionnalités que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas facile de modifier les comptes. J'ai eu du mal à trouver où je peux modifier les comptes existants dans Autotask. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ayant essayé un certain nombre de produits PSA différents, Autotask était de loin le plus complet. Nous ne sommes pas un MSP typique, et Autotask a offert la flexibilité et la personnalisation dont nous avions besoin pour adapter le produit à notre offre de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur est datée, mais on s'y habitue. Le moteur de rapport pourrait être beaucoup mieux. Ce serait également bien s'il prenait en charge l'intégration avec Xero sans plugin. Mais ce sont de petits détails pour lesquels nous avons finalement trouvé des solutions de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que vous puissiez l'intégrer avec IT Glue, c'est notre principal système de billetterie que nous utilisons tous les jours et il est assez facile de comprendre comment l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je n'aime pas lorsque je fais du support client, c'est lorsque le client répond aux tickets, c'est que les mises à jour sont trop longues, mais cela peut être dû à la façon dont nous l'avons configuré, cela nécessite probablement des ajustements de notre côté pour que ce soit correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
