Avis et détails du produit de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Autotask fournit une solution pour la gestion des tickets et une intégration transparente avec des outils essentiels, améliorant notre flux de travail et notre efficacité.

Autotask intégré avec Datto RMM, IT Glue et Backup Radar. Cette configuration permet la création automatique de tickets via des API lorsque des problèmes surviennent.

Ayant utilisé Autotask quotidiennement au cours des cinq dernières années, j'ai trouvé qu'il offre de nombreuses fonctionnalités précieuses :

Listes de contrôle et documentation - Il nous permet de créer des listes de contrôle et de télécharger des captures d'écran et des documents, garantissant un accès facile aux informations cruciales.

Rapports - Les capacités de reporting sont excellentes, nous permettant de générer et de partager des rapports avec notre équipe de direction ou nos clients selon les besoins.

Support 24/7 - L'équipe de support est toujours disponible pour aider chaque fois que nécessaire.

Facilité d'utilisation - Le système est facile à mettre en œuvre et convivial, le rendant accessible aux utilisateurs avec des compétences techniques variées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support team should respond quickly, although their technical expertise is exceptional. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à utiliser : j'ai adoré la commodité de celui-ci, et sa facilité à l'implémenter dans notre environnement.

interface graphique propre : interface graphique attrayante et propre, sans éléments supplémentaires.

bonne option de recherche, où nous pouvons rechercher littéralement tout ce que nous saisissons dans le système.

options catégorisées : la façon dont toutes les options étaient catégorisées de manière claire, ce qui facilite la recherche des options même pour les nouveaux utilisateurs.

performance fluide et rapide : j'ai adoré la fluidité du portail web, avec presque aucun problème.

mon équipe l'a intégré avec Rocketship pour obtenir plus de résultats de cet outil.

je l'utilise 5 jours par semaine, et cela m'aide dans mes tâches quotidiennes.

je n'ai pas encore eu l'occasion de travailler avec le support client, mais j'ai hâte de le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien de spécial, mais quand j'étais nouveau dans ce domaine, cela m'a pris un peu de temps pour m'y familiariser car j'avais auparavant travaillé sur d'autres outils. le reste tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask Professional Services Automation est une plateforme impressionnante et elle dispose d'un bon tableau de bord, de graphiques pour représenter les tâches et de différents types de widgets, ce qui est très utile, comme pour prendre des mises à jour de chaque membre de l'équipe. Il est utilisé principalement à des fins de mise en œuvre. Le support client est plus efficace par rapport à d'autres outils et il peut être utilisé fréquemment pour améliorer la communication entre le client et le développeur. Autotask Professional Services Automation offre une solution tout-en-un pour la gestion des opérations commerciales, comme fournir des mises à jour quotidiennes des individus. Sa facilité d'utilisation pour les gestionnaires et sa facilité d'intégration combinant automatisation et écrans conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de limites où les données seront plus nombreuses et finiront par être confuses et perdues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ses tableaux de bord et sa fonctionnalité complète. C'est une solution tout-en-un qui combine service desk, inventaire, automatisation des flux de travail, gestion de projet, suivi du temps et des dépenses, facturation, gestion de la relation client, et reporting et analyses sur une seule plateforme. Cela peut aider à rationaliser les flux de travail, améliorer la communication et réduire le besoin de multiples outils et systèmes. Certaines fonctionnalités ne sont pas aussi bonnes que d'autres ; par exemple, la gestion de projet n'est pas la meilleure de sa catégorie, mais elle est suffisante pour commencer sans coûts supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de gestion de projet est minimal et encombrant à utiliser. La gestion des actifs est également non intuitive, au moins. Il devrait également y avoir une meilleure intégration avec Outlook/Exchange Online pour les tâches et les tâches planifiées, il y a quelque chose de basique, mais les informations affichées sont si limitées qu'elles sont pratiquement inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AutoTask est parfait pour tout service d'assistance. De la facilité d'utilisation à la communication qu'il prouve, ainsi que l'utilisateur final pouvant voir ses tickets actuels et anciens. Pouvoir suivre combien de temps a été passé sur un ticket et voir où votre temps est dépensé. AutoTask est excellent pour voir ce qui se passe au quotidien ainsi que pour voir ce qui vous attend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En utilisant la fonction de recherche, vous devez sélectionner ce que vous recherchez, et non pas simplement rechercher dans tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est extrêmement personnalisable, ce qui permet de l'utiliser autant ou aussi peu que vous le souhaitez. L'intégration dans IT Glue, Datto RMM et de nombreuses autres plateformes permet de rationaliser les opérations au sein de notre entreprise. Notre service d'assistance fonctionne quotidiennement à partir d'Autotask, ce qui en fait une plateforme critique pour notre fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut prendre un certain temps pour être configuré pour fonctionner comme vous le souhaitez. Esthétiquement, il semble démodé mais une refonte est en préparation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux y accéder de n'importe où. J'ai travaillé avec Autotask depuis chez moi et au travail sans problèmes. J'y accède fréquemment, sinon tout le temps. Aussi facile à intégrer avec Outlook et le support client est excellent. Autotask est facile à mettre en œuvre et dispose d'un certain nombre de fonctionnalités que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas facile de modifier les comptes. J'ai eu du mal à trouver où je peux modifier les comptes existants dans Autotask. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant essayé un certain nombre de produits PSA différents, Autotask était de loin le plus complet. Nous ne sommes pas un MSP typique, et Autotask a offert la flexibilité et la personnalisation dont nous avions besoin pour adapter le produit à notre offre de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est datée, mais on s'y habitue. Le moteur de rapport pourrait être beaucoup mieux. Ce serait également bien s'il prenait en charge l'intégration avec Xero sans plugin. Mais ce sont de petits détails pour lesquels nous avons finalement trouvé des solutions de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que vous puissiez l'intégrer avec IT Glue, c'est notre principal système de billetterie que nous utilisons tous les jours et il est assez facile de comprendre comment l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas lorsque je fais du support client, c'est lorsque le client répond aux tickets, c'est que les mises à jour sont trop longues, mais cela peut être dû à la façon dont nous l'avons configuré, cela nécessite probablement des ajustements de notre côté pour que ce soit correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aide à garder les informations des clients organisées d'une manière adaptée aux petites entreprises de conseil en informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une préférence PERSONNELLE ; cela parle de MON expérience, et ne se rapporte pas du TOUT à la qualité du produit. Il y a BEAUCOUP de choses qui se passent. Ils se lient à TELLEMENT d'autres choses que c'est souvent accablant. Je peux comprendre pourquoi une plus grande entreprise en aurait besoin, mais pour une petite boutique comme la mienne, cela semble trop. J'utilise des fonctions PSA de base, et j'achète la sauvegarde de Datto. J'aimais beaucoup plus l'entreprise quand c'était une petite entreprise et qu'elle n'avait pas été acquise deux fois depuis qu'elle était indépendante. Encore une fois, c'est un très bon produit, et je ne connais probablement pas la moitié de ce qu'il peut faire, mais j'ai vu que la mise en œuvre de fonctionnalités qui POUR MOI sont plutôt avancées et trop sophistiquées ne ferait pas gagner de temps. C'est cher pour ce que j'en fais, mais ENCORE UNE FOIS, c'est de ma faute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.