Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Avantages et Inconvénients

its extensive omnichannel capabilities, allowing seamless management of customer interactions across multiple communication channels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface can be overwhelming for new users with a lot of features and options, making navigation difficult. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ameyo d'Exotel est vraiment simple à utiliser. Leurs représentants du service client sont constamment disponibles et rapides pour aider avec n'importe quel problème. Avec tant de fonctions qui couvrent tout, c'est également excellent pour une utilisation quotidienne. et facile à intégrer et vraiment pratique pour une utilisation quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des fonctionnalités avancées d'Ameyo peut parfois être un peu difficile, alors gardez cela à l'esprit. De plus, ce n'est peut-être pas le choix le plus abordable disponible, alors gardez cela à l'esprit si le budget est serré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment rentable et offre un bon rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les erreurs prennent du temps à être corrigées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel de service client convivial.

1) Ameyo est très facile à utiliser pour les appels entrants et sortants.

2) Nous pouvons gérer l'accès selon le rôle de l'utilisateur et les exigences.

3) Le temps de disponibilité de cet outil est très impressionnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seulement un inconvénient, parfois la voix pendant l'appel n'est pas très claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ameyo ne soutient pas uniquement le processus domestique, nous pouvons nous connecter aux clients à l'étranger par appel. Ici, les audits d'appels et le suivi sont à la hauteur. Logiciel très convivial, où tout le monde peut l'utiliser. Dans ameyo, l'utilisateur peut utiliser différents types d'extensions. L'un des meilleurs logiciels d'appel pour le secteur bpo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la version mobile, ce n'est pas à la hauteur. Cela prend plus de temps pour effacer les spams marqués. À part cela, c'est complètement très nécessaire pour les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Est à utiliser peut gérer les choses et l'alignement n'importe où et n'importe quand. Capable de faire presque tous les travaux comme l'audit, l'enregistrement, la gestion, la surveillance de l'accès et le téléchargement de données.

Peut facilement vérifier le temps de pause des conseillers, le temps d'attente, le temps d'appel, peut geler et dégeler les campagnes également.

Utilisateur unique à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas trouvé quoi que ce soit jusqu'à présent en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus attrayant chez Ameyo, ce sont ses fonctionnalités robustes. La manière dont il rationalise la gestion des appels et s'intègre parfaitement à nos autres systèmes est vraiment impressionnante. Les outils de reporting personnalisables et la facilité d'automatisation en font un atout puissant pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Obtenir des informations significatives de la plateforme de reporting et des données exportées s'est avéré être une entreprise difficile. Nous avons rencontré de nombreuses difficultés à comprendre et à extraire des informations exploitables de ces ressources. Cela peut être attribué au fait que notre organisation s'appuie principalement sur la communication par e-mail, qui constitue 90 % de nos opérations, tandis que la communication vocale ne représente que 6 % de notre volume global. À mon avis, Ameyo est mieux adapté aux organisations qui privilégient fortement le canal vocal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de journal vocal nous aide à obtenir des appels instantanés et un nombre illimité d'appels peut être téléchargé très facilement.

En tant que Qa, je peux facilement surveiller mes conseillers et mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la partie gestion prend du temps pour obtenir des appels en même temps, mais elle est également rectifiée rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vérifiez facilement les détails et affichez les détails d'un agent actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problème de pendaisons à Ameyo et problème de manque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fonctionne comme n'importe quel IVR efficace, cependant, une pièce a 2 faces et ce n'est pas nécessairement que les deux faces, lorsqu'elles sont retournées, donnent une situation gagnant-gagnant. Mais quand elle tourne une face vers l'utilisateur, il s'amuse. Ameyo est convivial sans aucun doute, qu'un utilisateur soit un utilisateur pour la première fois ou l'utilise depuis longtemps. Comme nous avons une interface sans frais lors de la connexion avec nos clients professionnels, elle ne laisse jamais un client partir sans qu'une connexion soit établie et nous permet de l'intégrer avec le CRM en cours d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai observé, c'est que, tout en récupérant différents types de rapports, nous devons filtrer les entrées, et le formulaire fourni dans le système est encombrant. Comme chaque organisation a le même ensemble de KPI en cours, un système de rapports prédéfini aiderait donc les utilisateurs à obtenir des rapports similaires. L'interface principale contient beaucoup d'informations et devrait avoir une option pour la minimiser chaque fois que nécessaire ou pour accéder à ce qui est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.