Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Avantages et Inconvénients

Nous pouvons passer des appels sortants et entrants............ et l'appel se connecte sans aucun problème car il n'y a pas de problème lors de la conversation avec le client. Connecter le client le fait se sentir plus en sécurité car nous, en tant qu'entreprise, appelons le client et donnons les détails, ce qui rend le service plus efficace dans une entreprise de service client car cela joue un rôle vital pour l'expérience client, car le client se sent soutenu et connecté à nous, car l'appel se connecte facilement et avec un son parfait .......................................... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel, tout est meilleur dans cela et bon avec la partie appel d'ameyo est très fluide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface utilisateur sans bug est si simple qu'aucune formation formelle n'est nécessaire pour l'utiliser ; son système de service client sortant et entrant est simple, facile à comprendre et à utiliser, et intégré à mon Salesforce, donc les fonctionnalités de type clic-pour-appeler fonctionnent bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à propos des aversions dans ce logiciel, juste quelques suggestions selon lesquelles ils doivent former leur personnel de service client et de support afin que les questions et problèmes des clients puissent être résolus rapidement et la deuxième chose est que les enregistrements des appels doivent être téléchargés dans les 30 jours pour être conservés en sécurité sinon tous les enregistrements sont supprimés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé ce logiciel au cours des huit derniers mois pour créer des appels automatisés de service client sortants et entrants, et je dois vous dire que cela a été une bonne affaire jusqu'à présent. L'expérience avec Ameyo a été excellente jusqu'à présent ; ils ont une excellente équipe de service client disponible 24/7. Configuration facile avec nos applications et outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de tarification est quelque chose qui me fait un peu détester cela. Les modifications mineures, comme un rapport personnalisé, sont un coût important qui devrait déjà être inclus dans le rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, interface utilisateur très bien organisée, corrections rapides. En tant qu'utilisateur final, j'étais satisfait du produit, mais en tant que manager, je serais préoccupé par certaines failles que les employés exploitent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le crash de temps en temps lors de l'appel

L'incertitude des bugs, ne sachant pas pourquoi le problème survient et les failles

Parfois, il était difficile de fonctionner avec de nouvelles fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je lie l'interface simple avec des options avancées d'un seul clic. En plus de cela, leur support client est génial. De plus, leur prix est très abordable. Au total, je suis très satisfait d'eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à dire, car les services et produits sont incroyables ; cependant, il y a une chose que je veux qu'ils changent, c'est qu'ils changent le gestionnaire de compte très fréquemment, ce qui me confond parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ameyo est une suite 360 qui offre aux clients une solution riche, personnalisée et adaptable. Ameyo /Drishti est l'un des anciens et meilleurs logiciels disponibles. Il est facile à utiliser et flexible avec des API à mettre en œuvre sur le lieu de travail. Il possède toutes les capacités qui transforment un centre d'appels en un centre rentable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Ameyo pendant presque dix ans, en commençant par la solution d'appel et maintenant le ticketing, je n'ai trouvé aucun inconvénient à ce sujet. La surveillance de la performance quotidienne, le suivi et le contrôle via Ameyo sont rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convivial et facile à adopter pour le débutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les problèmes ne sont pas résolus à temps. Lorsque nous soumettons un ticket avec un horaire spécifique, l'appel n'est pas effectué à l'heure prévue. Par conséquent, je dois vérifier mon temps libre et ensuite soumettre un ticket pour recevoir des appels dans les 15 minutes. L'équipe de premier niveau ne comprend pas le problème, le bureau à distance est pris pendant des heures, et il n'y a pas de mise à jour sur le ticket concernant ce que le premier niveau a fait. L'équipe de deuxième niveau prend le contrôle à distance et recommence depuis le début, et nous devons expliquer à nouveau. Les rapports sont souvent mal récupérés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'intégration d'Ameyo avec le CRM permet aux utilisateurs d'appeler directement les clients à partir des informations du CRM car elle fournit également un bouton d'appel.

2. Outil d'apparence très simple qui est facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Les rapports ne sont pas personnalisables.

2. Nous n'obtenons pas l'accès aux données dans ameyo, où nous pouvons facilement prendre les rapports requis.

3. Il n'y a pas de compatibilité pour connecter ameyo avec l'un de nos logiciels internes de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était une plateforme efficace pour appeler les prospects ingérés sur leadsquared. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur globale n'était pas très attrayante et a également subi de nombreuses pannes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface d'appel est fluide et facile à utiliser pour l'utilisation principale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec d'autres CRM n'est pas si facilement accessible. Comme Lead Squared prend le relais, et vous devez vous reconnecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.