Meilleures alternatives à DaVinci les mieux notées
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En 2022, CAA Club Group a exploité DaVinci pour intégrer des fonctionnalités CTI dans nos centres d'appels très fréquentés. Cette intégration permet à nos agents d'obtenir l'enregistrement client pertinent pour apparaître (« screen pop ») sur leur écran CRM au moment d'un appel qualifié. De plus, nos agents ont bénéficié des contrôles d'appel de DaVinci, du clic pour composer, des capacités de transfert et de l'intégration avec notre système de standard automatique.
Nous avons constaté qu'un screen pop réussi se traduit par une meilleure expérience client, car les informations du client ou du Membre sont immédiatement disponibles dès que l'appel est reçu, ce qui entraîne des interactions plus fluides avec les agents. Lors des appels où le screen pop a réussi, nos scores d'enquête des Membres se sont améliorés de 2 à 5 % pour la satisfaction globale avec l'agent, et nos scores NPS sur ces appels se sont améliorés jusqu'à 9 points. De plus, nous avons constaté une réduction de notre AHT sur ces appels, avec une économie moyenne d'environ 14 secondes, ce qui se traduit directement par des économies opérationnelles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
À ce jour, nous n'avons vu aucun inconvénient -- seulement des opportunités pour continuer à ajuster la manière dont nous opérationnalisons la fonctionnalité et l'exposer à d'autres domaines de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'administration est parfaite et l'avantage est que vous recevez de l'aide du personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Jusqu'à présent, je n'ai rien à dire sur ce que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très flexible à l'installation et facile à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ce n'est pas un désavantage, mais suggérer de masquer la barre d'outils flottante Davinci de l'écran de l'utilisateur SAP Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes en train d'intégrer notre solution téléphonique Avaya dans notre écran SAP pour un point de contact unique pour nos agents de centre d'appels. Un endroit où ils peuvent contrôler toutes les fonctions d'appel ainsi que les fonctions de commande. Le lien d'intégration que nous avions d'Avaya était très basique et ne fonctionnait pas bien. Passer à AMC DaVinci s'est avéré être une bien meilleure solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit est tout ce qu'ils disent qu'il va être. L'ingénieur d'implémentation était formidable à travailler avec, il a fait des efforts supplémentaires pour rendre cela aussi fluide que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons les produits AMC depuis 5 ans avec notre produit Avaya Call Center et Microsoft Dynamics CRM, c'est une application très stable et nous avons très rarement besoin d'assistance pour tout dépannage et même si un support est nécessaire, leur support est génial, en particulier Vamshi fournit le meilleur support. Et leur nouvelle version DAVINCI a amélioré les fonctionnalités, la rendant plus conviviale. Merci à toute l'équipe et c'est agréable de travailler avec une équipe professionnelle aussi dévouée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Stabilité des produits, convivialité et soutien de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit Davinci offre à mon entreprise une très bonne solution et atteint l'objectif de mon déploiement de centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AMC n'est pas local dans l'IL mais ils sont pris en charge à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous devions intégrer notre centre d'appels basé sur Cisco UCCE avec SAP CRM. La seule solution fonctionnelle que nous avons trouvée et qui nous sert avec une fiabilité totale depuis 9 ans est AMC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à installer et à configurer. Facile à mettre à niveau. Zéro temps d'arrêt pendant 9 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
