Vue d'ensemble des tarifs de DaVinci

En 2022, CAA Club Group a exploité DaVinci pour intégrer des fonctionnalités CTI dans nos centres d'appels très fréquentés. Cette intégration permet à nos agents d'obtenir l'enregistrement client pertinent pour apparaître (« screen pop ») sur leur écran CRM au moment d'un appel qualifié. De plus, nos agents ont bénéficié des contrôles d'appel de DaVinci, du clic pour composer, des capacités de transfert et de l'intégration avec notre système de standard automatique.

Nous avons constaté qu'un screen pop réussi se traduit par une meilleure expérience client, car les informations du client ou du Membre sont immédiatement disponibles dès que l'appel est reçu, ce qui entraîne des interactions plus fluides avec les agents. Lors des appels où le screen pop a réussi, nos scores d'enquête des Membres se sont améliorés de 2 à 5 % pour la satisfaction globale avec l'agent, et nos scores NPS sur ces appels se sont améliorés jusqu'à 9 points. De plus, nous avons constaté une réduction de notre AHT sur ces appels, avec une économie moyenne d'environ 14 secondes, ce qui se traduit directement par des économies opérationnelles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce jour, nous n'avons vu aucun inconvénient -- seulement des opportunités pour continuer à ajuster la manière dont nous opérationnalisons la fonctionnalité et l'exposer à d'autres domaines de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.