Fonctionnalités de Adversus
Quelles sont les fonctionnalités de Adversus?
Appel
- Enregistrer les appels
- Générer l’emplacement
- Types d’appels
- Appel en un clic
Contacts
- Personnalisation
- Localisateur d’informations
- Enregistrer les données des prospects
Idées
- Notes
- Résumé quotidien
- Messages vocaux automatisés
- Courriels automatisés
- Trie les prospects
Options de numérotation
- Aperçu de la numérotation
- Composeur prédictif
Outils de l’agent
- Planification du rappel
Meilleures alternatives à Adversus les mieux notées
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Appel
Enregistrer les appels | Les dossiers appellent des références futures. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Adversus | 92% (Basé sur 26 avis) | |
Générer l’emplacement | Basé sur 20 Adversus avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | 88% (Basé sur 20 avis) | |
Types d’appels | Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Adversus | 83% (Basé sur 22 avis) | |
Appel en un clic | Basé sur 22 Adversus avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | 93% (Basé sur 22 avis) |
Contacts
Personnalisation | Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Les 21 évaluateurs de Adversus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 21 avis) | |
Localisateur d’informations | Tel que rapporté dans 22 Adversus avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | 90% (Basé sur 22 avis) | |
Enregistrer les données des prospects | Tel que rapporté dans 21 Adversus avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | 91% (Basé sur 21 avis) |
Idées
Notes | Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Les 27 évaluateurs de Adversus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 27 avis) | |
Résumé quotidien | Basé sur 23 Adversus avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | 85% (Basé sur 23 avis) | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 16 évaluateurs de Adversus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 16 avis) | |
Courriels automatisés | Basé sur 23 Adversus avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | 87% (Basé sur 23 avis) | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Les 19 évaluateurs de Adversus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 19 avis) |
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Basé sur 14 Adversus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | 89% (Basé sur 14 avis) | |
Numérotation progressive | Basé sur 13 Adversus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | 92% (Basé sur 13 avis) | |
Composeur prédictif | Basé sur 13 Adversus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | 87% (Basé sur 13 avis) |
Outils de l’agent
Omnicanal | Basé sur 11 Adversus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | 79% (Basé sur 11 avis) | |
Coaching chuchoté | Tel que rapporté dans 11 Adversus avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | 85% (Basé sur 11 avis) | |
Planification du rappel | Basé sur 15 Adversus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. | 84% (Basé sur 15 avis) | |
Enregistrement des appels | Basé sur 13 Adversus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. | 90% (Basé sur 13 avis) |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | Pas assez de données disponibles | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | Pas assez de données disponibles | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. | Pas assez de données disponibles | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | Pas assez de données disponibles | |
API / Intégrations | Basé sur 10 Adversus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 88% (Basé sur 10 avis) |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | Pas assez de données disponibles | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | Pas assez de données disponibles | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Accès administrateur | Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | Pas assez de données disponibles |
