Acqueon Avantages et Inconvénients

Ce que j'aime le plus chez Acqueon, c'est la facilité d'intégration avec notre système CISCO UCCX existant, qui a été encore plus fluide grâce à leur équipe de services professionnels experts. Ils ont géré l'ensemble du processus d'installation pour nous, en veillant à ce que tout soit configuré correctement et efficacement. La formation que nous avons reçue était également excellente, permettant à notre équipe de se familiariser rapidement avec l'utilisation du système. Acqueon offre une large gamme de fonctionnalités, de la gestion des appels aux rapports détaillés, qui ont toutes considérablement amélioré les performances de notre équipe de service client. La plateforme est facile à utiliser, et le soutien tout au long du processus a fait une énorme différence dans notre expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, notre expérience avec Acqueon a été excellente. Cependant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Certaines des fonctionnalités plus avancées ont pris un peu plus de temps à notre équipe pour être pleinement comprises et mises en œuvre que prévu. Bien que la formation et le support aient été utiles, nous avons eu besoin de temps supplémentaire pour nous familiariser avec certaines personnalisations. De plus, nous avons constaté que le prix des licences à plus petite échelle était un peu plus élevé que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une bête du multitâche - garde tout le monde en conformité avec les règlements, prédit quand un appel sera réellement pris, et gère même plusieurs canaux comme le SMS et l'email. C'est comme avoir une arme secrète pour rester au sommet de la communication avec les clients sans stresser votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités avancées nécessitent un certain temps d'adaptation - ce n'est pas exactement « plug and play ». De plus, si vous gérez une opération avec un budget serré comme ce petit magasin informatique de petite ville où j'ai travaillé, le prix pourrait sembler un peu élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce système soit très flexible et qu'il dispose d'un grand nombre de fonctionnalités pour s'adapter à presque tous les cas d'utilisation d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de mise en œuvre initiale pour notre organisation était incroyablement difficile à gérer. Je ne pense pas que cette équipe ait écouté ce dont nous avions besoin pour notre organisation, et elle était très argumentative. Il est également incroyablement frustrant que pendant la mise en œuvre, nous n'ayons pas eu de ressource capable de différencier entre ce qui est des dépendances acqueon et ce qui est des dépendances cisco. Les accusations réciproques sont devenues un peu extrêmes, et il serait incroyablement utile d'avoir quelqu'un qui comprenne à la fois le côté acqueon et le côté cisco de cette intégration pour mieux aider les clients, et pour leur expliquer quand quelque chose relève du côté cisco ou du côté acqueon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Satisfait tous les besoins critiques de conformité dès le départ

- Offre aux opérations commerciales la facilité et la flexibilité de configurer et de gérer les campagnes au quotidien

- Mise en œuvre relativement simple du produit prêt à l'emploi

- Excellents services de produit/équipe de mise en œuvre

- Facile à intégrer avec les systèmes CRM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Nécessite un modèle clair pour soutenir le modèle multi-locataire afin de soutenir différentes unités commerciales au sein d'une organisation

- Restrictions sur certaines fonctionnalités prêtes à l'emploi qui ne peuvent pas être personnalisées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une institution financière avec des protocoles de sécurité stricts, et notre politique de sécurité d'entreprise restreint la communication directe avec les serveurs SMS. À la place, nous utilisons une application SMS interne avec une API sécurisée et exposée pour l'envoi de messages. Acqueon a démontré une flexibilité et une expertise exceptionnelles en personnalisant leur solution pour s'intégrer parfaitement avec l'API de notre application SMS interne, plutôt que de se fier à la communication directe avec le serveur SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalité intégrée manquante pour s'intégrer avec l'API SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solution facile à utiliser et fiable pour l'équipe de vente sortante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de spécifique que je n'aime pas chez Acqueon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disposition et le format sont intuitifs et des modifications en temps réel peuvent être effectuées en cours de journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut être lent et le rapport en temps réel pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec l'équipe de projet a été une excellente expérience. Ils étaient très patients et ont organisé des sessions de formation très détaillées et s'adaptaient à ma manière d'apprendre. Pendant le processus de mise en œuvre, ils ont également été très utiles alors que nous travaillions sur la meilleure configuration et ont aidé à toute adaptation qui devait être faite. Il y a plusieurs fonctionnalités qui permettent de devenir aussi large ou granulaire que nécessaire pour répondre aux besoins de l'entreprise. Acqueon est également très intéressé à entendre et à mettre en œuvre des moyens d'améliorer le système ou des façons dont le client peut utiliser le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré des barrières de communication, mais tous ceux avec qui nous avons travaillé étaient très patients et compétents tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien était très bon et leur base de connaissances était essentielle pour le succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de trouver des moments pour se rencontrer pendant la journée. les intégrer dans notre système pour un accès direct Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

people - they are able to work in an agile fashion. very commited to making the product a success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Training.

Training- whilst we held train the trainer sessions - the documentation on the platform is not strong enough. we still find a reliance on AQN to understand how things are interrelated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.