Fonctionnalités de Acqueon
Quelles sont les fonctionnalités de Acqueon?
Appel
- Types d’appels
- Appel en un clic
Contacts
- Personnalisation
- Enregistrer les données des prospects
Idées
- Notes
- Résumé quotidien
Options de numérotation
- Aperçu de la numérotation
- Numérotation progressive
- Composeur prédictif
Outils de l’agent
- Omnicanal
- Planification du rappel
Automatisation
- Détection de l’activité vocale
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Nettoyage des appels
- API / Intégrations
Meilleures alternatives à Acqueon les mieux notées
Acqueon Catégories sur G2
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Appel
Enregistrer les appels | Basé sur 15 Acqueon avis. Les dossiers appellent des références futures. | 73% (Basé sur 15 avis) | |
Générer l’emplacement | Tel que rapporté dans 15 Acqueon avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Types d’appels | Basé sur 17 Acqueon avis. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | 82% (Basé sur 17 avis) | |
Appel en un clic | Basé sur 16 Acqueon avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | 78% (Basé sur 16 avis) |
Contacts
Personnalisation | Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Acqueon | 80% (Basé sur 18 avis) | |
Localisateur d’informations | Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Les 15 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 15 avis) | |
Enregistrer les données des prospects | Tel que rapporté dans 16 Acqueon avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | 78% (Basé sur 16 avis) |
Idées
Notes | Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Les 18 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 18 avis) | |
Résumé quotidien | Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Les 18 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 18 avis) | |
Messages vocaux automatisés | Tel que rapporté dans 12 Acqueon avis. Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. | 67% (Basé sur 12 avis) | |
Courriels automatisés | Basé sur 11 Acqueon avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | 64% (Basé sur 11 avis) | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Les 11 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 65% (Basé sur 11 avis) |
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Les 32 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 32 avis) | |
Numérotation progressive | Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. Les 27 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 27 avis) | |
Composeur prédictif | Tel que rapporté dans 26 Acqueon avis. Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | 86% (Basé sur 26 avis) |
Outils de l’agent
Omnicanal | Tel que rapporté dans 21 Acqueon avis. Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | 73% (Basé sur 21 avis) | |
Coaching chuchoté | Tel que rapporté dans 15 Acqueon avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | 66% (Basé sur 15 avis) | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Les 29 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 29 avis) | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Acqueon | 85% (Basé sur 13 avis) |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Acqueon | 73% (Basé sur 22 avis) | |
Diffusion vocale | Basé sur 14 Acqueon avis. Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | 61% (Basé sur 14 avis) | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Acqueon | 82% (Basé sur 20 avis) | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Les 20 évaluateurs de Acqueon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 20 avis) | |
API / Intégrations | Tel que rapporté dans 29 Acqueon avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 80% (Basé sur 29 avis) |
conformité
Règlement | Aidez les entreprises à se conformer aux lois étatiques et fédérales telles que TCPA et DNC. | Pas assez de données disponibles | |
Updates | Met à jour les informations de conformité en fonction des modifications apportées aux réglementations les plus récentes. | Pas assez de données disponibles | |
Exemptions | Gérer les exemptions pour récupérer les numéros de téléphone mal classés. | Pas assez de données disponibles |
Intégration
Systèmes téléphoniques | Assurer l’intégration avec les systèmes téléphoniques et les composeurs automatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Marketing & CRM | Fournir une intégration avec les logiciels de marketing et de CRM. | Pas assez de données disponibles | |
Tiers | Assurer l’intégration avec d’autres applications tierces qui utilisent des numéros de téléphone. | Pas assez de données disponibles |
management
Frotter | Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation. | Pas assez de données disponibles | |
Blocage | Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des campagnes | Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité. | Pas assez de données disponibles | |
dépistage | Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients. | Pas assez de données disponibles |
Canaux de messagerie
Messagerie SMS | Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie vocale | Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie bidirectionnelle | Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client | Pas assez de données disponibles |
Administration
Planification | Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps | Pas assez de données disponibles | |
Notifications déclenchées | Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation | Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles |
