Automatisez le routage des tickets	Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Aegis Service Desk	86% (Basé sur 11 avis)
Hiérarchisation des tickets	Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Les 10 évaluateurs de Aegis Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	87% (Basé sur 10 avis)
Notifications de billets	Basé sur 10 Aegis Service Desk avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.	85% (Basé sur 10 avis)
Base de connaissances	Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Les 10 évaluateurs de Aegis Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	85% (Basé sur 10 avis)
Base de connaissances/Intégration de tickets	Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Les 10 évaluateurs de Aegis Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	83% (Basé sur 10 avis)

Rapports

Tableaux	Tel que rapporté dans 11 Aegis Service Desk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances.	82% (Basé sur 11 avis)
Suivi du temps	Pistes temps travaillé sur un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Aegis Service Desk	83% (Basé sur 11 avis)
Enquêtes	Basé sur 11 Aegis Service Desk avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés.	83% (Basé sur 11 avis)

Accès et convivialité

Mobile	Tel que rapporté dans 10 Aegis Service Desk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.	83% (Basé sur 10 avis)
Libre-service	Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Aegis Service Desk	83% (Basé sur 10 avis)
Active Directory	Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 10 évaluateurs de Aegis Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	78% (Basé sur 10 avis)
Accès multicanal	Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Aegis Service Desk	82% (Basé sur 10 avis)