How does call tracking software work?

Le suivi des appels est le processus de collecte de données à partir de conversations téléphoniques avec des appelants qui peuvent identifier exactement quelle campagne ou effort marketing a généré l'appel téléphonique et quel a été le résultat final de cet appel. À son tour, le logiciel de suivi des appels facilite ce processus de collecte d'informations en utilisant des analyses conversationnelles en temps réel attachées à un numéro de téléphone ou à une campagne numérique. Le logiciel suit tous les points de contact client avec une entreprise depuis le moment où un client clique pour appeler et passe par le SVI, jusqu'au moment où l'appel est transféré à un agent, et au-delà. Tout en fournissant un processus de suivi des appels transparent, un logiciel intelligent offre également des enregistrements d'appels basés sur le cloud pour une référence ultérieure et effectue des analyses d'appels et une modélisation prédictive basée sur les données collectées pour permettre aux marketeurs de prendre des décisions éclairées concernant l'optimisation du taux de conversion de leurs campagnes d'appels.