Comparer Sprinklr ServiceetSprout Social

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En un coup d'œil

Note

(727)4.3 sur 5

(6,206)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (42.7% des avis)

Petite entreprise (44.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (81) Caractéristiques (64) Complexité (29) Courbe d'apprentissage (27)

Facilité d'utilisation (1875) Planification des publications (1233) Fonctionnalités manquantes (749) Fonctionnalités limitées (548)

Prix d'entrée de gamme

$4,200.00 1 User Par an

À partir de $199.00 1 user/per month (billed annually)

Sprinklr Service

Note

(727)4.3 sur 5

Segments de marché

Entreprise (42.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (81) Caractéristiques (64) Complexité (29) Courbe d'apprentissage (27)

Prix d'entrée de gamme

$4,200.00 1 User Par an

Essai gratuit disponible

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Sprout Social

Note

(6,206)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (44.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (1875) Planification des publications (1233) Fonctionnalités manquantes (749) Fonctionnalités limitées (548)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $199.00 1 user/per month (billed annually)

Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Sprout Social excelle dans l'expérience utilisateur, avec de nombreux utilisateurs louant son installation intuitive et sa facilité d'utilisation. Un utilisateur a souligné la rapidité avec laquelle il a pu apprendre la plateforme, déclarant qu'il n'a fallu que quelques heures pour comprendre les fonctionnalités, ce qui facilite la planification et la gestion des publications sur plusieurs comptes.
Les utilisateurs disent que Sprinklr Service offre une interface robuste pour l'engagement client, notant particulièrement sa Care Console comme un hub central pour gérer les messages de service client sur les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité permet aux agents d'accéder rapidement aux informations nécessaires, ce qui améliore la qualité des interactions avec les clients.
Selon les avis vérifiés, Sprout Social se distingue par ses capacités de reporting complètes. Les utilisateurs apprécient les rapports et graphiques utiles qui aident à présenter les données efficacement, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à analyser leur performance sur les réseaux sociaux.
Les critiques mentionnent que bien que Sprinklr Service soit hautement configurable, certains utilisateurs le trouvent moins convivial comparé à Sprout Social. La complexité de la configuration peut poser des défis pour les équipes qui préfèrent un processus d'installation plus simple.
Les critiques de G2 soulignent que le support client de Sprout Social est constamment bien noté, les utilisateurs notant l'utilité de l'équipe de support. Ce niveau de service peut être crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes rapidement.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes répondent efficacement à leurs besoins, mais le score de satisfaction global plus élevé de Sprout Social suggère qu'il peut offrir une expérience plus satisfaisante pour les petites et moyennes entreprises, tandis que Sprinklr Service est souvent préféré par les grandes entreprises recherchant des fonctionnalités robustes.

Sprinklr Service vs Sprout Social

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Sprout Social plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Sprout Social dans l'ensemble.

Sprinklr Service et Sprout Social répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Sprout Social est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sprout Social à Sprinklr Service.

Tarification

Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Par an

Voix, chat en direct et messagerie : Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.

Chat en direct, SMS, Email
Voix entrante/sortante
Invitations proactives

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Sprout Social

Standard

À partir de $199.00

1 user/per month (billed annually)

5 profils sociaux
Boîte de réception sociale tout-en-un
Calendrier de contenu social

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Sprinklr Service

Essai gratuit disponible

Sprout Social

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.5

594

8.5

5,286

8.3

609

8.8

5,346

8.0

452

8.7

3,711

8.1

237

8.8

2,232

8.1

570

8.6

4,722

8.6

238

8.7

2,198

8.7

599

8.9

5,202

Catégories

Sprinklr Service

Sprout Social

Sprinklr ServiceetSprout Social est catégorisé comme Service client social

Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contact, Chatbots, Chat en directPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

Afficher plus

Sprout Social est catégorisé comme Suites de médias sociauxetOutils d'écoute des médias sociauxetGestion des réseaux sociauxetAnalyse des médias sociaux

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Sprinklr Service

27.4%

29.9%

42.7%

Sprout Social

44.6%

37.7%

17.7%

27.4%

44.6%

29.9%

37.7%

42.7%

17.7%

Industrie des évaluateurs

Sprinklr Service

Services aux consommateurs

11.0%

Marketing et publicité

10.3%

Technologies et services d’information

5.3%

Services financiers

5.2%

Assurance

3.9%

Autre

64.3%

Sprout Social

Marketing et publicité

20.5%

Gestion d’organismes à but non lucratif

6.2%

enseignement

5.5%

Technologies et services d’information

3.8%

Logiciels informatiques

3.2%

Autre

60.8%

Meilleures alternatives

Sprinklr Service Alternatives

Agentforce Service...

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Sprout Social Alternatives

Discussions

Discussions Sprinklr Service

Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?

1 commentaire

Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite

Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions Sprout Social

Y a-t-il un lieu d'éducation pour les utilisateurs ?

7 commentaires

https://support.sproutsocial.com/hc/en-usLire la suite

Sprout Social est-il légitime ?

4 commentaires

Très utile et intuitive plateforme pour gérer et analyser les médias sociaux.Lire la suite

Comment puis-je accéder à un abonnement plus abordable et raisonnablement tarifé avec Sprout Social ?

3 commentaires

Vous pouvez nous contacter directement chez Sprout et nous pouvons vous mettre en relation avec un membre de l'équipe qui pourra vous expliquer votre cas...Lire la suite

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