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Logiciel d'automatisation du service client
Siena AI
Talkdesk
Siena AI-vs-Talkdesk

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Par Siena Labs Inc.

Par Talkdesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(28)4.8 sur 5

(2,408)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.4% des avis)

Marché intermédiaire (60.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$85.00 1 Per user, Per month

Siena AI

Note

(28)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.4% des avis)

Prix d'entrée de gamme

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Talkdesk

Note

(2,408)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$85.00 1 Per user, Per month

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(35)

Centre de contact

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Siena AI vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Talkdesk était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Siena AI est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Siena AI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Siena AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Siena AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Siena AI à Talkdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Siena AI

Aucun tarif disponible

Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, y compris le chat, l'email, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore.

Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus encore.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Siena AI

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

8.9

1,950

Facilité d’utilisation

8.8

9.1

1,958

Facilité d’installation

8.4

8.8

989

Facilité d’administration

9.3

8.9

901

Qualité du service client

9.5

8.8

1,730

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.8

8.8

884

Orientation du produit (% positif)

9.4

8.7

1,859

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

3,107

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

308

Fonctionnalité vérifiée

Numérotation progressive

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

282

Fonctionnalité vérifiée

Composeur prédictif

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

268

Fonctionnalité vérifiée

Outils de l’agent

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

254

Fonctionnalité vérifiée

Coaching chuchoté

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Planification du rappel

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

337

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Détection de l’activité vocale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Diffusion vocale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

228

Fonctionnalité vérifiée

Réponse vocale interactive (RVI)

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

249

Fonctionnalité vérifiée

Nettoyage des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

API / Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

252

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

2,795

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

146

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

139

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

142

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

141

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

138

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

143

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

140

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

136

conformité

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

139

Audit

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

137

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

140

Suggestions

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

134

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

131

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

127

Transport de données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

128

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

136

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

124

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

149

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

159

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

166

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

2,779

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

353

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

324

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

361

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

339

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

362

Formation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

350

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

344

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

346

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Centre de contactMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

12,429

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

778

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

502

Fonctionnalité vérifiée

Web Chat

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

488

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

480

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

509

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

922

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

943

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

794

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

536

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

553

Fonctionnalité vérifiée

IVR

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

676

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

674

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

620

Fonctionnalité vérifiée

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

871

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

890

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

977

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

677

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

539

Fonctionnalité vérifiée

Agents d'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

2,161

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

242

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

224

Fonctionnalité vérifiée

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

192

Fonctionnalité vérifiée

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

203

Fonctionnalité vérifiée

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

200

Fonctionnalité vérifiée

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

223

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

201

Fonctionnalité vérifiée

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

2,050

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

161

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

169

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

191

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

194

Rapeler

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

194

IVR

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

184

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

186

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

192

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

184

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

196

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

199

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

9.0

157

8.0

442

Assistance clientèle

Texte

9.2(gagné par 1.2)

8.0

Discours

8.8(gagné par 0.8)

8.0

Base de connaissances

9.3(gagné par 1.4)

7.9

Automatisation

Résolution des tickets

8.1(gagné par 0.1)

8.0

Personnalisation

9.1(gagné par 1.1)

8.0

Routage intelligent

8.6(gagné par 0.6)

8.0

intelligence

apprentissage

9.3(gagné par 1.3)

8.0

Langue

9.3(gagné par 1.1)

8.2

IA conversationnelle

8.9(gagné par 1.1)

7.8

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

9.4

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Valeur

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

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Catégories uniques

Siena AI est catégorisé comme Support client multilingue

Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents d'IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Siena AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

71.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

28.6%

Entreprise(> 1000 employés)

Talkdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

60.7%

Entreprise(> 1000 employés)

20.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

71.4%

18.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

28.6%

60.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

20.5%

Industrie des évaluateurs

Siena AI

Biens de consommation

35.7%

vente au détail

21.4%

Santé, bien-être et forme physique

14.3%

Aliments et boissons

10.7%

Cosmétique

7.1%

Autre

10.7%

Talkdesk

Services aux consommateurs

9.8%

Logiciels informatiques

8.5%

Technologies et services d’information

6.1%

Télécommunications

5.7%

Gestion de l’éducation

5.4%

Autre

64.5%

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Siena AI

Avis favorable le plus utile

Erin C.

Utilisateur vérifié à Food & Beverages

Siena has allowed us to significantly decrease our BPO hours while simultaneously increasing our positive customer interactions. The Siena team has proven their commitment to our team by assisting in automation set up, quickly troubleshooting issues, and...

Avis critique le plus utile

Nate B.

Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness

Il y a des moments où Siena prolongera une conversation au lieu de la diriger vers un humain pour la résoudre, ainsi que de clôturer des tickets lorsqu'un client pose une question mais qu'elle ne nécessite pas de suivi de sa part. C'est probablement une...

Talkdesk

Avis favorable le plus utile

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...

Avis critique le plus utile

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care

Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...

Erin C.

Utilisateur vérifié à Food & Beverages

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Nate B.

Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care

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