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Comparer Qualtrics Customer ExperienceetSMG - Service Management Group 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (52.2% des avis)
Entreprise (52.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Qualtrics Customer Experience
Note
(548)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 4SMG - Service Management Group
Note
(50)4.6 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.0% des avis)
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Qualtrics Customer Experience vs SMG - Service Management Group
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, SMG - Service Management Group est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec SMG - Service Management Group dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SMG - Service Management Group répond mieux aux besoins de leur entreprise que Qualtrics Customer Experience.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SMG - Service Management Group est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Qualtrics Customer Experience à SMG - Service Management Group.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Qualtrics Customer Experience
Frontline Care
Nous contacter
Meilleur pour l'expérience client et les responsables de centres de contact qui souhaitent fidéliser et vendre plus de produits aux clients.
- Analytique du centre de contact
- Gestion de la qualité et conformité (module complémentaire)
- Productivité des agents en temps réel (module complémentaire)
SMG - Service Management Group
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Qualtrics Customer Experience
Aucune information sur l'essai disponibleSMG - Service Management Group
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
421
9.1
32
Facilité d’utilisation
8.5
422
8.5
32
Facilité d’installation
7.7
244
8.2
14
Facilité d’administration
7.9
241
8.6
14
Qualité du service client
8.5
398
9.3
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
233
8.7
15
Orientation du produit (% positif)
8.5
400
8.2
26
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
285
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.9
38
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.3
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Analytics
9.1
108
9.2
12
8.8
106
9.4
16
8.7
103
8.8
10
7.6
59
8.8
10
Personnalisation
8.4
92
9.1
11
8.4
99
9.0
8
8.6
93
9.0
8
8.4
90
9.2
10
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
947
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.4
88
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.5
110
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.4
97
Pas assez de données disponibles
8.5
98
Pas assez de données disponibles
8.7
98
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
8.4
90
Pas assez de données disponibles
9.2
112
Pas assez de données disponibles
8.5
78
Pas assez de données disponibles
8.8
81
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Rétention proactive des clientsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.8
348
Pas assez de données
Plate-forme
8.5
43
Pas assez de données disponibles
9.2
43
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
Prédictions
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
9.0
44
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
207
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
21
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.7
25
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Insight
9.2
26
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des talentsMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement des employésMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
119
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Contenu de la plateforme
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Qualtrics Customer ExperienceetSMG - Service Management Group est catégorisé comme Analyse des commentairesetGestion de l'expérience
Catégories uniques
Qualtrics Customer Experience est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundryetSAP StoreetCentre d'assurance qualité des centres de contactetRétention proactive des clientsetService client social
SMG - Service Management Group est catégorisé comme Engagement des employés
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Qualtrics Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SMG - Service Management Group
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
13.6%
enseignement
9.3%
Gestion de l’éducation
7.0%
Logiciels informatiques
5.7%
Services financiers
4.9%
Autre
59.5%
vente au détail
32.0%
Restaurant
28.0%
Aliments et boissons
22.0%
Hospitalité
4.0%
Hôpital et soins de santé
2.0%
Autre
12.0%
Avis les plus utiles
Qualtrics Customer Experience
Avis favorable le plus utile
Mark S.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Ce que nous aimons le plus à propos de Qualtrics CX, c'est la fonctionnalité, une fois connecté et en fonctionnement, les tableaux de bord sont incroyables. Nous avons trouvé l'analyse de texte incroyablement perspicace, au point que nous y mettons plus...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Because the platform works fundamentally differently than most survey platforms, you will create unexpected data integrity challenges for yourself right out of the gate if you are not aware of the platforms' peculiarities. Sales deliberately over-simplifies...
SMG - Service Management Group
Avis favorable le plus utile
Justin B.
Utilisateur vérifié à Food & Beverages
Pouvoir lire un grand nombre de commentaires des invités
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Restaurants
There seems to be a lot of changes on the SMG side to who is on our team. This year, it felt like we needed to communicate and recommunicate questions multiple times in some cases. There were also a few hiccups on SMG's side, that caused us to have to...
Mark S.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Ce que nous aimons le plus à propos de Qualtrics CX, c'est la fonctionnalité, une fois connecté et en fonctionnement, les tableaux de bord sont incroyables. Nous avons trouvé l'analyse de texte incroyablement perspicace, au point que nous y mettons plus...
Justin B.
Utilisateur vérifié à Food & Beverages
Pouvoir lire un grand nombre de commentaires des invités
Utilisateur vérifié à Computer Software
Because the platform works fundamentally differently than most survey platforms, you will create unexpected data integrity challenges for yourself right out of the gate if you are not aware of the platforms' peculiarities. Sales deliberately over-simplifies...
Utilisateur vérifié à Restaurants
There seems to be a lot of changes on the SMG side to who is on our team. This year, it felt like we needed to communicate and recommunicate questions multiple times in some cases. There were also a few hiccups on SMG's side, that caused us to have to...
Meilleures alternatives
Discussions
How do other school districts use the platform? We are always looking for ways to improve our use.
3 commentaires
SW
D'accord avecLire la suite
What is the best way to learn Java scripts and build custom dashboards?
1 commentaire
AB
Formation Java à Nagpur
https://www.sevenmentor.com/java-course-in-nagpurLire la suite
What is qualtrics CX?
1 commentaire
JS
C'est leur nom de marque pour l'expérience client, c'est une série d'outils et d'automatisations qui vous permet de collecter et d'agir sur les données.Lire la suite
what is the best way to get the weekly and period reports to send on there own
1 commentaire
SB
Salut Shawn F. Veuillez contacter votre équipe de gestion de compte pour obtenir de l'aide. Ils seront heureux de vous aider !Lire la suite
How do I enable the printer from my phone ? It wants me to download it to a pdf however it won't allow me to get in to it because it says the pdf is corrupt
1 commentaire
SS
Salut Kendra, merci d'avoir abordé ce problème. Si cela reste un problème pour vous, je vous encourage à contacter le Centre de Support SMG à...Lire la suite
SMG - Service Management Group n'a plus de discussions avec des réponses
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