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- NICE CXone Mpower-vs-Verint Workforce Management
Comparer NICE CXone MpoweretVerint Workforce Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.1% des avis)
Entreprise (54.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
NICE CXone Mpower
Note
(1,635)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Verint Workforce Management
Note
(141)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (54.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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(12)
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NICE CXone Mpower vs Verint Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que NICE CXone Mpower était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Verint Workforce Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NICE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NICE CXone Mpower est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NICE CXone Mpower à Verint Workforce Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Verint Workforce Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
NICE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Verint Workforce Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
1,123
8.4
88
Facilité d’utilisation
8.7
1,139
8.4
104
Facilité d’installation
7.9
395
7.7
57
Facilité d’administration
8.3
392
7.8
32
Qualité du service client
8.4
1,043
8.1
84
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
390
8.3
32
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,056
8.0
88
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.0
2,990
Pas assez de données
Options de numérotation
9.0
299
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
272
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.9
248
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
249
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
140
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
1,987
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
251
Pas assez de données disponibles
9.0
235
Pas assez de données disponibles
8.8
260
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
236
Pas assez de données disponibles
9.0
248
Pas assez de données disponibles
8.8
236
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
235
Pas assez de données disponibles
9.2
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.0
16
Pas assez de données disponibles
5.2
16
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
37
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
629
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
666
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
522
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
514
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
610
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
483
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
410
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
272
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
9.0
220
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
263
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
284
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.2
295
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
23
Pas assez de données disponibles
9.4
27
Pas assez de données disponibles
9.4
29
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.6
25
Pas assez de données disponibles
9.6
29
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.5
28
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.6
28
Pas assez de données disponibles
9.3
29
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.8
61
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
687
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.3
31
Pas assez de données disponibles
7.6
29
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.4
39
Pas assez de données disponibles
7.8
30
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.5
61
Pas assez de données disponibles
8.8
62
Pas assez de données disponibles
8.0
62
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
57
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NICE CXone MpoweretVerint Workforce Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
NICE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactive
Verint Workforce Management est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NICE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.2%
Technologies et services d’information
8.7%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.4%
Assurance
6.0%
Autre
61.8%
Assurance
12.5%
Technologies et services d’information
9.6%
Hôpital et soins de santé
8.8%
Services financiers
8.1%
Télécommunications
7.4%
Autre
53.7%
Avis les plus utiles
NICE CXone Mpower
Avis favorable le plus utile
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Avis critique le plus utile
Jessica M.
Utilisateur vérifié à Insurance
Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes informatiques consécutifs, mais rien n'est parfait, je suppose.
Verint Workforce Management
Avis favorable le plus utile
Mahum A.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Gestion de la main-d'œuvre en nuage avec une utilisation sûre et fiable.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
it is a bit slow and takes way too long to save updates
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Mahum A.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Gestion de la main-d'œuvre en nuage avec une utilisation sûre et fiable.
Jessica M.
Utilisateur vérifié à Insurance
Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes informatiques consécutifs, mais rien n'est parfait, je suppose.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
it is a bit slow and takes way too long to save updates
Meilleures alternatives
Discussions
Does it ever pause or get frozen after a call
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Are you implementing a replacement for the Adobe Flash integration?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Is there a way to check the history os the calls that came in or dialed without the information disappering?
1 commentaire
JF
Bouton "Nouveau" -> Onglet HistoriqueLire la suite
Any chance Verint can have this feature where it notifies you about your schedule and long calls?
1 commentaire
AT
Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait...Lire la suite
How do you request time off in Verint?
1 commentaire
AT
Lorsque vous souhaitez planifier un congé, vous pouvez soumettre une demande pour approbation. Tout d'abord, allez à Mon Accueil, puis sous Mes Demandes,...Lire la suite
What is Verint Workforce Management used for?
1 commentaire
KS
Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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