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Comparer Jira Service ManagementetSysAid 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit 1 Agent Par an
Jira Service Management
Note
(958)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4SysAid
Note
(730)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SysAid excelle en fournissant un service d'assistance robuste et des fonctionnalités ITSM, facilitant la gestion des incidents et le suivi des actifs par les équipes. Les utilisateurs apprécient le processus de création de tickets simple, qui améliore leur capacité à fournir un support détaillé aux clients.
- Les utilisateurs disent que Jira Service Management se distingue par son intégration transparente avec la suite Atlassian, ce qui améliore considérablement son utilisation pour les équipes IT et non-IT. Cette intégration permet aux équipes de suivre facilement le cycle de développement et de gérer les tâches, rationalisant ainsi leur flux de travail.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de SysAid est remarquablement élevée, de nombreux utilisateurs soulignant l'efficacité de ses fonctionnalités d'automatisation guidées par l'IA et de chatbot. Cette focalisation sur l'automatisation aide les équipes à gérer les incidents plus efficacement, garantissant que les préoccupations des clients sont traitées rapidement.
- Selon les avis vérifiés, Jira Service Management est loué pour son interface conviviale, qui simplifie le processus de support client. Les utilisateurs trouvent qu'il est facile de naviguer et d'utiliser les différentes fonctionnalités, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes recherchant une solution intuitive.
- Les critiques de G2 soulignent que SysAid offre un essai gratuit, le rendant accessible aux entreprises de taille moyenne cherchant à tester la plateforme avant de s'engager. Cette flexibilité est appréciée par les utilisateurs qui veulent s'assurer que le logiciel répond à leurs besoins spécifiques sans coûts initiaux.
- Les utilisateurs rapportent que bien que SysAid ait une note plus élevée, le score global de G2 de Jira Service Management reflète sa forte présence sur le marché et la satisfaction des utilisateurs, indiquant qu'il pourrait être un choix plus fiable pour les grandes organisations cherchant des solutions de gestion de services complètes.
Jira Service Management vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
848
8.9
587
Facilité d’utilisation
8.2
855
8.9
590
Facilité d’installation
8.0
463
8.5
519
Facilité d’administration
8.0
366
8.8
516
Qualité du service client
8.4
732
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
343
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
8.7
817
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
8.9
43
9.0
80
8.7
45
8.9
82
8.4
45
8.9
79
8.2
43
8.8
79
8.2
45
8.8
80
8.4
45
9.2
79
8.6
44
8.5
77
8.2
42
IA générative
7.9
54
7.7
37
7.9
53
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
81
8.8
44
8.9
80
9.0
42
8.3
73
8.1
42
8.1
71
6.0
38
7.9
68
5.7
39
Plate-forme
8.1
83
6.8
46
8.4
86
8.3
46
8.9
87
8.9
45
8.8
83
8.2
45
8.7
83
8.7
45
8.7
80
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
201
8.9
314
Administration
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
163
Pas assez de données
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
307
9.0
406
8.8
315
8.9
418
8.8
325
9.1
426
8.5
281
8.4
388
8.5
276
8.5
375
Rapports
8.5
310
8.6
415
8.4
301
8.4
388
8.2
231
8.3
325
Accès et convivialité
8.1
227
7.4
295
8.6
276
8.8
392
8.5
236
9.0
384
8.4
232
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatique
SysAid est catégorisé comme Plateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.0%
Logiciels informatiques
16.2%
Services financiers
4.7%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
À quoi sert Jira Service Management ?
2 commentaires
SP
l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidentsLire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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