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Jira Service Management
Jira Service Management
(779)
4.2 sur 5
Jira Service Management
Par Atlassian
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
(311)
4.3 sur 5
Spiceworks Cloud Help Desk
Par Ziff Davis
En un coup d'œil
Jira Service Management
Jira Service Management
Note
(779)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2
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Serviceaide ChangeGear
(98)
Bureau d'assistance
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Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
677
8.6
286
Facilité d’utilisation
8.1
681
8.7
287
Facilité d’installation
7.6
292
8.7
214
Facilité d’administration
7.7
282
8.8
217
Qualité du service client
8.3
570
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
260
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.4
651
8.1
286
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
473
8.1
175
Gestion des tickets et des cas
9.0
27
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
25
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
8.3
10
8.5
24
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
26
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Canaux de communication
8.6
28
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
28
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
21
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
19
6.0
5
7.5
18
Fonction non disponible
Plate-forme
7.7
25
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
28
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
27
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
25
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
26
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
24
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.9
1,021
Pas assez de données
Administration
9.0
74
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
86
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
58
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
59
Pas assez de données disponibles
8.8
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
9.0
445
Pas assez de données
Surveillance
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
2,285
8.6
989
Gestion des incidents
8.7
219
Fonction non disponible
8.7
226
8.8
124
8.7
236
9.3
130
8.3
192
8.2
112
8.3
189
8.3
101
Rapports
8.4
222
8.6
126
8.4
216
8.4
106
7.9
147
Fonction non disponible
Accès et convivialité
7.8
143
8.1
97
8.5
191
8.9
105
8.4
154
8.9
88
8.3
150
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service Management
Jira Service Management
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Jira Service ManagementetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
19.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
40.5%
Entreprise(> 1000 employés)
40.2%
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
22.1%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
65.8%
Entreprise(> 1000 employés)
12.1%
Industrie des évaluateurs
Jira Service Management
Jira Service Management
Technologies et services d’information
30.5%
Logiciels informatiques
16.2%
internet
5.6%
Services financiers
4.5%
Télécommunications
3.7%
Autre
39.5%
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
Sushant D.
SD
Sushant D.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

Jira, fournit une facilité pour suivre les tâches et les efforts d'un individu, et génère un rapport pour ces données fournies, montrant l'efficacité de l'équipe dans son ensemble. Il utilise un tableau kanban pour montrer des informations détaillées des...

Avis critique le plus utile
Elizabeth B.
EB
Elizabeth B.
Utilisateur vérifié à Computer Software

Ce n'est pas facile de trouver tout le contenu en utilisant le moteur de recherche, les fils d'Ariane ou les menus. Je veux trouver les choses facilement comme je le fais dans d'autres systèmes de gestion de contenu. Cependant, je trouve qu'il n'y a pas de...

Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Avis favorable le plus utile
Mike R.
MR
Mike R.
Utilisateur vérifié à Electrical/Electronic Manufacturing

Spiceworks réussit très bien dans la découverte de dispositifs réseau sans client, la découverte de dispositifs WMI et les rapports personnalisables. Leur communauté en ligne est extrêmement utile pour obtenir des informations et de l'assistance.

Avis critique le plus utile
Angel Tomás G.
AG
Angel Tomás G.
Utilisateur vérifié à Wholesale

Il est limité en ce qui concerne la personnalisation de la manière dont les tickets sont attribués, par exemple, vous ne pouvez pas les faire passer à un niveau supérieur. Un autre inconvénient est que le modèle de création de ticket ne peut pas être...

Meilleures alternatives
Jira Service Management
Jira Service Management Alternatives
Freshservice
Freshservice
Ajouter Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Ajouter ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Ajouter SolarWinds Service Desk
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Cloud Help Desk Alternatives
SysAid
SysAid
Ajouter SysAid
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Ajouter ManageEngine ServiceDesk Plus
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Freshservice
Freshservice
Ajouter Freshservice
Discussions
Jira Service Management
Discussions Jira Service Management
Is Jira a service management tool?
2 commentaires
Maximilian H.
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 commentaire
Shane H.
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
How does the licensing system work?
1 commentaire
Dan W.
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
Voir toutes les discussions
Spiceworks Cloud Help Desk
Discussions Spiceworks Cloud Help Desk
I have a computer repair service and I have customers whom live out of town...how could I use spiceworks to administer routine task through a secure connection?
4 commentaires
Dustin K.
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
Monty la Mangouste pleure
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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