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Jira Service Management
Jira Service Management
(779)
4.2 sur 5
Jira Service Management
Par Atlassian
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
(231)
4.2 sur 5
ManageEngine ServiceDesk Plus
Par ManageEngine
En un coup d'œil
Jira Service Management
Jira Service Management
Note
(779)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(231)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Produits en vedette
Serviceaide ChangeGear
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Serviceaide ChangeGear
(98)
Bureau d'assistance
Visiter le site WebVisiter le site Web

Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ManageEngine ServiceDesk Plus plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Jira Service Management dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
677
8.6
207
Facilité d’utilisation
8.1
681
8.5
207
Facilité d’installation
7.6
292
8.1
148
Facilité d’administration
7.7
282
8.4
149
Qualité du service client
8.3
570
8.2
192
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
260
8.3
142
Orientation du produit (% positif)
8.4
651
8.2
199
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
473
8.1
463
Gestion des tickets et des cas
9.0
27
8.3
26
9.2
25
8.5
27
8.7
27
8.5
26
8.9
25
8.7
25
8.5
24
8.2
26
8.5
26
8.3
27
9.1
26
8.6
26
8.0
24
7.9
25
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Canaux de communication
8.6
28
8.3
26
8.5
28
9.0
27
7.9
21
7.8
21
7.8
19
7.1
18
7.5
18
6.9
18
Plate-forme
7.7
25
7.3
20
8.2
28
7.7
24
8.3
27
8.5
26
9.0
25
7.6
24
8.4
26
8.0
26
8.2
24
8.3
25
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.9
1,021
8.6
474
Administration
9.0
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
59
8.3
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Surveillance et gestion à distance (RMM)Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
105
Administration
Pas assez de données disponibles
9.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Suivi et gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
10.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Organisation
Pas assez de données disponibles
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des services
Pas assez de données disponibles
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
10.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des incidentsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
9.0
445
9.0
145
Surveillance
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion
9.0
77
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Alerte informatiqueMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
2,285
8.2
954
Gestion des incidents
8.7
219
8.6
87
8.7
226
8.6
88
8.7
236
8.8
92
8.3
192
8.0
84
8.3
189
8.1
82
Rapports
8.4
222
8.3
88
8.4
216
8.5
79
7.9
147
8.1
67
Accès et convivialité
7.8
143
7.1
68
8.5
191
8.1
74
8.4
154
8.5
84
8.3
150
7.9
61
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service Management
Jira Service Management
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Jira Service ManagementetManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatique
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Surveillance et gestion à distance (RMM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
19.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
40.5%
Entreprise(> 1000 employés)
40.2%
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
9.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
60.0%
Entreprise(> 1000 employés)
30.7%
Industrie des évaluateurs
Jira Service Management
Jira Service Management
Technologies et services d’information
30.5%
Logiciels informatiques
16.2%
internet
5.6%
Services financiers
4.5%
Télécommunications
3.7%
Autre
39.5%
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Technologies et services d’information
19.0%
Hôpital et soins de santé
4.9%
Services financiers
4.9%
Pétrole et énergie
4.0%
Santé, bien-être et forme physique
3.1%
Autre
64.2%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
Sushant D.
SD
Sushant D.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

Jira, fournit une facilité pour suivre les tâches et les efforts d'un individu, et génère un rapport pour ces données fournies, montrant l'efficacité de l'équipe dans son ensemble. Il utilise un tableau kanban pour montrer des informations détaillées des...

Avis critique le plus utile
Elizabeth B.
EB
Elizabeth B.
Utilisateur vérifié à Computer Software

Ce n'est pas facile de trouver tout le contenu en utilisant le moteur de recherche, les fils d'Ariane ou les menus. Je veux trouver les choses facilement comme je le fais dans d'autres systèmes de gestion de contenu. Cependant, je trouve qu'il n'y a pas de...

ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Avis favorable le plus utile
AP
Ankit P.
Utilisateur vérifié à Banking

ServiceDesk Plus est l'un des meilleurs outils ITSM que j'ai utilisés. La mise en œuvre / installation est très facile pour les entreprises informatiques. Ils fournissent également un support client approprié qui vous aide tout au long de la mise en œuvre...

Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Utilisateur vérifié à Financial Services

The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...

Meilleures alternatives
Jira Service Management
Jira Service Management Alternatives
Freshservice
Freshservice
Ajouter Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Ajouter SolarWinds Service Desk
SysAid
SysAid
Ajouter SysAid
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus Alternatives
Freshservice
Freshservice
Ajouter Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Ajouter SolarWinds Service Desk
SysAid
SysAid
Ajouter SysAid
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Discussions Jira Service Management
Is Jira a service management tool?
2 commentaires
Maximilian H.
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 commentaire
Shane H.
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
How does the licensing system work?
1 commentaire
Dan W.
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
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Discussions ManageEngine ServiceDesk Plus
Monty la Mangouste pleure
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